篇一：社区矛盾纠纷排查工作总结
镇有关矛盾纠纷多元化解工作调研报告三篇汇 总
调研是调查研究的简称，指通过各种调查方式系统客观的收集信息并研究分 析，对各产业未来的发展趋势予以预测，为投资或发展方向的决策做准备。本站今 天为大家精心准备了镇关于矛盾纠纷多元化解工作的调研报告，希望对大家有所帮 助!
镇关于矛盾纠纷多元化解工作的调研报告一篇 为认真贯彻中央、省委、市委和县委“不忘初心、牢记使命”主题教育工作 会议精神，根据《横水镇“不忘初心、牢记使命”主题教育调研工作方案》文件要 求，落实“守初心、担使命、找差距、抓落实”主题教育总目标，坚持把调查研究 贯彻始终，着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，实现理论学习有收获、思想 政治受洗礼、干事创业敢担当、为民服务解难题、清正廉洁作表率的目标, 我结合 自己在横水任职政法委员工作的特点和实际, 对如何有效开展矛盾纠纷排查化解工 作深入细致地开展了调查研究, 认真总结了工作中矛盾纠纷类型和来源, 查找剖析 了工作中存在的困难和问题, 通过分析认真梳理出解决问题的对策和建议,以求在 下一步工作中,更扎实有效的开展工作, 推进我镇矛盾纠纷排查化解工作取得新成 效、再上新台阶。现将调研情况报告如下: 一、矛调工作的现状和矛盾纠纷的主要类型 (一)矛调工作现状 20__年 1 月至 20__年 9 月横水镇综治中心共计受理调处各类矛盾纠纷 82 件。其中，山林、土地、物权保护纠纷 14 件，劳务合同、经济合同、民间借贷纠 纷 54 件，人身损害赔偿、财产损害、婚姻家庭纠纷 14 件。
(二)矛盾纠纷主要类型 涉及矛盾纠纷最多，对基层全局影响最大的主要有以下三个方面:
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一是资源权属类。主要是农村土地、林业、矿业等各类资源性权属纷争，以 及进行各类建设引发的农村土地征用、房屋拆迁补偿方面的矛盾纠纷等。
二是婚姻、家庭、邻里关系类。这类纠纷主要为婚姻家庭、宅基地、邻里纠 纷等类型，多数是由日常生活中的琐碎小事引发的，经过各级基层调解组织的调 解，大多数化解在基层，但如果化解不及时，极易造成家庭、宗族纠纷，甚至引发 群体性乃至暴力事件。
三是历史遗留问题类。个别老信访户对历史遗留问题处理或答复不满意、不 及时而持续信访，甚至越级上访，以及有少数人想通过上访获取个人利益而无理闹 访、缠访等。
二、当前矛盾纠纷化解工作中存在的主要问题 一是村级调解员作用发挥不明显。目前，虽然各村都有调委会，但成员基本 上都是村委会干部兼职，他们工作头绪多、任务重，往往不能全身心地投入到调解 工作中，同时，调解员是义务调解，费时费力还不讨好，有时还会受到当事人的谩 骂，存在畏难情绪;其次是大多数调解员整体素质不高，在处理实际问题时方法不 当，个别调解员态度还不够好，加之政策把握不到位，导致矛盾纠纷难以得到有效 及时化解。
二是部分群众素质有待提高。随着“依法治国”方略的不断推进和社会主义 法治的日益完善，人民群众依法办事的自觉性有所提高，但是还是有不少群众对法 律法规了解不深、理解不透，有的甚至“断章取义”，片面强调法律法规中有利于 自己的一面，不能做到权利与义务的统一。
三是部门沟通协调程度不够。综治、信访、司法、国土、安监、林站、公安 等社会治安综治成员单位之间，职责不够明确，沟通和配合不足，难以形成大排 查、大调解工作合力，漏查、漏报和协调迟缓而贻误最佳调处时机的现象时有发 生。
四是调解工作缺乏制度化、规范化和专业化。在农村矛盾纠纷调处过程中， 调处解决方式比较简单，凭经验，靠老办法，加之受村干部个人意志和素质影响较 大，容易造成当事人不满;少数镇村干部受“稳定压倒一切”的影响，在疏导调处 纠纷过程中求快求安，不考虑以后的工作，会采取有悖于政策和原则的资金协调办
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法，出钱“买”维稳，给了群众“小闹小解决、大闹大解决、不闹不解决”的错误 导向，从而导致矛盾激化、升级，甚至上交。
三、做好农村矛盾纠纷化解工作的意见和建议 (一)提高调解队伍的素质 一是把好“进入关”。让村民们选举文化水平高、懂法律、公道正派、群众 威信高热心人民调解工作的人员担任调解员，发掘农村“五老”等热心公益事业群 众加入调解队伍，充分发挥好村第一书记、名誉村书记、名誉村主任模范带头作 用。
二是要把好“培训关”。要拟定培训计划，结合“法律明白人”工程，落实 培训任务并达到培训效果，使每个调解员明白自己的工作职责、原则、要求，掌握 相关的调解业务知识和法律知识。
三是要把好“管理关”。及时了解村级调解工作的质和量，总结经验、整改 不足。强化激励导向，积极向上级争取“以奖代补”政策，提高调解员积极性。
(二)强化法制宣传教育 一是健全以镇村为主体的普法教育网络，通过开展定期法律咨询、普法讲 座、送法进村到社区等活动，以及灵活运用涉法涉诉信访典型案例，教育引导群众 正确理解法律，理性对待纠纷，树立依法按程序反映诉求，无理不能违法上访，有 理也不能违法上访的观念，切实提高广大农民的法律知识，使广大农民知法、懂 法、守法，依法享受权利和承担义务。
二是认真落实村民组织法。切实推行民主制度，建立有效的监督机制，大力 推行村务公开、财务公开，提高公开的透明度，同时，要加强村规民约的建立和完 善，促进村务行为的规范化。
三是建立农村法律援助制度。要发动广大法律工作者面向农村，为农民提供 适时的法律援助。
(三)发挥“邱联钧调解工作室”品牌效应 目前，“邱联钧调解工作室”在群众有一定的知名度，群众有矛盾纠纷乐于 找邱联钧，要发掘更多邱联钧式的调解员，为邱联钧式的调解员提供更好的工作场 所、更强工作保障。
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一是要继续做好镇村两级综治中心建设，为矛盾纠纷化解提供场所和服务。
二是要明确激励机制，明确“以奖代补”政策，提高工作待遇，条件成熟的 可以推向市场，实现市场化、职业化。
镇关于矛盾纠纷多元化解工作的调研报告二篇 一、多元化矛盾纠纷排查调处目前存在的问题及原因分析 (一)多元化矛盾纠纷排查调处工作机制善未形成合力 在矛盾纠纷排查调处工作中，不能务实求真，未能杜绝浮报虚夸现象。存在 着各部门之间缺乏配合联系，各自为阵，群防群治没有较大的[此篇范文为大/秘/ 书/网作者呕心呖血之作(ww )-未经过范文先生网站同意转载此文均为抄袭 后果自 负]凝聚力，没有专职部门来牵头，至使工作缺乏交流、汇报和向心力，有些工作 处于无人管理，多元化矛盾纠纷排查调处工作没有与时俱进，因地、因事制宜，需 要不断的丰富和完善管理条件。
(二)缺乏开展多元化矛盾纠纷排查调处工作经费 在矛盾纠纷排查调处工作中，存在劳动和报酬不相协调的问题, 无法落实无 固定收入人员的劳动报酬和综合治理的激励机制，形成多干少干一个样，特别是村 民小组一级。
(三)多元化矛盾纠纷排查调处工作机制作用发挥不明显 多元化矛盾纠纷排查调处工作机制虽然形成，但是少数干部认识不足，缺乏 工作积极性，没有一套合理的制约办法开展纠纷排查，难以真正发挥机制作用。
二、多元化矛盾纠纷排查调处的主要对策、意见和建议 深入学习实践“三个代表”重要思想，联系实际，牢固树立群众观念的宗旨 意识，有的放矢地解决矛盾纠纷。人民内部矛盾激化而导致的矛盾纠纷都有一个酝 酿和发展的过程，都不是简单、孤立存在的，是与我们的党性党风党纪方面存在的 大量问题紧密关联的。在处理问题、开展工作中必须切实把人民群众根本利益放在 第一位，正确对待群众、相信群众、依靠群众。紧紧围绕稳定大局，真正落实“守 土有责、保一方平安”的政治责任，执行、落实本地本部门本单位社会稳定和社会 治安综合治理责任制，解决好群众关心和反映强烈的热点、难点问题，密切注意掌
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握村情民情，认真搞好多元化矛盾纠纷排查调处工作，有效防止和避免出现的矛盾 纠纷，切实维护社会稳定。
镇关于矛盾纠纷多元化解工作的调研报告三篇 一、基本情况 赤寿乡总面积 54 平方公里，总人口 11023 人，山林面积 43128 亩，耕地面积 10483 亩，全乡辖 19 个行政村，50 个自然村，206 个村民小组，4042 户，总人口 11023 人。民族以汉族为主，有畲族人口 20__余人，是丽水市的小康乡。全乡以种 植、加工茶叶为主。20__年-20__年，在县重点项目生态园区建设____征用土地 7000 余亩，是征迁面积最多的一个乡镇。
赤寿乡在县委县政府建设“田园松阳”升级版发展战略的指引下，抢抓园区 建设的机遇，化解各类矛盾，快速推进各项事业发展，使乡村面貌焕然一新。
二、调研目的 随着大量征地拆迁后，土地重新调整、利益重新分配，由此而产生群众信访 活动也呈明显上升趋势，信访案件的逐渐增多，对经济发展和社会稳定也造成了一 定影响。如何正确处理人民内部矛盾，探索保持农村社会政治稳定的治本之策，是 我们当前面临的一个重大课题。通过基层调研，总结提炼经验做法，能够实现基层 难题破解的新突破，从而促进农村经济和社会协调发展。
三、取得成效及主要做法 在征迁和项目推进中，土地重新调整、征地款分配、村民之间、生产队之 间、本村与外村之间的矛盾集聚爆发。乡党委政府加强指导，引导村三委干部主动 作为，迎难而上，用心化解各种矛盾，实现了乡村和谐发展。
一是综合治理，配强村级领导班子。通过村级换届，定好村级发展目标，用 以事选人的标准，选出有思路、有能力的好干部，为村民服务，推进村级发展。
二是主动靠前，积极化解矛盾纠纷。征迁建设过程中，引导村干部主动担 当，及时化解各类矛盾，尤其是对群体性事件，要有高度的敏锐性。比如有一次楼 塘村 100 余名村民受到部分人煽动聚集到乡政府要求分配集体土地款，并扬言越级 上访。当时的楼塘村村民主任傅明亮，立即组织村干部和村民现场对话，表态这是
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村级事务，由村里内部解决。他们及时公开了村集体的征地信息和财务情况，取得 村民的信任和支持，最终妥善平息了该群体事件。
三是把工作做在平时，稳扎稳打把矛盾化解在萌芽状态。20__年，楼塘园中 村搬迁工作启动，拆除房屋 100 余幢。20__年 1 月 22 日(农历 12 月 25)是谷旺自 然村拆迁合同签订的最后一天，最后一户拆迁户谈到晚上 6 点还是不肯签合同，有 许多同志决定放弃了，准备以后按着钉子户做相应处置。但村三委干部考虑假若真 的成了钉子户，一定会产生很多矛盾和不可逆转的后遗症。他们没有放弃，动之以 情晓之以理地做工作，最终晚上 11 点做通了该户的思想工作，连夜签下合同，圆 满完成了谷旺自然村的拆迁工作。
四、目前存在问题 一是基层班子队伍结构需调整。有些班子年龄结构偏大，不能与时俱进，难 于用新思想新理念去处理问题。目前就赤寿乡来说，支委整体年龄 50 岁左右的占 86，村委占 70.3。
二是基层党组织领头雁作用有待加强，有些支部书记并没有跟上前进的步 伐，还是用老观念老思想看待问题。
三是党员干部队伍素质有待提升党员队伍中，还存在极少部分的党员不支持 中心工作等现象。
四是群众意识有待转变。在遇到利益受损或者矛盾纠纷时，部分群众存在 “信访不信法”的思维，抓住制度的漏洞，有越级访、缠访等无理上访行为。
五、下步工作建议 一是优化基层班子队伍结构。下步在村级换届选举中考虑老中青结合，达到 互相促进的工作成效。
二是发挥基层党组织的核心作用。党委政府要把乡村治理的压力传导给基层 党组织，尤其是党支部书记，发挥他们的主导意识。
三是发挥党员的先锋模范作用。每位党员管理好自己及亲朋好友，就能全面 影响我们的身边的群众，使他们不断提高服务能力和服务水平。
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四是发挥群众基础性作用。乡村治理要注重发挥基层群众性自治组织自我管 理、自我教育、自我服务的基础性作用。在乡村治理中实现基层政府行政管理与基 层群众自治有效衔接和良
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篇二：社区矛盾纠纷排查工作总结
2022 年矛盾纠纷排查化解活动工作总结 ___以来，我们以建设平安为载体，以建立和完善矛盾纠纷大调解 机制为目标，结合本单位实际，坚持“预防为主、教育疏导、依法治 理、防止激化”的原则，深入开展排查工作，有效地化解了各类矛盾 纠纷。现总结如下：
一、提高认识，加强领导 局党组对矛盾纠纷排查化解工作高度重视，___相关人员学习文件 精神，明确矛盾纠纷排查化解的目标、任务，提高了对开展矛盾排查 化解活动的重要性和必要性的认识。局主要领导亲自抓，分管领导和 有关部门直接抓，分工明确、协调一致，切实加强对开展矛盾纠纷排 查化解工作的领导。
二、突出重点，抓住主要矛盾重点排查 针对领导班子、干群关系、职工待遇、专业技术岗位竞岗、水事 矛盾纠纷等当前热点难点问题开展重点排查化解。对突出的矛盾纠 纷，建立包案化解机制。局纪检组、监察室及时到各重点矛盾纠纷产 生点开展化解、调处。积极采取防范措施，防止___的产生。截止目 前，因医患、交通、意外等非正常伤亡引发的矛盾纠纷___件；因婚 姻、家庭、邻里等问题引发的矛盾纠纷___件；因工资福利、社会保险 等问题引发的矛盾纠纷___件；因行政执法活动引发的矛盾纠纷___ 件；因经济活动引发的矛盾纠纷 0；因封建___和___活动等问题引发的 矛盾纠纷___件；因环境污染、安全生产等问题引发矛盾纠纷___件。
三、深入开展政策落实情况大检查 结合排查和化解工作，联系局及科室领导干部积极深入到群众之 中，与广大干部职工一道对涉及政策性敏感问题的内部矛盾，全面深
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入地开展政策落实情况大检查，促进了广大干部职工对党的政策的贯 彻落实，消除了因政策落实不到位引发的矛盾纠纷。
四、增强法制观念，提高法律意识 坚持学习制度，在干部职工中开展法制学习，提高依法行政水 平。在排查化解矛盾中，坚持依法办事、依法调处，严格按程序调 处，提高了调处质量，依法维护了干部职工的利益。同时，在下县调 研时，不拘形式，以座谈、聊天等方式开展政策宣传，增强群众的法 制观念和依法___意识，减少了矛盾纠纷的产生。
五、建章立制、明确责任 一是建立健全矛盾纠纷排查化解网络。矛盾纠纷排查化解工作是 一项牵涉面广，影响大的工作，只有全局领导干部齐抓共管，通力协 作，方能有效运行。以局纪检组为矛盾纠纷排查化解为依托，以制度 方式开展经常性的矛盾纠纷排查化解活动。
二是依法制定一套行之有效的工作规则、工作范围和工作方法。
建立矛盾纠纷排查制度，即平时定期排查，重大节目及活动重点排 查，敏感时期等超前排查，共性问题的联合排查，突出问题的专项排 查等。
三是建立党政统一领导、纪检监察部门___协调。完善滚动排查、 信息报送、定期通报、领导包案、挂牌督办等工作制度，不断推进矛 盾纠纷排查化解工作的制度化、规范化。根据“谁主管、谁负责”的 原则，切实做到“看好自家门、管好自家人、办好自家事”，充分发 挥级各部门作用，形成排查化解矛盾纠纷的整体合力，努力把矛盾纠 纷化解在内部、消除在萌芽、解决在基层。设立局领导定期接待日、 ___电话，拓宽了群众信访渠道。同时，建立稳定风险评估制度和___
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工作预案方案，密切___不稳定因素的各种动态（范本），积极采取预 警、疏导、处置、化解等相应对策，把可能引发的矛盾纠纷和___事件 的苗头纳入视线，做到早发现、早控制、早化解。
四是做好___纠纷排查化解工作，领导是关键。按照“___负总 责”和“谁主管、谁负责”的原则，明确单位___是抓矛盾纠纷排查化 解工作的第一责任人，分管领导是主要责任人，矛盾纠纷排查化解实 行“一个问题、一名领导、一个方案、一抓到底”的工作责任制。实 行各级领导要面对面做排查化解工作，及时地把问题解决在基层。
通过矛盾纠纷排查及化解工作，使我局干群关系、群众关系更加 和谐，为今年的水务工作打下了良好的基础。下一步我们将切实巩固 工作成果，做好今后矛盾纠纷排查及化解工作，进一步创新机制，实 现矛盾纠纷集中排查工作的长效管理，把矛盾纠纷化解在萌芽状态。
2022 年矛盾纠纷排查调处工作总结 __乡位于__县城南部，政府所在地距县城___公里，共辖___个村 委会___个村民小组，国土面积___平方公里。东与___省威宁县玉龙乡 毗邻，南与会泽县迤车镇隔牛栏江相望，西与本县火德红乡接壤，北 与__坝子的文屏镇、桃源乡相连，属两省三县交汇处。___国道和昭待 高速路从境内穿过。最高海拔___米，最低点海拔___米，地势北高南 低，中部山脉突起。全乡居住着汉、回、彝、苗、布依等五个民族___ 人。
__年乡党委、政府的领导下，认真贯彻“___大”精神，以 “___”重要思想为指导，以创建平安为主线，以维护人民群众利益为 根本，紧紧围绕维护社会政治稳定这个大局，坚持“打防结合、预防 为主”的方针，认真开展矛盾纠纷排查调处工作，全面落实维护稳定
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的各项措施，有效地维护了社会稳定。现将矛盾纠纷排查调处工作总
结如下：
一、矛盾调处成功率高。
__加大矛盾纠纷排查调处力度，主动预防和有效化解各种___纠
纷，依法调解、以情调解、公平解决纠纷。在调解工作中，司法调解
员擅于运用亲情、友情等___理、讲法律，使情、法、理有机地结合，
达到化解纠纷的目的，并耐心、细致、公正的进行调处，化解了多起
矛盾纠纷、积怨，调处成功率达___%。
二、矛盾纠纷排查调处
情况。
__年共排查调处矛盾纠纷共___起：其中伤害、损害赔偿___起，
土地纠纷共___起，山林纠纷___起，婚姻关系___起，邻里纠纷___
起。其他纠纷___件。调处成功___件，成功率 98﹪。指导各村调解委
调解___件，其中：洗羊塘村___件、箐脚村___件、坡脚村___件大水
井村___件、仙人洞村___件、水塘村___件、__村___件。及时有效的
把各种___化解在基层，处理在萌芽状态。
三、维稳组的建立。
由于排查调处工作涉及面广、情况复杂，为更好地做好排查调处
工作，根据乡党委研究决定，成立了维护___工作领导小组和突出问题
重点整治领导组司法所作为牵头单位，每月到各个村进行一次矛盾纠
篇三：社区矛盾纠纷排查工作总结
关于矛盾纠纷排查化解工作开展情况
关于矛盾纠纷排查化解工作开展情况 市纪委信访室：
4 月 27 日,收到…..关于开展矛盾纠纷排查化解工作的通知后,区纪委、监察局领导高度重视, 并按照…..批示要求,立即召开专题会议,研究、部署矛盾纠纷排查化解工作方案、措施,进一步 突出工作重点、明确工作要求、强化工作责任,集中时间、集中力量认真做好矛盾纠纷排查 化解工作,切实维护人民群众合法权益,努力营造和谐稳定的社会环境,现将有关工作开展情 况汇报如下：
一、及时传达市纪委“通知”精神,切实加强对矛盾纠纷排查化解工作的领导。4 月 27 日,收到 市纪委关于做好矛盾纠纷排查化解工作的通知后,下午区纪委立即召开各乡镇纪委书记和派 驻（出）纪检监察机构负责人会议,及时传达市纪委“通知”精神。并于 28 日上午,结合...实际, 印发了...关于开展矛盾纠纷排查化解工作的通知,进一步突出工作重点、强化工作责任、明确 工作纪律、采取有效措施,切实维护群众合法权益,确保...社会政治稳定。
二、充分发挥区、乡、村、组四级信访网络作用,全面排查矛盾纠纷。...纪委、监察局接到通 知后,立即安排各乡镇纪委,派驻（出）纪检监察机构,充分发挥信访组织网络作用,迅速对全区 各乡镇、街道和有关部门,进行一次横向到边、纵向到底,拉网式的排查摸底,通过排查摸底, 全区共梳理出各类矛盾纠纷….条,比较全面地掌握目前全区存在的各种不稳定因素,为下一步 化解处理打下了坚实的基础。
三、集中精力梳理、化解一批重点信访问题,确保问题得到及时妥善处理。为了确保排查出 来的矛盾纠纷,得到及时化解,我们将每个问题责任到人,负责问题的具体调查处理和宣传解 释。同时,通过对排查、收集的矛盾纠纷进行梳理、分析,确定了重点信访问题….个,进行集中 交办,并进一步明确包案单位和责任人,确保信访问题得到妥善处理,切实把矛盾和问题消灭 在基层,化解在萌芽状态。
四、进一步加大信访件自办力度,强化对重点、疑难信访案件查处。为了进一步加大对重点 疑难信访举报问题的查处力度,确保重点疑难信访问题能够按期优质办结,一方面,区纪委、监 察局围绕“案结事了”的工作要求,集中全委力量办信访;另一方面,将乡镇分成….,区直纪检监 察机构分成………,充分整合资源,切实提高案件办理质量和效率。
五、保持通讯畅通,严格执行报告制度。区纪委、监察局要求各乡镇纪委、区直各纪检监察 机构,要充分发挥区、乡、村、组四级信访网络“末梢神经”作用,及时掌握各类预警性信访信 息,并时刻保持通讯畅通,确保苗头性、倾向性问题,能够及时发现,及时上报,及时处理。
篇四：社区矛盾纠纷排查工作总结
酒泉市民政局关于开展 矛盾纠纷排查化解工作的总结报告
省民政厅：
根据省厅《关于开展矛盾纠纷排查化解工作的通知》要求，我局深
入扎实地开展了为期二个月的矛盾纠纷排查化解工作，取得了较好效 果，现将矛盾纠纷排查化解工作总结报告如下。
一、加强领导，实行矛盾纠纷排查化解工作责任制 开展矛盾纠纷排查化解工作，是从源头上预防和化解突出矛盾纠 纷，使群众反映的合理诉求和实际困难得到及时有效解决，加强改进 信访工作的一项重要基础性工作。我局高度重视矛盾纠纷排查化解工 作，成立了工作小组，局长为第一责任人，班子其他成员具体指导协 调分管部门的矛盾纠纷排查化解工作，切实加强对此项工作的领导。
研究制定了矛盾纠纷排查化解工作方案，明确了排查调处的工作任务、 目标和要求，向各县市区民政局及下属单位下发了工作方案。广大民 政干部切实增强做好这项工作的责任感，紧密联系处理信访突出问题 及群体性事件工作实际，按照事要解决、注重预防，区别情况、分类 指导，属地管理、分级负责的原则，在工作中做到真正关心、真情关 怀、真心爱护广大困难群众，热情帮助他们排忧解难，解决实际问题， 认真做好民政工作方面涉及群众切身利益的突出矛盾纠纷的排查化解 工作，着力预防和减少新的矛盾和问题。
二、坚持依法行政，规范信访工作，努力提高矛盾纠纷排查化解工 作的质量和水平
（一）认真摸底调查，准确掌握情况。从 4 月份开始，市、县两级 民政部门结合调查冬令春荒青黄不接期间困难群众缺粮情况，详细了 解困难群众的生产生活，逐一排查潜在矛盾和存在问题，把民政业务 涉及到的各种不稳定因素全部纳入视野，做到底数清楚，有的放矢。
在集中排查阶段，各级民政部门共召开民情分析会、矛盾纠纷摸底排 查分析会 12 次，市民政局于 4 月下旬由主要领导带队组成工作组， 分赴各县市区督查全省民政工作会议和全市民政工作会议精神落实情 况，并就群众反映的难点热点问题和部分信访问题进行实地调查，研 究解决问题的措施办法，督促排查调处进度，有效促进了工作落实。
（二）畅通信访渠道，广泛征求意见。在排查化解矛盾纠纷期间， 我们始终坚持眼睛向下、盯着“源头”做工作，保证群众反映问题的 渠道畅通。认真落实局领导接待来访制度，向社会各界公布监督电话、 电子信箱和接待时间，严格实行“首问”制和“首访”制。始终坚持 民政为民的宗旨，市、县两级民政干部职工扑下身子，走乡入户，实 地调查了解基层存在的问题，从不同层次不同方面征求社会各界对民 政工作的建议和意见，把解决事关群众切身利益的问题放在第一位， 力求做到排查到位、化解到位、防控到位、宣传教育到位，争取把问 题解决在萌芽状态。排查到的矛盾纠纷主要集中在退伍士兵安置和城 市农村特困群众生活安排等两方面。
（三）加大工作力度，集中化解突出矛盾。对排查出的矛盾纠纷， 我们进行了认真梳理甄别。对法律和政策有明确规定，而且能够解决 的，当即落实解决；属于调查核实的，由分管领导负责限期督办；对 反映的问题没有法律政策依据得不到解决的，耐心做好政策解释工作，
取得理解和信任。市、县两级民政部门共排查出各类矛盾纠纷 30 余 起，绝大部分都及时予以解决。一是认真落实复员干部和退伍军人相 关政策。截止目前，我市接收的 24 名军队复员干部有 17 人申请领取 了《再就业优惠政》，有 17 人参加了养老保险，有 17 人参加了医疗 保险，有 3 人享受了城市居民最低生活保障，军队复员干部思想稳定。
退伍军人安置工作进展顺利。二是着力解决好城乡低保工作中存在的 问题。我们对每一起反映城乡低保的事件，都认真调查、核实，给出 答复。为进一步加强城市低保规范化建设，我们于四月份对低保工作 进行了为期一周的专项调研。调研组深入低保户家庭，听取他们对低 保工作的意见。与城市街道、社区居委会工作人员进行了痤谈，共同 探究工作难题，不断完善制度措施。对于我市肃州区两名群众给民政 部写信反映城市低保方面的问题，我们接到通报后，及时调查核实情 况后给予了妥善处理。总之，在矛盾纠纷排查化解工作中，市、县两 级民政部门建立起了双向服务、双向联动工作机制，对逐级摸清的矛 盾纠纷统一建立台帐，按照排查和化解同步进行的原则，对台帐记载 的各类矛盾纠纷实行化解“销号”制度，使矛盾纠纷在最短的时间内 得以解决。三是注重做好政策宣传，对上访对象作耐心细致的说服工 作。在实际工作中，我们加强对《信访条例》和民政政策法规的宣传， 教育群众通过正常渠道反映诉求，表达意愿，不听信谣言，不越级上 访，不参与非法活动。
三、逐步建立矛盾纠纷排查化解工作长效机制 我们将在巩固现有成果的的基础上，坚持矛盾纠纷定期排查化解制 度，全力做好群众来信来访工作，努力维护社会稳定。一要强化责任
意识。严格按照民政信访工作属地管理、归口负责的要求，把问题尽 量解决在基层，切实杜绝越级上访。二要完善信访制度。建立健全各 项信访制度，严格落实信访责任制，全面完成社会治安综合治理等方 面的工作任务。信访工作作为倾听群众呼声、化解内部矛盾的工作， 仅局限于直接解决信访群众提出的问题和矛盾是不够的，今后要在从 源头上预防信访问题发生上下功夫。三要建立矛盾纠纷排查化解台帐 制度。台帐做到动态管理，对已经化解的矛盾纠纷及时“销号”，对 新排查出的矛盾纠纷及时研究确定解决办法，对暂时不能解决的要提 出解决的思路、对策、措施，彻底理清楚、搞明白。四要搞好协调配 合。积极争取党政领导的重视与支持，加强与相关部门的政策协调和 工作配合，形成解决问题的合力，使重复上访问题得到有效解决。五 要建立矛盾纠纷排查化解通报制度。对省厅交办的上访、信访事件及 时在规定时限内办结；对向县（市、区）民政局交办的上访、信访事 件久拖不办或不按时限办结的，要通报批评，追究领导责任，限期整 改。