酒店服务质量检查报告 酒店服务质量检查报告RevisedbyPetrelat2021旅苑酒店服务质量检查报告检查时间：2009年4月28日14：50~15下面是小编为大家整理的酒店服务质量检查报告 ,供大家参考。
酒店服务质量检查报告
RevisedbyPetrelat2021旅苑酒店服务质量检查报告
检查时间：2009年4月28日14：50~15：30检查人员：朱亚娣
报告整理：朱亚娣
下午14：50进入酒店，在总台和大堂吧发现以下问题：
①前厅人员没佩戴员工牌。
②烟灰缸没及时更换。
③大堂吧扶手不牢固。
④拖把放得太明显，不雅观。
⑤吧台有蜘蛛。
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杂志乱放，没及时清理。
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水槽脏乱，绿色植物脏。
15：00路过商务中心，发现里面空无一人。
15：00进入301房间，发现以下问题：
①浴室地面防滑措施不到位。
②卫生间镜子脏。
③房间门框脏，开关脏。
④房间地脚线脏。
⑤衣柜里浴袍乱。
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电视机脏，电视机右边柜子难拉。
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窗台灰尘多，玻璃窗有水迹。
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房间内绿色植物脏，电热壶不安全。
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床头柜旁边的电话时间不准。
15：10进入302房间，发现如下问题：
①一进入房间扑鼻一阵难闻的气味。
②梳妆台镜子脏。
③卫生间内卫生纸没放好，防滑措施不到位。
④浴帘未挂在浴缸里面。
15：15进入303房间，发现如下问题：
①杯下没放杯垫。
②床左边镜子脏。
③床上枕头就两个。
④右边灯具脏。
⑤玻璃茶几脏。
309房间发现如下问题：
①床头柜上放有“请勿在床上吸烟“警示牌。
15：20路过2楼洗手间发现如下问题：
①恭桶脏。
②没卫生纸。
③屋顶破。
④卫生间门不规范，有的开，有的关。
多功能厅地面脏，绿色植物脏。
15：26进入餐厅，发现如下问题：
①餐布乱，转盘放得不规范。
②餐桌位置乱，凳子有7人位、8人位、9人位。
③服务员态度超差。
④宝石厅、工作台脏。
⑤牙签盅无盖。
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烟树厅烟味太浓，桌上有菜屑。
检查完餐厅，在去往大厅的路上，听到有吸尘声，时间是15：30，有可能打扰到客人休息。
总体印象：
①服务员态度超差，就是是知道我们是去看的，也应该礼貌待人。
②客房给人感觉很温馨，有古典、米色、日式等样式。
③时间掌控不好，打扰客人休息。
有待改进的地方：
①礼节礼貌服务有待加强。
②在检查各方位时需认真。
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