政务服务工作年终总结10篇政务服务工作年终总结 有关政务服务管理办公室12021年度工作总结范文文 有关政务服务管理办公室12021年度工作总结范文 今年以来，xx县政务服务办在市政下面是小编为大家整理的政务服务工作年终总结10篇,供大家参考。
篇一：政务服务工作年终总结
政务服务管理办公室 1 2021 年度工作总结范文 文有关政务服务管理办公室 1 2021 年度工作总结范文
今年以来，xx 县政务服务办在市政务服务中心的指导下，在县委、县政府的领导下，深入贯彻落实党的十八大及十八届六中全会精神，扎实开展“两学一做”学习教育，以深化行政审批制度改革为重点，着力建立完善行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的管理体制和运行机制，努力打造“依法、公开、便民、高效”的政务服务环境，较好地促进了各项工作的有效落实。现将 xxxx 年政务服务工作开展情况总结如下：
一、简政放权，深入推进行 政审批制度改革
一是扎实推进“两集中、两到位”。我县政务中心于 xxxx 年 x 月 x日整体搬迁新址，办公面积的大幅扩大，硬件环境的提档升级为我县“两集中、两到位”工作的开展奠定了坚实的基础。立足县域经济社会发展现状，按照“两集中、两到位”工作要求，组织县级各行政审批部门深入进行行政审批“两集中、两到位”工作自查，重新与窗口首席代表签订《行政审批授权书》。全县 xx 个部门有 xx 个部门（包括就业局、医保局、社保局）在大厅单设窗口，xx 个部门入驻综合窗口。新一轮的集中到位后，全县共有审批和服务事项 xxxx 项，入驻率达 xxx%；行政许可事项xxx 项（操作项），授权事项 xxx 项，授权率达 xx.xx%，目前我县网上审批实现率达 xx%以上。同时，本年度，我办加大各部门事项办理的监督管理力度，落实专人对各部门事项办理情况进行监督，督促各部门及时按要求完成行政审批事项办结，无超时件，按时办结率、满意率达均 xxx%。
二是认真落实下放事项的承接、办理、取消、调整。按照各级下放行政审批事项的要求，加强与相关部门的工作对接，及时做好事项下放后的运行管理。截至目前，对县法制办下发的 xxx 项行政许可事项目录清单进行了梳理，并全面完成取消、下放和新增事项在 x 市政务审批服务平 x 的更新和运行。对县委编办下发的 xxx 项非行政许可审批事项进行了相对应的取消调整，其中取消事项 xx 项；调整为政府内部审批事项 xx 项；按其
审批性质调整为行政职权并纳入县级行政权力清单，实施动态管理事项xxx 项。我县已无“非行政许可”这一审批类别。在工作中，我办主动衔接做好承接事项的办事指南，做好取消事项的对外公示，做好下放事项的督促落实，做好后续服务的监督检查，确保办理事项“接得住、管得好、用得活”。
三是不断加强行政审批流程和服务事项优化清理。进一步优化行政审批流程，缩短行政审批时限。今年以来，我办以实施流程再造，提升审批效能为目标，积极组织各行政审批部门，全面规范优化行政审批流程，进一步精减前置审批事项，取消不必要的办理环节，实行“一审一核”、“即审即办”。xxxx 年 x 月，组织全县各部门对事项进行了清理优化，建立了动态事项目录清单；xxxx 年 x 月，对全县行政审批前置条件进行了核对清理，取消行政审批前置条件 xx 项；xxxx 年 x 月，我办积极开展了县级有关部门取消、调整和保留的行政审批项目前置条件的工作，并着力清理规范行政审批前置中介服务，建立了行政审批前置服务事项清单，对 xx 项前置审批事项，x 项前置中介服务进行了全面的清理。
二、创新服务，积极推进政务服务方式转变
一是助推“三证合一”、“五证合一”，促进我县商事制度改革。整合社会保险登记证和统计登记证，强化部门协同联动，构建跨部门的信息传递与数据共享平台，让企业办事更方便、更高效。积极推进企业电子营业执照和全程电子化网上登记工作，营造更加宽松的市场准入环境，实现工商营业执照网上申请、受理、审核、发照和公示。全面推进先照后证双告知工作，加强对市场主体的“宽进严管”，进一步降低市场准入门槛，不断激发了市场活力，促进大众创业、万众创新。从 xxxx 年 x 月 xx 日实行“三证合一”至 xxxx 年 x 月 xx 日，新增各类市场主体（企业）xxx户；从 xxxx 年 x 月 x 日实行“五证合一”至今，新增各类市场主体（企业）xxx 户。
二是以“一窗式”服务为依托，深化联合办税服务合作。联合打造硬件环境，联合深化纳税服务，联合构建考核体系，联合强化税收征管，从硬件和软件上同步实现涉税业务办理“一次排号、一个窗口、两家业务”的突破性进展，互派征收管理岗干部实行个体工商户共同管理，真正实现了纳税服务合作的深度融合。
三是推进“BxG、RxG”，促进政府与企业、群众之间的多向互动。建立行政许可项目清单管理、行政审批项目下放承接机制，实现对全县行政
许可项目清单管理、实时动态调整。积极推进行政权力网上公开运行。建立行政审批系统、行权平台运行监察机制，进一步完善行政权力依法规范公开运行电子监察平台，明确各部门职能职责，形成了权责清晰、程序严密、运行公开、监督有效的网上办事督查机制。依托政务微博平台促进政务服务互动化。整合全县各级各类政务微博，利用“@xx 服务”微博提供办事咨询、举报投诉、建言献策和信息资讯等服务，现已形成上下联动的县、乡镇（街道）、村（社区）三级政务微博集群体系，同时积极开展微博线上线下活动，促进与网民的交流互动。目前，“@xx 服务”在微博平台举办活动 xx 次，发布群众密切关注的政策解读、办事公告、便民活动、温馨提示等信息共计 xxxx 条。截止目前，自主受理网民诉求 xxxx条，接受“x 服务”派发诉求 x 条，共办结 xxxx 条，做到及时办理及时回复。
三、巩固阵地，不断加强标准化和规范化建设
一是不断加强政务服务中心标准化建设。以新政务中心为主阵地，科学规划政务服务功能区，加大办事环境、便民配套、信息化建设的投入，实现窗口设置、标牌标识、人员着装、服务用语的统一规范，政务服务环境明显优化，政务服务效率明显提高。着力清理、优化、规范行政审批项目，在大厅排叫号系统、窗口平板上公开事项名称、办事流程和办事指南，方便群众和企业查询。严格落实首问责任制、限时办结制、服务承诺制、政务公示制等制度，将窗口建设与“两学一做”学习教育相结合，有效改善窗口工作人员的工作作风，提升了群众满意率。
二是不断加强便民服务中心标准化建设。全力抓好便民服务中心场地、标识标牌、信息化设备等硬件建设，将与民生相关的劳动就业、社会保险、社会救助等事项定期公布在政务公开栏。同时，加强在服务行为、服务态度、业务操作流程等软件方面的指导，统一事项目录、统一工作标准、统一服务流程。xxxx 年，下放到乡镇的行政审批和服务事项 xx 项，实现便民服务向基层延伸，让基层群众办事更方便、更快捷。
三是不断加强视频监控系统标准化建设。利用新搬政务中心为契机，取消国税、地税、社保、医保分中心，政务中心大厅监控设备由原来的 x个增至 xx 个 ，截止目前，xx 县政务服务中心、车管分中心及乡镇（街道）便民服务中心共有监控设备 xx 个，实现了视频监控的全覆盖。
四是不断加强行政审批及电子监察系统标准化建设。
由县电子政务管理中心专人负责行政审批及电子监察系统的安全运行保障工作，每日定
时不定时的进行巡检，发现系统运行问题做好相应的登记工作，并及时与有关部门联系，配合解决问题。
四、履职尽责，认真落实党风廉政和正风肃纪
一是认真履行主体责任。把党风廉政建设和政务服务各项工作同规划、同部署、同检查、同考核。按照《市政府政务中心机关党委要求印发xxxx 年党风廉政及文化建设工作考核细则的通知》要求，明确工作任务及完成时限，狠抓各项工作的落实。年内我办无违纪违法的行为发生。
二是切实加大对窗口人员的监督管理力度。结合“两学一做”学习教育，抓好学习不放松，定期不定期组织窗口工作人员开展集中学习，进一步强化宪法和法律法规知识的学习，依法办事能力进一步加强；持续深入开展“慵懒散浮拖问题专项整治”，引导窗口人员不断改进工作作风，树立正确的服务意识和群众观；建立服务大厅巡视制度，由管理办工作人员每日定时不定时到大厅巡查和电子监察巡查相结合，采取拦截回访、电话回访等多种形式对服务对象进行回访，对入驻部门窗口服务质量进行抽查，收集意见建议及时处理回复，促进服务对象满意度不断提升。
五、强化宣传，切实提高政务服务对外形象
充分利用《x 日报》、“阳光政务”热线等媒体大力宣传政务服务工作。积极向省政务服务中心、x 市政务服务中心、各级媒体报送各类工作信息。截止 xx 月份，共向各级部门报送信息 xxx 余篇，其中 x 日报发表x 篇，x 市政务服务中心采用 xx 篇。
篇二：政务服务工作年终总结
2020 年度政务服务工作总结根据《关于印发 XX 县 2020 年度政务服务工作考核细则（部门）（乡镇）的通知》文件要求，现将 2020 年度政务服务工作总结如下：
一、加强政务服务体系建设 （一）成立了以党组书记、局长 XX 为组长，分管副局长XX 为副组长、相关股室负责人为成员的政务服务领导小组，负责政务服务中心相关事项的管理工作。将政务服务工作列入了日常工作要点，年初制定了计划、年中进行了检查、年末进行了总结，局长和分管副局长不定期调研政务服务工作，推进我局政务服务规范化、标准化。按照上级文件要求，及时准确清理、承接下放的行政审批项目，做到了行政审批项目名称规范、数量准确。
（二）深入推进“放管服”改革工作。按照国务院、省、市关于简政放权要求，做好行政审批事项的取消、调整、承接、办理等工作；认真落实首问责任制、一次性告知制等制度。
（三）加快推进“互联网+政务服务”。积极整合本部门具 有的政务服务事项融入市级一体化网上政务服务平台，推动各类数据的高度融合和高效使用。加强人员培训，定期
不定期对工作人员进行法律法规和相关业务知识培训，提高其政务服务水平和能力，更好地为群众服务。
（四）制定了外来投资企业、县内重点项目并联审批服务制度，并积极配合做好县政务服务中心牵头实施的并联审批项目服务工作。
二、认真做好政务服务工作规范化建设工作 （一）严明纪律，提高服务效率。我局按照相关要求，制度、坐班表均上墙，为群众提供办事指南，公开办事程序、申请条件、办理时限等，制定了规范性表册资料和文本样式，方便群众办事。
（二）严明作风纪律，加强干部管理。我局严格实行上下班制度、请销假制度、汛期值班驻乡制度等，多次召开职工会议对干部上下班、值班、工作纪律等方面进行严格要求，并将制度执行情况纳入年终考核，与职工年终绩效挂钩。
（三）突出重点，做好重要节日期间工作。按照上级部门要求开展延时服务。我局对重要节日期间安全、维稳和值班等工作高度重视，制定了重要节日期间值班工作制度，安排布置人员进行节日期间值守，要求人员到岗到位，二十四小时保持通信畅通。同时要求安办工作人员认真开展安全隐患排查，发现隐患及时处理并汇报，确保群众生命财产安全。
政务服务工作是一项长期而艰巨的任务，面对出现的许多新问题需要处理，存在的许多不足需要整改。因此，在下
一步的工作中我局将继续以科学发展观为指导，深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和习近平总书记对XX工作系列重要指示精神，建立完善政务服务工作新机制，正视反映出来的突出问题，认真总结经验教训，全面实施整改责任，促进政务服务工作再上新台阶。
篇三：政务服务工作年终总结
政务大厅年度行政服务工作总结与政务大厅年度行政服务工作计划汇编
政务大厅年度行政服务工作总结
今年中心共受理行政审批事项 13000 余件，同期增幅 60%，承诺时限内办结率100%，群众满意率 98%以上，未发生一起投诉事件，现根据市、区目标管理工作实施细则，结合中心实际，现将今年主要工作汇报如下：
一、主要工作一是摸清底数，全面清理，压缩审批时限。对中心各进驻单位的进驻事项进行再统计，摸清进驻事项的“底数”，掌握各个事项的办件流程和进驻情况。目前，进驻中心的部门为 18 个，入驻项目总数为 71 项（其中：行政审批 69项；服务事项 3 项）。二是多措并举，推进并联审批。今年中心加大了对联办事项组织和协调的力度，制定和完善了联办流程。对需要多个部门联合办理的事项进行认真摸排，理清办理程序、划分办理责任、明确牵头部门，初步实现了“申办材料一口受理、现场核查一同前往、事项审核同步办理”。三是阳光作业，确保群众办事明白。中心各窗口所有办件实行现场公开化办公。对申请材料齐全、符合法定条件的事项，窗口当场受理，能当即办结的当即办结，不能当即办结的明确期限办结；对材料不齐全的，一次性告知服务对象需要补齐的全部材料；对不符合政策规定或不属于中心受理的事项耐心向申办人解释说明，并指明方向，决不让办事群众来回跑，尽最大努力确保群众满意。另外，开辟“绿色通道”，通过“预约服务”、“上门服务”、“延时服务”等方式，有效解决了部分群众的实际困难，受到社会各界的好评。四是依章办事，提高窗口服务质量。修订完善了政务服务中心的各项工作制度，使中心运行实现了有章可循。中心建立健全了考勤、请销假、岗位责任、政务公开、投诉举报等相关制度，并与入驻中心部门建立中心情况通报反馈制度，着重抓好“例会”制度，即通过每周例会，布置中心工作，讲评窗口情况，检查工作进度；坚持开展中心工作人员互评，综合评选结果，选出每季度及年度优秀窗口和优秀个人并予以通报表彰。五是重视网站建设中心网站公示了工作简报 10 期、工作动态 30 条、通过网站受理群众
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咨询 36 件，实现了信息的综合利用，为群众搭建了便利、快捷的信息平台。六是强化监督，打造窗口服务形象。根据中心相配套管理办法对窗口办件进行有效地掌控，对窗口服务群众满意情况进行调查，共计电话回访群众 80 余人，抽样调查 70 余人，均为满意。提升了窗口服务质量和群众满意度，中心更新公示栏、桌牌和胸牌，亮明工作人员身份，在办事大厅摆放《征求意见簿》，广泛听取群众意见，接受社会监督，并严格推行投诉责任追究，切实树立了中心良好形象。同时，中心结合市考指标，制定部门政务服务工作目标责任管理实施意见，将政务中心工作纳入今年区考任务。七是加强党风廉政建设。中心始终将强化作风建设和优化服务标准摆在首要位置，扎实围绕“强素质、夯业务、树形象、增荣誉”的工作目标开展活动，使中心工作人员构建服务新理念、明确服务新标准、树立服务新形象。同时，中心扎实开展群众路线调研活动，深入联建单位韩森寨街道万寿社区深入认真开展群众路线教育实践活动调研工作。梳理汇总及报告频评议，最终上报涵盖教育类、医疗、社会保障等 7大类的 57 个群众关注问题。
二、亮点工作一是设立电子政务查询台。在大厅显著位置，新增设立了电子政务查询台，摆放专用电脑，向办事群众免费开放。群众可以根据所办理业务需要就政府相关信息、政策信息资料、表格下载等方面进行自主查询。二是开启“政务直通车”。4 月，中心创新服务方式，开启“政务直通车”协调食品药监局窗口工作人员“上门服务”，为民乐新都会食尚东新街 60 余家经营户统一讲解《餐饮服务许可证》办理流程及注意事项。三是签订“实习基地”协议。5 月31 日，中心与陕西科技大学签订了《陕西科技大学实习基地协议书》，并安排多名大学生在窗口实习服务。为大学生提供了一个社会实践的机会，也为政务服务工作发现和培养人才鉴定了良好三、主要成绩一是积极推动市区重点项目两级联网，为搭建重点建设项目并联审批平台，积极推进市区重点项目两级联网工作，对我区可能涉及重点项目审批的 12 个区属部门进行逐一走访，对市级交办录入的 20 个项目经区内实际审批情况进行逐个了解。目前，以区政府名义出台了《**区关于进一步加强重点建设项目审批工作的意见》，进一步规范了重点项目审批流程和录入操作要求。二是系统内网与中心行政审批系统对接工作。中心进一步完善电子行政审批系统，调整审批流程 5 项，新增审批流程 2 项，并投资构建了工商系统内网与中心系统的联合操作平
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台，将企业注册、变更、注销等业务从受理、核准、出证等行政审批流程中的每个环节全部纳入系统，规范行政审批行为，提高政务中心的办事效率。三是通过引领示范，推动政务服务向纵深发展。按要求，我区街道、各社区相继建立了便民服务中心、便民服务站点。年初，中心指导“韩森寨街道”便民服务中心及“西一路街道兴盛社区”便民服务站实行标准化便民服务中心（站）建设，并推荐为“市级”示范点，为我区全面纵深发展三级政府服务网络树立建设样板。
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政务大厅年度行政服务工作计划
今年我县行政服务工作的总体思路是：要坚持以科学发展观以及十八大精神为指导，以政府职能转变为核心，围绕尽快进入珠三角第二梯队总目标，兼顾全县工作和本单位实际，服务经济发展大局，创新社会管理，推进服务型政府建设，不断深入开展行政审批改革，积极打造“功能完善、规范高效、便民惠民”的政府服务平台。
（一）狠抓内部管理，努力提升中心整体水平。一是加强思想教育和业务学习方面建设工作，进一步提升工作人员思想觉悟和工作能力。二是严格执行各项规章制度，切实加强大厅人员人性化管理；三是加强与各进驻单位沟通，促进信息互通，提升管理水平；四是加强与县纪委行政效能投诉中心合作，有效防止违规、违纪等不良现象发生；五是加强文体活动，积极营造和谐的工作氛围。
（二）完善服务大厅的建设，提升行政效能，规范审批行为。努力按照《**县行政服务中心建设指导标准》的要求，不断完善县行政服务中心以及镇（街）便民中心的建设，以提升行政效能，规范审批行为，营造良好的政务环境。
（三）大力推动固定资产投资项目并联审批工作，依法提升项目报批速度。努力协调相关部门，力争尽快出台《**县固定资产投资项目并联审批方案（试行）》，依法通过制度的形式改变现行的审批流程及审批要求，力争将原来 260 个工作日的审批时限缩短至 37 个工作日，改变企业多次奔跑于各部门的现状，切实减少企业的麻烦，大幅度提升项目报批效率，营造优越的投资环境。
（四）根据省、市有关进一步完善政务服务体系要求，大力配合农办、农业局推进乡镇（街）便民服务中心建设工作。
（五）积极推进电子政务建设工作，进一步完善县级网络平台建设。一是加大网上办事大厅建设协调力度，推进市场监管体系建设。二是积极推进网上审批工作，提高服务水平，实现办事提速。
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（六）进一步建立完善管理机制，激发工作人员的积极性和工作热情。
（一）、深入学习十八届三中全会精神，积极推进部门简政放权中心要深刻领会中央全面深化改革的重大决策部署，把认识和行动统一到全会精神上来。根据“十八届三中全会”精神，按照“高标准、规范化、高效便捷”的工作要求，通过环境平台的建设和工作制度的逐步健全，有效推动各部门简政放权，促进审批工作“一站式”服务的建设。
（二）、强化管理，积极探索中心新的管理模式中心在管理和服务上要向高层次迈进，需进一步改进和创新，以不断适应办事群众的需求。一是加强制度建设。进一步完善中心制度，明确工作职责，严肃工作纪律，杜绝窗口人员作风纪律松散、精神状态不佳、服务态度不好等问题，展现窗口的良好形象。二是加强与进驻部门的沟通与联系，通过走上门、面对面的沟通与协商，增进中心与各部门之间的相互了解，达成共识，取得成效。三是通过走出去请进来的方式，借鉴兄弟单位的经验，做法，开阔眼界，拓宽思路，以此提高中心的管理理念，增强工作人员的服务意识。四是积极营造中心文化。中心拟组织多种方式活动努力打造团队精神，营造和谐向上氛围。
（三）继续在扩大服务规模上、打造阳光工程上求突破、求发展努力提升中心的形象，保证审批权力集中、公开、透明、规范运行，在功能上增强与完善中心的运行机制，不断提高人民群众的满意度。
（四）、规范行政审批项目管理，着力优化行政审批流程中心将协助区级各有关部门按省、市要求，对行政审批项目进行清理，清理后纳入政务服务中心集中办理。同时将加强对行政审批项目的监督管理，确保各部门进入政务服务中心办理的行政审批事项合法有效、规范运行。
(五)、规范基层政务公开工作和政务中心建设。加强对全区各乡镇（街道）政务中心建设的管理、指导、服务。将政务中心向社区基层组织拓展延伸，实现“三级”联动。
为切实贯彻**县政协九届四次会议精神，根据《**县政协协商民主二 0 一四年度工作计划》和《20**年县政协常委会主要工作安排》的相关要求，结合我镇实际，特制订政协秘书工作计划如下：
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一、上级有关会议的主要精神和相关文件的主要内容及时向镇党委、镇政府领导汇报，积极争取镇委、镇政府的重视和支持，将主要调研、协商课题和涉及本镇的提案办理工作列入重要议事日程。
二、组织本镇政协委员和各界别群众，在年内至少召开一次以上的座谈会，广泛听取社会各界群众对本镇热点难点问题的反映，收集社情民意，将收集到的相关意见和建议整理成提案上交到县政协。
三、结合本镇各行业、界别急需解决和群众普遍关注的突出问题，组织本镇政协委员开展一次以上的实地调研活动，活动计划和活动情况及时报县政协办公室备案。
四、积极配合涉及我镇的提案办理工作，协同有关职能部门做好提案办理工作的专题协商和督办工作，推动提案办理工作的落实。今年重点抓好我镇排污处理场建设的督办工作。
五、掌握涉及我镇的提案办理工作进展情况，广泛听取群众的意见和建议，及时向政协相关专委会反馈，为专委会提供协商督办依据和决策。六，认真完**县政协和镇委、镇政府交办的各项工作任务，引导本镇政协委员深入基层群众，广泛听取群众意见，积极收集社情民意，努力做好参政议政角色。
篇四：政务服务工作年终总结
民政府政务服务中心 2021 年工作总结和来年工作计划 一、xxxx 年工作总结 （一）旗帜鲜明讲政治，切实加强党的政治建设。一是继续加强学习教育。全体干部认真学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，党的十九届四中、__精神和省、市、区委全会精神，认真贯彻落实国际化营商环境建设的各项决策部署，严守党的政治纪律、组织纪律和宣传纪律。二是认真开展“大学习、大调研、大走访”活动。通过“三会一课”等形式强化学习，深入开展调研和走访活动，组织干部积极参与“蓉城先锋·党员 e 家”等培训活动，参与我区“创新提能杯”党建知识竞赛，最终获得全区“二等奖”。三是推进党的廉政作风建设。贯彻“厉行节约、反对浪费”的重要指示，发挥党支部示范引领作用，创建节约型机关，坚决反对“四风”问题。加大巡查和视频监控力度，督查各窗口的工作纪律、文明举止等。（二）履行职责使命担当，扎实做好新冠肺炎疫情防控。一是认真落实区委疫情防控部署。区政务中心深刻认识抗击疫情的重要性和紧迫性，认真落实中央、省、市、区就疫情防控的统一部署，政务大厅于大年初九恢复对群众服务，保证优质服务“不间断”。并派出党员干部，参与我区抗疫服务工作。二是扎实做好政务大厅新冠肺炎疫情防控。新冠疫情发生后，我中心全面准确掌握复工返岗人员情况，筹措防控物资，做好窗口部门防疫物资等复工准备。复工后，通过实行一门进出、身份核验、体温检测、频密
消杀等措施，加强出入人员防疫管控，保障政务服务秩序和群众的生命健康安全。三是抓好特殊时期政务服务工作。疫情期间，政务大厅巡查、窗口绩效考核、窗口评先争优等各项窗口管理工作不松懈，确保窗口人员在疫情期间保持良好工作状态和服务水平，主动靠前联系服务企业，大力倡导“网上办”等“不见面审批”模式，加快促进企业复工复产和经济社会复苏。
（三）聚焦目标任务，全力推进新政务中心项目。按照区委、区政府关于新建政务中心的相关精神，区政务中心围绕“一切围绕客户导向”的原则，充分借鉴其他地区政务中心建设先进经验，全力确保各项工作按计划推进。一是强化项目统筹。与兴城建公司等相关部门联合成立新政务中心建设项目工作小组并建立联席会议制度，定期召开项目推进会，对推进过程中遇到的问题进行研究，倒排工作时间表，合理控制时间节点。二是精心组织实施。深入开展项目调研，多次组织入驻部门和设计单位前往 x 区等先进地区政务中心进行实地考察，在充分学习调研的基础上开展项目建设工作。三是规范项目管理。严格按照相关文件规定进行项目管理，经费拨付严格按照债券资金支付管理的有关规定执行，重大事项由工作小组共同协商讨论决定并及时征求区财政局等相关部门意见，每周至少一次深入项目现场，确保项目按程序推进。xx 月 xx 日，新政务中心 xx 小时自助服务区正式对外投入使用。
（四）优化服务流程，实施标准化建设。一是进一步推进政务服
务事项精细化梳理和审批流程优化改革。深入推进“三减工作”，有效解决企业反映强烈的审批时限长、现场办理效率低等“痛点”问题。二是实施政务服务事项清单化管理，及时公开《x 区 x+x事项“马上办、网上办、就近办、一次办”清单（第二批）》、《x区自助办清单》等清单，实现依申请类政务服务事项 xxx%“最多跑一次”、xxx%“网上可申请”、xx%以上“全程网办”、xx%“一窗办”，xx 个“一件事”集成服务，xx%以上的事项“马上办”，承诺时限较法定时限压减 xx%，平均跑动次数压减到 x.x 次以下。三是完成了对全区 xxxx 项政务服务事项的梳理，分别形成了区级部门、街道等事项目录清单，编制一次性告知书和相关办事指南。
（五）提升政务服务效能，优化 x 营商环境。一是试点运行“接办分离”的“一窗受理”服务。于xxxx年xx月开设“综合一窗”服务窗口，开展个人独资企业变更（备案）登记、公司变更登记、分公司变更登记、公司备案等审批服务事项共 xx 项，为深入推进“综合一窗”服务模式打好基础。二是围绕“不见面审批”，深入推进“一窗式”服务，将“主题化”和“套餐化”的服务理念嵌入审批服务运行体制中，压缩企业跑部门办事的时间。截止目前，先后开通了 xxx 项“主题式”企业开业登记服务，xxxx 年共为 xx 余家企业提供了服务。三是设立“工程建设项目综合服务窗口”和“中介超市窗口”，为建设项目审批提供全程跟踪督办和管理。xxxx 年共为全区 xx 余家工程建设项目企业提供了立
项、咨询和办理服务。四是在区本级政务服务大厅开展涉企政务服务办理结果免费送达服务，为实现“不见面”审批服务提供了服务保障，截至目前已为 xxx 余家企业提供了免费寄递服务。五是进一步加大涉企服务帮办代办力度。中心在服务大厅设立了重点企业快办窗口和重点企业项目服务室，为全区 xxx 家存量重点企业，提供区级 xx 项行政审批服务项目“一对一”全程代办服务。在疫情期间，通过推行“限时办理”和“容缺受理”等工作机制，即办件和部分承诺件实现当日办结，xxx 余家企业通过企业快办窗口咨询代办服务信息。六是加快推动成渝地区双城经济圈建设。区政务中心联合区审批局分别与江北区、渝中区政务服务管理办公室签订《推动成渝地区双城经济圈建设政务服务合作框架协议》，在推进“放管服”改革、优化营商环境、“互联网+政务服务”等方面，全方位加强政务服务“跨省通办”合作，积极推进协同发展。
（六）推进“互联网+政务服务”，创新线上政务服务。一是推进政务服务事项“网上办”。积极对接使用省一体化政务服务平台和“蓉易办”平台，截止 xxxx 年底，我区“网上办”政务服务事项实现率 xxx%，所有事项均可通过 x 省政务服务网进行查阅和申请。二是推进政务服务事项“全程网办”。针对疫情防控期间企业和群众高频办理的政务服务事项，进一步提升政务服务事项网上办理比例和网办深度。目前，我区“全程网办”实现率为xx.xx%。三是积极推动政务服务事项掌上办和自助办，依托 “x
服务”政务微博、微信公众号和微信小程序等为企业和群众提供移动端事项办理等政务服务，进一步推进“全天候不打烊”的自助政务服务模式，提升政务服务“随时办”的能力。四是做好网络理政相关工作。进一步强化“x 服务”新媒体服务功能，多次开展线上下主题宣传活动。截止 xxxx 年 xx 月，“@x 服务”新浪账号粉丝 xxxxxx 个，微信粉丝 xxxxx 个。新浪账号主动发布微博数xxxxx条。“@x服务”与网民互动共受理群众诉求xxxxx件，诉求办结率和满意率均为 xxx%。
二、xxxx 年工作计划 （一）全面推行“综合一窗”改革，升级窗口服务模式。按照“一窗受理、接办分离、后台流转、全程监控”的要求，将入驻政务中心部门承办的各行政审批服务事项纳入“综合一窗”服务，推行“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一发证”的服务模式，建立一套政务服务“一窗式”标准体系，形成标准的服务流程、服务规范和管理制度，通过“一颗印章管审批”、“接办分离”等工作机制，实现高效的审批协同化工作模式，通过由“按事项设窗”到“一窗综合受理”的转变，最终实现企业、群众办事只在同一个窗口交件取件的“一窗式”、“流水线”作业。以政务服务“好差评”为基础，纳入绩效考核范畴，打造“无差异”审批服务，全面提升政务服务品质。
（二）深化“互联网+政务服务”，打造便捷智能的政务服务平台。一是深化完善政务服务“一网通办”改革。依托省一体化平
台和“蓉易办”平台，持续深化“掌上办”、“自助办”和“全程网办”，推动政务服务由“线下跑”到“网上办”转变。二是建设具有 x 特色的“智慧服务”模式。依托新政务中心电子政务项目，以便捷化、智能化、精细化为目标定位，打造集智能导办、智能受理、智能审批、智能分析、智能监管于一体的智慧化服务模式。积极推行服务前置，提供智能引导和智能审批，为企业和群众提供“少跑路、零跑路”的便捷服务。三是构建指向精准的大数据服务体系。积极开展政务服务态势分析和数据运用，通过大数据分析企业行为习惯，实现以企业为中心的服务资源聚合和个性化服务定制。建立健全政务服务数据同步反馈机制和数据统计分析应用体系，解决好企业和群众的热点和难点诉求，以诉求引领助推政务服务效能提升。
（三）完善政务服务管理体系建设，搭建规范化层级架构。以标准化建设为抓手，推进街道、社区便民服务规范化，围绕“区-街-社区”三级政务服务体系建设，以“一网通办”、省一体化政务服务平台、“蓉易办”等省市区平台建设为契机，健全政务服务各项制度，构建涵盖政务服务“全领域、全事项、全过程”的政务服务标准体系。按照减环节、减材料、减时限的总体要求压缩办理时限、精简办理流程、固化服务标准，逐项细化量化审查内容、审批标准、审查要点，缩小在事项办理过程中自由裁量权范围，推动政务服务从人为化向标准化转变。
（四）推进新政务中心搬迁入驻及后续相关工作。一是倒排时间
节点，加强与新政务中心入驻部门间的沟通协调，就人岗调配、物业服务、后勤保障等搬迁入驻后续工作密切配合，积极开展新政务中心运营前系统调试和服务演练。有序推进办公物资、专网系统、档案资料等硬件设施的搬迁工作，做好新老政务中心对外服务项目的有序衔接。二是建立科学高效的全新管理模式。通过引入电子化、可视化、精细化内部管理平台，将政务服务体系工作人员的服务效率、服务质量、服务形象等要素纳入量化管理指标，形成大数据可视化体系，全面提升产业功能区政务服务管理效能，促进我区政务服务形象和服务水平的整体提升。
篇五：政务服务工作年终总结
2020 年政务服务中心政务公开工作总结按照《中共 XX 县委办公室 XX 县人民政府办公室印发《关于全面推进政务公开工作实施方案》的通知》赫委办字〔2020〕135 号和《XX 县人民政府关于进一步加强政府信息公开工作的实施意见》要求，XX 县政务服务中心认真做好 2020 年政务公开工作，情况如下。
一、加强组织领导
1.成立了 XX 县政务服务中心政府信息公开工作领导小组，明确了我中心的政府信息公开分管领导和负责人，明确了政府信息公开的各栏目分管领导和具体负责人，分工明晰。
2.制定《XX 县政务服务中心宣传报道和信息公开保密管理制度》，在县政府网站、贵州省政府采购网及贵州省网上办事大厅上每条发布的信息均由各栏目分管领导审核签发，保证了信息的严肃性和准确性。
二、完善相关制度
1.制定了《XX 县政务服务中心 2020 年政务公开工作实施方案》赫政服字〔2020〕15 号文件，内容包括《XX 县政务服务中心政务信息公开制度》、《XX 县政务服务中心政务公开信息收集制度》、《XX 县政务服务中心政务公开依申请公开制度》、《XX县政务服务中心政务公开依申请公开渠道》、《XX 县政务服务中心依申请公开申请表》等。明确了信息公开的职责、时限、方式。
2.编制了《XX 县政务服务中心 2020 年政府信息公开工作计划》和《XX 县政务服务中心 2020 年政府信息公开正面清单》，并在政府网站上公示。
3.实行政府信息公开工作台账，2020 年我中心在县政府网站公开发布(更新)了信息 110 条;在贵州省政府采购网站和 XX 县政府网站政府采购栏目共发布 200 条(次)政府采购信息。在贵州省网上办事大厅 XX 站上每日均发布办件信息，2020 年共公示了办件结果 43919 条。
三、信息公开内容丰富
1.公开了本中心的领导及分工、机构设置、职能职责、基本情况介绍、联系方式、办公地点、工作动态、财政预决算、人事信息、人员招聘、工作动态、领导视察、驻村帮扶、政务大厅每月工作通报、工作总结、岗位权力清单和权力清单运行监督报告公示等。
2.行政审批栏目链接到贵州省网上办事大厅-XX 站http://www.gzegn.gov.cn/index.jspx?areaId=520527，内容涵盖 XX28 个部门的 305项行政审批服务事项和 15 项公共服务事项、27 个乡镇的进驻事项 1872 项、465 个村(社区)的进驻事项 10675 项。有详细的办事指南、审批流程、办理时限、收费标准、办理结果等，村居事项正在录入中。2020 年 XX 县政务服务中心各窗口、各乡镇、村(社区)共办理行政审批服务 43919 件，期内办结率 100%，网上审批 453 件，提前办结4350 件。事项办理结果从当天起均滚动公示。
3.在政务服务大厅窗口，印制内容全面、表述规范的《办事指南》，使办事群众对进驻大厅的办理事项、咨询方式、监督方式等信息一目了然。政务服务中心对进驻事项印制了 8000 份告知单，以事前服务的形式明确告诉申请人审批条件、需准备的材料，减少当事人准备阶段的盲目性，提高办结通过率;告知单实行一单一事、一单二十五公开。
4.在贵州省政府采购网站和 XX 县政府网站政府采购栏目共发布 200 条(次)政府采购信息，我中心 2020 年共完成政府集中采购 58 项，预算 6854.68 万元，实际采购6248.26 万元，节约 611.38 万元，节约率为 8.92℅。对 3 项质疑按要求进行了答复并进行公示。
四、优化服务措施，推进五全服务和互联网+政务服务
1.充分授权。根据县法制办清理进驻窗口的审批服务事项及首席代表负责制，按省政务服务中心规范的授权委托书格式各单位领导签字盖章充分授权后送政务服务中心。县公安局临时身份证办理权限就从县公安局下放到各乡镇派出所，群众只需带上户口本到户口所在地的派出所提出申请即可办理，不再到县级政务大厅办理。
2.深化三证合一向五证合一(组织机构代码、税务登记证、社会保险登记证、统计登记证、营业执照)推进，大厅设立自助交税终端机(代开发票、政策查询、企业申报)，推行国地税联合办税，推行发票网上申领、快递配送，真正构建五全服务，打通群众办事最后一公里。
3.为更好地为办事群众服务，县政务大厅购置了 10 台证件高拍仪，深入推进网上审批。今年以来共有网上审批 453 件，网上审批业务逐步向乡镇延伸。
篇六：政务服务工作年终总结
2021 年政务服务中心工作总结及明年工作计划xxxx 年，区政务中心在区委区政府的坚强领导下，深入贯彻落实习近平总书记新时代中国特色社会主义思想和对 x 及 x 工作重要指示精神，贯彻落实党的十九届五中全会精神和省委、市委、区委各项决策部署，始终坚持以人民为中心的发展理念，紧扣“创新提能年”主题和区委“五大行动计划”重要战略，高效开展各项工作，致力于为“天府 x·品味 x”形象定位创造良好的营商环境。
中心现有 xx 个审批服务职能部门入驻政务大厅，xxxx 项行政审批服务事项，窗口工作人员 xxx 人。截止 xx 月，全区共受理办结审批服务事项 xxxxxxx 件，同比增长 xxx%，其中全程网办 xxxxxxx 余件，按时办结率 xxx%，群众满意率 xxx%。
一、xxxx 年工作总结 （一）统筹兼顾，打好疫情防控持久战 面对突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情，中心全体工作人员不畏艰险、挺身而出、忠诚履职。
一是加强组织领导，完善制度保障。组建由中心主要领导担任组长，分管领导担任副组长，各科室和各入驻部门科室负责人担任组员的疫情防控领导小组。编辑印发《x 区政务服务中心新冠肺炎疫情防控工作方案》《x 区政务服务中心体温异常群众处置办法》等防疫制度文件，并在年末根据防疫情势变化需要进行修订。
二是筑牢政务大厅防控基础。组建疫情防控志愿服务队，按照“单向通道、佩
戴口罩、扫码进入、间隔一米”的防疫要求，设置“天府健康通”“全国防疫健康码”注册流程等温馨提示牌、“一米线”地贴并组织专人协助、引导办事群众，严把“入口关”。同时，与大厅物业、安保、保洁和其他入驻单位沟通，在人员分流和检测、旅居史排查、政务大厅公共区域消杀等方面加强交流合作，达到联防联控的效果，筑起了疫情防控的铜墙铁壁。
三是提升科学战役水平。安装调试天府健康通扫码仪、来访人员身份识别器、AI 红外体温测量仪、人脸识别智能测温仪、智能消毒机器人、中国联通疫情监控云屏等智能疫情防控设备，截至 xxxx 年 xx 月，x 区天府健康通平台共计扫码 xxxxxx条。
四是畅通信息宣传。截止目前已组织编辑发布 xx 期防疫“工作日报”和 xx 期“工作周报”，组织设计制作和领取派发超 xxx 份“防疫温馨提示”海报、易拉宝、展牌、手册，组织管理“x 服务”微博微信新媒体账号发布、转发超 xxx 条防疫相关动态新闻、重要公告，并及时向区两办、区疫情防控指挥部、区纪委等有关部门报送政务大厅防疫工作开展情况，让防疫信息高效、精准流转。
五是加强防疫物资保障。疫情发生以来，已累计为政务大厅窗口工作人员和办事群众发放口罩 xxxxx 个，手套 xxxx 余双，大厅消杀使用酒精和消毒液达 xx.x 万余毫升，累计投入防疫资金超 x.xx 万元，为人民群众的生命安全和健康织密防护网。
六是积极助力企业复工复产。第一时间梳理 xx 个“全程网办”事项并发布清单；畅通网络及电话预约渠道，梳理“预约办”事项 xxx 项，实现依申请类事项 xxx%网上可预约；建立复工复产绿色通道、成立指导帮办小组，为生产防疫物资相关企业
提供快速审批和取证服务。畅通“线上办”“就近办”“自助办”渠道，实现视频现堪，容缺受理，双向邮寄等服务举措，减少人群聚集，降低企业办事时间成本和经济成本，助力企业从疫情影响中尽快恢复。
（二）提高站位，加强基层党建引领和党风廉政建设 一方面，坚持把抓好支部党建作为建强队伍、凝聚合力、优化作风、推动工作的重要抓手，呈现出党建工作生动活泼，业务工作扎实有效的良好局面。一是强化组织领导，压实党建工作责任。中心领导班子成员认真履行“一岗双责”，业务党建两手抓，认真全面落实从严治党主体责任。二是理论学习教育，提高站位意识。全年主要领导和分管领导带头讲党课共 x 次，支部党员大会和委员会组织集中学习《习近平谈治国理政》（第三卷）、《中国共产党基层组织选举工作条例》等党章党规和重要讲话共 xx 次，组织党员参与“蓉城先锋”“x 干部网络培训”等线上学习平台专题课程，收看“濯锦讲堂 党课共享”、“助力决战决胜脱贫攻坚·第一书记带货”等直播节目，不断拓展学习教育广度和深度。三是积极落实上级党委专项任务。按照区委办《关于在全区集中开展“大学习、大调研、大走访”活动的通知》（锦委办〔xxxx〕xx 号）安排，支部赓即组织召开党员大会，传达学习党的十九届五中全会精神；班子成员和党员代表到区内街道和产业功能区实地调研走访，向企业群众了解办事需求，回应关切问题，为政务中心“十四五”期间的重点工作谋篇布局。四是聚焦初心使命，巩固主题教育成果。围绕中国共产党成立 xx 周年和新中国成立 xx 周年开展党员“三诺”、重温入党誓词、“不忘初心 分享我的入党故事”主题征文和“微党课”分享、“我和我的祖国”烈士纪念日和国庆新民俗宣传等活动，践行习近平总书
记关于“爱国和爱党、爱社会主义相统一”的重要指示精神。
另一方面，坚持把抓好党风廉政建设作为持续改进行风政风，巩固发展风清气正干事创业良好政治生态的坚强保障。一是切实加强组织领导。中心领导干部带头落实党风廉政建设主体责任，根据区党风廉政建设责任制领导小组办公室《关于印发的通知》和区委、区政府《关于推进 xxxx 年全面从严治党、党风廉政建设和反腐败工作的意见》精神，结合政务中心工作实际，科学研判政务服务行业政治生态，认真开展年度述责述廉工作并常态化与工作人员谈心谈话，了解思想动态并提出意见建议。二是做深做实窗口日常监督管理。严格执行廉洁自律制度，加强中心工作人员考勤考核，落实“不得说不”“首问责任制”等工作制度，通过大厅现场巡察和电子监察等方式规范窗口工作人员工作纪律，及时发现问题，督促整改。三是不断完善党风廉政学习教育。通过主任办公会、窗口首席代表会传达学习纪委通报；组织参与“以案为鉴、警钟长鸣”廉政示警教育；组织观看“阳光零距离，开放的纪委监委”等直播节目，不断丰富完善廉政教育内涵。四是从严控制“三公经费”支出。严格执行“三重一大”制度，厉行节俭，严格控制本单位外出学习及参观考察活动，禁止公款旅游，对上级业务主管部门安排的学习参观活动，严格审批和报销程序，减少经费支出。
（三）攻坚克难，多项改革试点任务取得实质性突破 一是圆满通过省级社会管理和公共服务标准化试点验收。分层分类、科学合理地建立了以标准的上级文件为一层基础，服务通用标准分体系为二层指导，服务提供和管理标准分体系为三层核心，服务岗位工作标准分体系为四层支撑的 x 区政务
服务标准体系，囊括 xxx 项文件，探索出了标准化政务服务的“x 模式”，中国质量报、x 日报、x 日报等多家媒体竞相报道，社会反响热烈。
二是正式启动“无差别受理”综窗受理改革。召开启动大会，印发《x 区无差别受理政务改革实施方案》并成立领导小组和工作专班，全方位按照“前台零差别受理、后台分类审批、统一窗口出件”的综合窗口新模式进行建设：开发综窗业务办理系统、打造智慧政务服务大厅、颗粒化梳理标准化办事清单、完善信息化平台、打造服务团队、优化服务流程、完善配套制度。截至 xxxx 年 xx 月，实现 xxx 个独立事项的精细化梳理，其中首批纳入 x 个综合窗口的 xx 个事项顺利上线运行，截止目前综窗系统成功受理 xxx 件，发出证照 xx 件。同时配合综窗改革，对大厅整体环境进行了提档升级，优化智能展示区、xx 小时自助服务区、休闲阅览区、重点项目服务区等特色区域，保障各区域与综窗前后台的信息化设备、网络及系统的稳定。
三是稳步推进“一事一次办”改革试点。根据省大数据中心《关于开展“一事一次办”改革试点工作的通知》（川数中心发〔xxxx〕x 号）精神，依托省一体化平台电子证照、电子表单、电子印章等相关公共支撑， 在政务中心原“场景式主题服务”改革的基础上，选取与企业群众生产生活密切相关的重点领域中办件量大的高频事项，对事项进行组合，精简材料，再造群众一次办成“一件事”的套餐流程。截至 xxxx 年 xx 月，已经完成 xx 个主题事项的流程梳理。
（四）便企利民，助力营商环境持续改善 一是持续深化“互联网+政务服务”。政务大厅无线网络完成升级改造，xx 小时自助服务区提档升级，x 区市民服务中心信息化综合管理服务集成系统项目完成验收，
x 区互联网+政务服务平台全面交付，相关验收材料进行交接。率先在全省推出危险化学品（票据交易）网上智能申办系统，自动校对、精准匹配申报数据，形成了包含 xxxx 种危险化学品名录数据库，将审批时限从法定 xx 个工作日，承诺时限 x 个工作日，压缩至资料齐全当日办结。“数字 x·智慧政务”短视频成功申报省大数据中心“x 创新大赛——政务大数据应用赛”参赛项目。
二是完善企业代办帮办服务。高质量建设企业代办帮办中心，专人专窗为企业提供咨询引导、样表拷贝、填写指导、资料预审、免费邮递等代办帮办服务。截止xx 月，咨询量达 xxx 人次，代办帮办量达 xx 件，通过免费邮递业务送达证照 xxxx余份，赢得了办事企业群众交口称赞。
三是持续优化国际化政务服务环境。组织“x 服务”微博微信平台创新设立双语资讯栏目，主动公开中英双语版《抗击新冠肺炎疫情的中国行动》白皮书等防疫新闻和《x 投资服务指南》等服务企业的最新政策法规，在 xxxx 年全国数字政博会上荣获“优秀政务服务微信公众号”；组织国际服务队在前台、外资服务窗口和线上全年累计为英国、南非、韩国、泰国等外籍办事群众提供双语咨询、导办、检测登记服务超 xxxx 余人次，x 政务国际服务队被团区委授予“x 区优秀青年突击队”荣誉称号。
四是积极落实政务服务“好差评”体系建设和营商环境测评工作。已实现与省一体化平台好差评系统的对接，实现数据的精准传输，通过标准的评价体系和跟踪处理制度，全面提升群众的满意度。根据目前 x 省一体化政务服务统一“好差评”系统内数据分析显示，x 区好差评数据共 xx 万余条，群众满意率达 xx.xx%。同时，
按照 xxxx 年 x 市区（市）县营商环境评价工作安排，协助区行政审批局（区网络理政办）开展 x 区营商环境测评指标填报相关工作，完成政务服务指标下多个二级指标佐证材料梳理报送。
（五）凝心聚力，窗口队伍建设持续优化 一是以激发窗口工作积极性为目的，优化完善窗口人员管理考核。配合当前政务服务改革工作需要，进一步调整并厘清与聘用人员劳务关系，保障人员合法权益。修订完善《窗口工作人员绩效考核办法》，调整推优机制流程、名额等次、奖惩细则等内容，达到奖勤罚懒的目的，最大限度地激发窗口工作人员干事热情，全年累计收到表扬信 xx 封，锦旗 xx 面，处理群众现场意见建议和网络转办意见建议 xx 件。
二是以提升企业群众获得感为宗旨，开展政务专题培训。结合今年工作重点，有针对性地设置课程，并邀请全国知名专家、教授从心理健康、服务礼仪、“一窗式”改革、新时代“互联网+政务服务”、窗口标准化建设等方面，对 xxx 余名工作人员进行授课，并经考核选拔出首批“无差别受理”综窗改革工作人员，为全力推进新时代政务服务标准化建设、提升政务服务工作质效、打造人民群众满意的办事窗口提供人才储备和支撑。
三是以“创新提能”为主题，开展第五届政务服务技能大赛。组织入驻政务中心的 xxx 名窗口及后台工作人员踊跃报名参赛，经过政务知识无纸化机考、普通话智能 APP 测试、政务主题演讲等环节，比拼“一窗式”政务服务改革、“一事一次办”场景式主题服务、政务服务标准化建设和文明礼仪主题实践、行业文明创建等政务服务相关内容，最终决出“创新提能示范团队”“政务服务技能标兵”等多个奖项，
涌现出一大批能力强、作风优的业务骨干，形成了良好的示范引领效应。
二、xxxx 年工作计划 xxxx 年区政务服务中心将深入学习贯彻落实党的十九届五中全会精神和上级党委"十四五”时期重要决策部署，认真落实《x 区全面推进国际化营商环境典范区建设实施方案》（营商环境 x.x 版），始终坚持以人民为中心，坚持新发展理念，持续深化“放管服”改革，按照“一网、一门、一次”要求，以“最多跑一次”改革为抓手，坚持问题导向、需求导向、效果导向，持续在夯实基础、延伸扩面、提质增效上下功夫，努力为群众和企业提供“规范、便利、高效、智慧”的政务服务，打造“办事效率最高、营商环境最佳、群众获得感最强”的 x 政务服务品牌，厚植安定发展环境和茁壮成长沃土，为“天府 x·品味 x”形象定位增辉。
（一）以提升政务服务确定性为目标，持续深化政务服务中心标准化工作 1. 全力推进政务服务国家级标准化试点工作。承接省级标准化试点成果，全力推进全国第六批社会管理和公共服务综合标准化试点项目，认真总结和推广试点工作经验，将标准化的理念、原则、方法和技术手段引入政务服务全领域，深入探索标准化建设长效机制，最终达到营商环境持续改善、企业群众获得感不断增强的目的，力争圆满通过国家级标准化试点验收。
2. 加快推进建设西南首家标准化领域培训基地。积极探索新阶段院校与政企地方社会事业发展结合的途径和模式，与一窗研究院，辖区高校合作建设标准化领域培训基地，开展政务服务标准化宣传和培训、开发政务服务标准化培训课程、总结推广政务服务标准化实践经验。
3. 健全完善政务服务标准化体系。坚持服务导向和群众导向，在政务服务信息获取、事项办理、诉求表达等方面构建完善的政务服务标准体系，进一步强化标准化在政务服务中的重要支...
篇七：政务服务工作年终总结
务服务和大数据管理局年度工作总结和下一步工作安排 市政务服务和大数据管理局年度工作总结和下一步工作支配xxxx 年，在省政管办和 xx 市委市政府的坚毅领导下，xx 市政数局始终围绕中心、服务大局，锐意改革、聚力攻坚，全力推动放管服改革，大力提升政务服务质效，稳步推动数字政府建设和政务服务、政务公开工作，不断优化营商环境，努力开启 xx 政数工作新局面。
一、xxxx 年工作总结
xxxx 年，在做好常态化疫情防控工作的前提下，我局稳步推动各项工作，完成了全年的既定目标任务。主要体现在x 个聚焦：
1.聚焦改革强动力。一是强力推动政务服务一网通办、一窗通办改革。依据全省一网通办工作部署和事项四减工作要求，主动推动政务服务事项颗粒化，推动全市证照刚好入库，深化电子证照和电子印章应用，大力推动支撑平台建设，已完成我市电子证照库和电子签章项目、政务信息资源共享交换平台、市统一受理平台、鄂汇办·xx 旗舰店、政务服务好差评系统等一网通办相关项目建设；政务服务好差评系统持续完善，政民互动持续增加，互联网+监管初显成
效。截至 xx 月底，已发布政务服务市级事项 xxxx 项，镇村事项 xxxxx 项；整合共享交换平台，录入政务信息资源书目 xxx 条，发布库表 xxx 张，开发共享接口 xxx 个，已归集公安等 xx 个部门的数据 xxx 多万条；全市 x 个部门 x 个自建系统（人社和医保的社会保险信息系统、住保中心的公积金管理系统和房屋交易网签系统、资源规划的不动产信息系统）xxx 个事项均与统一受理平台完成对接；统一受理平台上可办事项 x.x 万项，已办件 x.x 万件；已有 xxx 个便民服务事项（高频事项）在政务服务网和鄂汇办 APP 上线；全市xx 家部门在省互联网+监管系统上认领监管事项 xxx 项，认领率 xx%，填报检查实施清单 xxx 条，检查实施清单填报率xxx%、完备率 xxx%，报送监管数据 xxxxxx 条；已上线一事联办主题事项 x 个。我们在学习考察外地做法的基础上，制定了《xx 市推动政务服务一窗通办改革工作方案》和《xx市政务服务中心实体大厅综合受理窗口服务外包方案》，已送市政府审定，待通过后组建综合受理窗口。二是大力推动重点领域改革。主动协调市场监管、住建、资源规划、发改等改革牵头部门，大力推动企业开办、工程建设项目审批等重点改革。在市政务服务中心设立开办企业、不动产登记、工程建设项目审批综合窗口。目前，xx 改革目标已经实现，企业开办已起先 xxx 运行，入库企业电子执照 xxxx 个；不动产登记已实现 xxx 目标；工程建设项目审批已完成数据入
库，并大幅压缩审批时限；投资审批 xxxx 万元以下修理改造项目干脆审批初步设计，市委、市政府确定的总投资小于xxxx 万元的有关项目取消专家评审程序；规划用地审批正以多规合一为基础，推动多审合一、多证合一、多测合一改革，主动推动工业用地标准地出让。三是稳步推动其他各项改革。进一步优化投资项目审批流程，联审平台法定时间 xx 个工作日，我市实际办理为 x 个工作日；持续推动商事制度改革，实施 xxx 项证照分别改革和多证合一改革；严格落实国家税收实惠政策，编制调整收费清单，实行清单之外零收费；减证便民、健全事中事后监管、优化公共服务，各项改革工作稳步推动。四是推动新市民之家建设。依据市政府 xxxx 年十件实事支配，我局主动推动新市民之家建设，目前，已完成前期相关手续，并启动了施工招标，xxxx 年元月底前可开工建设。
2.聚焦数字建设强支撑。一是强化数字政府基础实力建设，进一步夯实网络和算力。升级大数据中心云平台库容，将中心云平台扩容到原来的 x 倍，计算资源扩容到原来的 x倍，提升了大数据中心的网络承载实力和平安实力；引进省xx 作为我市大数据中心运维主体，整体提升大数据中心运行维护服务实力；完成大数据中心建设方案编制，共涉及 xxx个机柜，包含全市全部涉密和非涉密应用系统；完成政务外网平台升级，实现省市镇村四级全覆盖。二是强化才智城市
平台建设，进一步增加城市应急指挥实力。目前，已完成完成指挥大厅、应急值班室、综合办公室、调度研判室等功能区的装修工程，弱电系统的 LED 调度指挥大屏、网络综合布线、监控门禁系统及数字音频系统安装，软件平台的三维基础信息库、一体化指挥调度平台的招投标工作，建成后，我市应急指挥、社会治理和公共服务水平将进一步提高。三是强化数据支撑作用，进一步提升政府疫情防控实力。围绕疫情防控全流程信息闭环（登记、上传、统计、分析、反馈），采纳大数据分析比对、行为轨迹分析等手段，对疫情防控四类人群进行筛查、比对，为数字抗疫做好坚实的技术保障支撑，先后向省政管办申请了疫情相关数据共 xx 类，报送疫情线索及处理结果 xx 批次 xxx 条。四是推动才智城市建设，进一步强化基层社会治理保障作用。提请市政府制发《xx 市信息化项目管理方法》和《xx 市政务信息资源共享管理方法》；主动开展补短板强弱项提功能十大工程项目策划及资金争取工作，已申报中心抗疫特殊国债资金项目 x 个约 xx 亿元，谋划储备项目 xx 个约 xx 亿元，涵盖信息基础设施建设、融合基础设施建设、交通新基建、才智城市建设、创新基础设施建设等领域范围；加强大数据在深化基层社会治理等范围的应用和支撑作用。
3.聚焦政务公开增便利。大力推动全市政务公开，推动政府网站集约化建设，有效加强政务新媒体监管。一方面，
强化政府网站建设和政务新媒体监管。已完成全市 xx 家政府部门（乡镇）网站的集约化建设，推动我市政府信息公开平台建设。对全市政府网站栏目进行了规划调整，并开通市政府门户网站智能问答平台；制发了《xx 市人民政府门户网站内容保障管理方法》，主动推动政府门户网站改版工作，实行政府网站与政务新媒体每月检查通报制度，对各地和市直部门存在的问题，限期整改到位。xxxx 年，政府网站共发布各类信息 xxxx 条，网站页面总访问量达 xxx 万次；政府微信平台共发布各类信息 xxxx 条，关注用户人数达到 xxxx人；开展在线访谈 xx 期；公共服务热线收到在线询问 xxxxx条，处理回复率 xxx%。另一方面，推动政务信息公开。建立全市政务公开工作联络制度，实行每月通报制度及每月政务公开工作问题整改机制；提请市政府审定制发了《关于全面推动政务公开工作的实施看法》、《xx 市 xxxx 年政务公开工作要点》、《xx 市人民政府会议公开制度》等文件，xxxx 年，共完成依申请公开 xx 人次。
4.聚焦为企服务优环境。严格落实综合执法制、四最五制、以票控费，分区代办等政策规定，大力开展损坏经济发展环境专项督查，持续优化全市经济发展环境。一是政策走实。严格落实《xx 市重点工业项目报建容缺审批操作细则的通知》、《市人民政府办公室关于印发 xx 市工业项目报建零收费的工作方案的通知》、《关于规范镇（场）工业项目报建
手续的看法》等政策。xxxx 年，为 xx 家工业项目办理了容缺手续，为 xx 家工业项目办理了零收费手续，免除费用 xxx万元，为 x 家未报建工业项目启动了相关补办手续程序。二是审批走深。主动落实利企服务政策，收集整理形成《xx 市优化营商环境惠企政策汇编》，推动高新区体制改革和行政审批改革，提请并经市政府批准下放了发改、住建、资源规划 x 个部门行政职权事项 xx 项，优化业务办理流程，启用行政审批 x 号章。xxxx 年，走访企业 xx 多家，组织相关窗口负责人现场办公 xx 多次，解决企业困难和问题 xx 多个，为企业代办证照 xx 多个，为 xx 家外来投资企业协调解决高管随迁子女入学 xx 人。三是服务走心。规范政务中心大厅管理，成立政务服务志愿者工作队，主动引导群众通过 x 政务服务网鄂汇办 APP 等开展网上办掌上办，大力实行窗口延时服务、错时服务、预约服务、上门服务，证照免费递送到家，真正值好有呼必应、无事不扰的服务企业的店小二，截止 xx 月底，共免费邮递证照 xxxxx 件，费用 xxxxxx 元。
5.聚焦管党治党建队伍。全面落实管党治党、从严治党责任，强化干部队伍锤炼、狠抓队伍作风，努力建设一支高素养水平的政务服务队伍。一是急难险重炼干部。坚持一线熬炼、考察、识别干部。先后组织全员干部参加疫情防控、防汛救灾、精准扶贫、文明城市创建等中心工作，以及放管服改革、优化营商环境、一网通办、才智城市建设、执法监
督等业务工作，锤炼干部党性、提升干部实力，先后涌现出了钟浩然、张文俊等一批先进典型。xxxx 年，表扬了一批优秀共产党员，任命了中层正职 x 人，很好地激发了干事热忱，鼓舞了队伍士气，促进了工作的开展。二是驰而不息抓作风。扎实开展作风建设，不断强化干部党纪党规意识。组织机关干部到陈场胡幼松革命烈士纪念馆开展红色教化，党组书记讲廉政党课，开展党纪党规测试等，筑牢干部职工廉洁从政理念。同时，根据 xx 市作风建设三年提升安排工作部署，扎实开展机关职工作风建设，大力推动 xx 评议工作，先后对全市 xxx 个参评对象进行了督办检查，刚好向 xx 市作风提升办报送状况通报，真正做到抓作风、提效能、优服务、促发展。三是精诚团结聚活力。组织机关职工和窗口工作人员开展了我的抗疫故事征文、十面红旗评比等活动。通过互帮互助以及文体活动、文明城市创建、平安生产等活动，促进了干部队伍沟通，凝合了干事创业的力气，激发了队伍活力。
二、存在困难和问题
1.政务服务基础薄弱。我市大数据实力平台等基础支撑缺乏，国垂、省垂系统过多，部门间数据共享机制尚不健全，各部门间数据保密思想还肯定程度存在，导致行业间、部门间数据共享还有肯定难度。
2.专业人才相对不足。面对数字政府、新基建、才智城
市等发展的新形势新要求，专业人员的不足，在很大程度上影响我市数字政府建设和政务服务一网通办等工作开展。
3.项目管理制度缺乏。才智城市是一个困难的系统工程，国家层面相关政策规划和法律法规等尚不完善，缺乏指导性标准和相关规范要求；我市 xxxx 年取得国家才智城市试点资格后，于 xxxx 年编制了 xx 市才智城市顶层规划，但不成熟、不完善，需依据形势的发展重新编制。
三、xxxx 年工作支配
xxxx 年，我局将围绕省市重点工作任务，在接着做好常态化疫情防控工作的前提下，深化改革，聚力攻坚，不断深化政务信息共享交换，推动线上线下审批服务，努力提升政务服务质效和数字政府建设水平，详细是做到 x 个深化。
1.深化数字抗疫工作。接着加强常态化防控措施，做好x 健康码在我市数据平台搭建、信息联通、数据管理、日常维护等工作，为 x 健康码场所码在 xx 的应用供应相应支撑，为疫情防控的相关数据分析供应支撑，做好政务服务中心的常态化疫情防控工作。
2.深化放管服改革工作。以宣扬推广、学习沟通、考核督办等举措，协调推动放管服各项工作。一是持续推动一网通办、一窗通办。进一步夯实事项基础，优化调整政务服务事项，推动场景化应用；提升鄂汇办功能体验，推动政务服务好差评全覆盖，提高电子证照复用率和数据共享交换质量，
推动四减工作，推动线上线下融合，提升服务效能；加快推动一事联办工作，优化、整合和再造办事流程，进一步压缩企业开办、工程建设项目审批、不动产登记等服务事项的办理时限；加快组建综合受理窗口，建立前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件的政务服务模式；接着强化基础支撑，推动和优化统一受理等平台建设，加强数据归集、治理和共享开放，加强电子印章和电子文件应用，加强数据平安管理。二是稳步推动互联网+监管。做好互联网+监管事项的认领、退还等工作，做好对应事项的填报和修改。三是协调推动其他各项改革。主动协调市场监管、住建、资源规划、发改等改革牵头部门，深化工程建设项目审批等重点改革，以及证照分别、投资项目审批等改革工作。四是大力推动大厅规范化管理。加强大厅规范化建设和窗口队伍管理，提高窗口服务水平，树立文明服务形象。
3.深化项目建设工作。一是启动政务服务办事大厅智能化改造、共享材料库建设和大数据实力平台建设。二是进一步完善和优化大数据中心建设，加快推动 xx 市才智城市一体化指挥中心投入运用。三是大力推动市民之家项目建设。尽早完成施工许可证办理，并组织设计、监理、施工等单位进场开工。
4.深化数字政府和才智城市建设。一方面。加快推动才智城市建设顶层设计和数字政府建设规划设计工作。根据《x
省数字政府建设总体规划（xxxx-xxxx 年）》文件要求，进一步巩固我市 xxxx 年度才智城市取得的成果，并为我市十四五期间才智城市建设供应指导性文件，加快推动我市才智城市顶层规划设计文件的编制工作，并依据实际，制定我市数字政府三年行动方案。另一方面，持续推动全市信息化项目评估工作。依据我市 xxxx 年度印发的《xx 市信息化项目管理方法》文件要求，常态化开展信息化项目的申报、评估、建设、资金运用及验收工作，推动我市信息化项目建设高效、节约、可持续发展。
5.深化政府网站和政务公开工作。一是做好门户网站和政务新媒体内容保障工作；二是常态化开展 xx 市政务公开、政府网站与政务新媒体检查及通报工作；三是全面启动通过在线访谈开展政策解读和人员培训工作；四是跟进做好 x 省xxxx 年度门户网站、政务新媒体、政务公开评估报告 xx 存在问题的整改工作；五是高效开展依申请公开的办理工作。
6.深化经济发展服务水平。落实好工业项目报建零收费和容缺审批政策，做好托付代办服务，当好店小二，切实解决企业（项目）生产经营中的难题，推动重点工业项目早开工、早投产、早受...
篇八：政务服务工作年终总结
21 年政务服务管理工作总结参考范文xx 乡 xxxx 年政务服务管理工作，紧紧围绕乡党委、政府中心工作，以开展党的群众路线教育实践活动以及“三严三实”专题教育活动为契机，以人民群众满意为出发点，以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，进一步解放思想，大胆探索，与时俱进，不断提高服务水平和机关行政效能，为“产业新城.品质崇州”建设提供规范、透明和高效的政务服务环境。现将 xx 乡 xxxx 年政务服务管理工作总结如下：
一、深化行政审批制度改革
继续做好下放便民事项的承接和落实，纳入 xx 乡便民服务中心办理。乡便民服务中心进驻事项均制定了办事指南，服务项目、工作流程、职责分工，涉费依据和标准均已上墙公示，服务项目全部入驻乡便民服务中心，并实行“一门式”服务标准。实行集中开放式办公，窗口工作人员实行首问责任制，对外公布并开通便民服务热线。为方便群众办事，政府在公开栏统一对乡政府工作人员姓名、职务以及联系电话等具体信息进行了公开，最大限度使老百姓尽快办理好事情。
对照 x 市人民政府办公厅《关于印发 x 市清理规范民生领域证明材料工作实施方案的通知》按要求完成清理工作并呈报上级部门。
二、完善政务服务体系建设
xxxx 年，xx 乡在市政务中心指导下，拓宽服务范畴，按照“两服务、两满意”要求，继续做好了延时服务、上门服务、以及开通绿色服务等特色服务。契合群教活动的开展，诞生了乌尤村移动村委会，让为民服务更贴近群众，方便群众。开通了 xx 乡政务服务微信公众平台，搭建与群众互动平台。
细化为民办事全程代理制度。进一步规范工作制度和办事流程，确定了根据群众经常需要办理而能够放权村一级处理的事项，按照代办员统一受理、现场审核、集中报镇便民服务中心办理、反馈到村的工作程序进行规范。
延伸事项不断完善。现村（社区）便民服务室入驻部门有劳动保障、民政、残联、计生、信访等，部分行政审批服务项目的材料初审（预审）已前移到村综合便民服务室，由代办员负责对办事群众提交材料的真实性、准确性、齐全性进行初审。并将行政审批服务项目的办事指南、申请材料样本、表格等发放到各村综合便民服务室，方便群众咨询、了解相关事项的办事环节、办事流程和所需材料，同时对相关表格提供了网上下载，让群众少跑冤枉路。
三、深化政务公开
狠抓网上信息公开，提升 xx 形象。按要求，拓展了政务公开范围，创新政务公开方式，加大财政预算、公共资源
配置、乡村两级重大建设项目批准和实施、特别是村级公共服务和社会管理项目的批准和实施、社会公益事业建设等重点领域信息公开力度，做到决策公开、执行公开、管理公开、服务公开以及结果公开。
围绕全乡发展现状及态势，不断加强信息的宣传报送及政府信息的公开。重点做好了《今日崇州》、《中国.x》、《基层公开监管服务平台》以及其他网站信息公开工作，及时将乡、村（社区）动态向社会公布，此处，通过标语、公示栏、公示墙以及 LED 显示屏将群众急需得知的疑点、热点问题及时反馈，不断扩大了老百姓的知晓率，更增强了 xx 的宣传力度，营造了和谐的社会氛围。
四、加强新媒体服务群众工作
继续推进崇州市政务微博服务群众工作建设，提高政务微博运营质量，拓展基层政务微博服务功能。xxxx 年，全乡发出微博 xxxx 余条，其中原创 xxx 余条。建立政务微博工作制度，规范微博诉求处理回复，提高政务微博服务群众的能力。下一步将指导村（社区）开通并管理运用好政务微博，进一步畅通群众诉求渠道，不断拓展基层政务微博服务功能。
五、严格落实“四项制度”
加强行政审批行为监管。严格落实首问责任制、限时办结制、责任追究制、认真实施行政效能社会评价。乡便民服
务中心醒目位置公开办事流程、收费标准、亮明工作人员身份，公开举报、投诉、监督电话等，向社会公布投诉电话。
为确保政务审批平台顺利有效运行，乡便民服务中心及时找出工作中出现的不足，针对实际存在的问题，多次召开业务培训和阶段总结会，提高认识、严肃纪律、加强培训、通力合作，确保了平台录入、办理等各项工作开展较好，有效杜绝了异常件、超时件等的发生。及时组织人员学习市上下达的关于行政审批平台的文件精神，在确保平台录入的数量的同时，更加注重系统质量。全年共办件 xxx 余件，办结率达 xxx%。因机器故障出现评价失败 x 件，在今后工作中，一定杜绝意外发生。
现乡便民服务中心实行“五制办理”的运作模式。
一是直接办理制，凡程序简便，可以当场或当日审批的项目，当场办理；
二是承诺办理制，对不能当场办理，需要审核、论证、或现场勘察的申请项目，由窗口工作人员组织勘察审核，在承诺日内办结；
三是联合办理制，对需要两个及两个以上部门联合审批的项目，由主办窗口牵头协调，在规定时间内办结；
四是上报办理制，需报上级审批的申请事项，由主办窗口部门负责上报，在规定时限内积极与上级部门联系，帮助办理；
五是退办答复制，对不符合条件不予批准的项目，受理窗口告之申请人不予批准的理由，明确给予答复。
六、行政效能投诉处理
努力提高政务审批效能，不断加强干部队伍建设。突出抓好以村级党组织执行力建设为重点的基层党建工作，进一步强化村级班子队伍建设，指导村（社区）两委加强对组干部教育管理，严厉打击在项目进场中出现的损害投资环境的行为。xxxx 年，xx 乡乌尤村通过“众筹”模式推进基层治理的探索创新做法正是 xx 乡加强党建工作的成功案例。
xxxx 年，xx 乡政务服务管理工作紧扣群教活动和“三严三实”专题教育活动主弦，在市政务服务中心指导下，取得了一定的成绩，我们将继续保持兢兢业业、攻坚克难的工作姿态，力争做好来年工作。
篇九：政务服务工作年终总结
服务工作总结 红塔镇政务服务工作在县政务服务中心的关心指导下，在镇党委、政府的正确领导和大力支持下，以高质量发展为指导，以优化经济发展环境、服务经济发展为目标，以高效便民为出发点，从规范管理入手，努力提高工作效率和服务质量，取得了积极社会效果。现将我镇 X 年政务服务工作总结如下：一、建立健全规章制度，努力加强内部管理 政务服务工作作为我镇行政审批制度改革和优化经济发展环境的重要举措，其运行质量的高低关键在管理，因此，政务服务工作把制度建设和规范管理作为工作的切入点和着力点来抓。
1 1 、细化管理，常抓不懈。政务服务工作结合实际运行中存在的问题，进一步细化了日常管理，研究制定了《红塔镇政务服务工作日管理制度》，对政务服务工作的日常管理工作进行了细致地分解，把窗口和人员管理、卫生、安全保卫、服务等各项工作都具体到时间段，落实到责任人，使中心形成了事事有人管、时时有要求、工作有记录、管理无死角的良好局面。
2 2 、全面考核，严格奖惩。政务服务工作始终把对窗口和工作人员的考核奖惩作为中心规范管理的重要措施，在中心管理人员的集体研究讨论的基础上，积极采纳窗口工作人员意见，对《红塔镇政务服务工作窗口和工作人员考核办法》和《红塔镇政务服务工作和工作人员奖惩办法》进行了反复修改和完善，从考勤、
纪律、业务办理和服务态度等方面对窗口和工作人员进行全方位的考核评比，并增加了民主互评的内容，形成了科学、民主、互动互律的考评管理机制。通过月度、季度和年度的定期严格考核和及时兑现奖惩，充分调动了工作人员的积极性，争先创优的良好氛围初步形成。
二、充分发挥协调职能，保障中心正常运行 红塔镇政务服务工作作为全区行政审批和服务的窗口，集中了全镇绝大部分行政事业单位的行政审批和服务项目，做好协调工作不仅是政务服务工作正常运行的关键，也是政务服务工作的职能所在。
1 1 、加强部门协调。一是在部门的密切配合下，把林业站、土所等重点部门的重点业务延伸到大厅，实现了审批项目的真正入驻；二是在镇党委政府领导的大力支持下，通过多次协调和调度，促使一些部门彻底摒弃了部门利益思想，增强了大局观念和服务意识，确保了入驻部门的所有行政审批和服务项目全部进驻大厅集中办理。
2 2 、加强项目协调。按照中心要求，各部门窗口把本部门的所有入驻项目都印制标牌，全部实现了“六公开”，即：服务内容公开、办事程序公开、申报材料公开、承诺时限公开、收费标准公开、政策依据公开。同时，中心结合《行政许可法》的实施和全区政务服务工作系统“效能建设年”活动的开展，认真做好了入驻项目的二次筛选和调整。使中心项目始终保持着旺盛的生
命力。
3 3 、加强人员协调。在入驻过程中，中心按照高素质、精业务、低年龄的要求对各部门入驻工作人员进行了严格筛选，并进行了礼貌用语、办件操作等方面的强化培训。投入运行后，中心根据人员的工作能力和在岗表现，通过与部门的协调沟通，对部分窗口工作人员进行了调整加强，建设了一支素质高、业务精、服务优的工作人员队伍。
三、加强服务站建设，开启群众办事“直通车” 我镇现有镇政务大厅 1 个，设置党政服务类、民生保障民政类民政类、农业服务类、人口计生服务类等窗口。指导建设村级政务服务站 4 个，每个服务站下设 1 个服务窗口，服务站所在村全部村干部兼任窗口办事员，主要代办《新型农村合作医疗证》申请、《新型农村养老保险证》申请、低保申请、农村危房改造申请、农村一事一议申请、计划生育一孩生育证申请、林木采伐证申请等与群众生产生活息息相关的事项。在一定程度上解决了群众“办事难、难办事”的问题，极大方便了农村广大，开启群众办事“直通车”。
同时，按照深化“互联网+放管服”改革工作部署，积极开展政务服务“一张网”建设工作。通过对镇、村两级便民服务事项的梳理、录入，完成了全镇及 106 项镇级事项，16 个村、912项村级事项的线上发布。不断提高线上办理率，更大程度利企便民，正逐步实现 X“加快推进电子政务，构建全流程一体化在线
服务平台，更好解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁的问题”这一目标。
四、健全政务公开制度，完善政务服务工作建设 我镇政务服务工作以镇主要领导为组长，分管政务公开工作的领导为副组长，各有关职能部门负责人为工作组成员的政务服务中心工作领导机构，有效保证政务公开和政府信息公开的落实。中心成立后，该中心将首问负责制度、服务告知制度、服务承诺制度、接待登记制度、情况报告制度、值班制度等上墙，广泛宣传便民利民服务中心的职能作用、服务内容、办事流程，扩大群众知晓率和工作影响面，积极营造便民利民、服务群众的良好氛围。为确保“便民、高效、廉洁、优质”的服务宗旨落到实处，中心强化了考核机制，制定了《中心管理办法》、《绩效考核办法》、《工作人员守则》、《考勤制度》等规章制度，把绩效考评与年终评优挂钩，营造了积极工作的氛围。
五、创新服务机制，打造高效政务服务平台 红塔镇政务服务工作自运行以来，始终坚持“便民利民”理念，努力创新服务机制和服务形式，不断提高服务水平，展示了良好的窗口形象。
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一是热情周到，服务对象普遍满意。政务服务工作运行以来，实行“一个窗口对外、统一办理、联合办理”模式，最大程度地方便了群众，受到了前来办事群众高度好评。
二是团结协作，进驻站所协调合作。进驻中心的人员协作能
力强，业务素质高，爱岗敬业，很快适应中心工作需要了，促进了站所单位之间的合用。中心要求进驻人员切实做到“首问负责制、限时办结制、服务告知制、服务承诺制”等，热情服务群众。
三是加大宣传，规范办公流程。按照中心上墙制度，广泛宣传便民利民服务中心的职能作用、服务内容、办事流程，广泛扩大群众知晓率和工作影响面，规范中心的办公流程。
四是坚持以人为本，推进科学管理。为确保“便民、高效、廉洁、优质”的服务宗旨落到实处，中心强经考核机制，不断加大监管力度。狠抓制度落实，坚持以制管事，以制度约束人，以制度激励人。强化考核管理。制定了《中心管理办法》、《绩效考核办法》、《工作人员守则》、《考勤制度》等规章制度，把绩效考评与年终评优挂钩。
五是加强交流，推进便民中心创新发展。镇职务服务中心始终坚持以创一流服务为目标，在公开、高效、便民上下足功夫，积极推进便民利民服务中心与县有关部门的上下联动及工作指导。组织人员外出学习先进地区经验，促进自身发展。
红塔镇人民政府 X 年 12 月 29 日
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