移动客服中心业务能手先进材料5篇移动客服中心业务能手先进材料 移动通信公司大客户经理事迹材料 【内容摘要】 “作为一名企业员工，要有耐心、信心、爱心和诚心，只有这样才能把服务工作做好。下面是小编为大家整理的移动客服中心业务能手先进材料5篇,供大家参考。
篇一：移动客服中心业务能手先进材料
动通信公司大客户经理事迹材料【内容摘要】
“作为一名企业员工，要有耐心、信心、爱心和诚心，只有这样才能把服务工作做好。”这是 xx 同志在一次公司答谢会上的由衷感言，她在工作中正是用行动践行了这一感受，对待客户至真至诚，真正把“追求客户满意服务”做到最好，从没有用户对她的服务表示不满意或进行投诉。在大客户工作岗位上，她服务着约 1000 余户中高端客户，面对公司的欠费考核指标，她主动承担起大客户欠费收缴工作，不管天晴下雨，经常一个人乘班车甚至步行去偏远的地方上门进行话费清收，给客户讲法规、说政策，主动沟通、疏通疑虑，动之以情、晓之以理，让客户感受到亲情的服务，很多客户都被她这种执着的敬业精神所感动。
……
【正文】
xx，女，现年 xx 岁，2003 年 xx 外语培训学院毕业，现任 xx县移动通信公司大客户经理。参加工作以来，她在平凡的工作岗位上，持之以恒地学习、实践 “追求客户满意服务”的永恒宗旨，把“沟通从心开始”作为不变的理念，以“创一流服务、建满意窗口”为目标，不
断创新、忘我工作，得到了单位领导的肯定和广大客户的高度赞誉，工作期间曾多次被市移动公司评为优秀员工、十佳客户经理等荣誉称号。
以学为先，勇于创新
为了练就过硬的业务素质，她白天跑市场，晚上专心阅读业务书籍，刻苦学习各项业务知识，遇到不懂的问题，就虚心向同事、领导学习请教，功夫不负有心人，经过自身不断的努力，2005 年由于工作出色，她由一名普通的营业员很快晋升为大客户经理。大客户工作是移动公司非常重要的工作，它服务的范围更广，空间更大，需要更过硬的业务水平和更高的服务质量，这就要求客户经理在熟练掌握公司各项业务，了解自己所管辖客户的详细资料的同时更要加强自身综合能力的提高。特别是面对着新业务日益增多、3G 手机大范围使用等日新月异的手机市场，给她带来了更大的挑战，在这些新业务面前她不会就学，不懂就问，自己还建立了“疑难业务知识笔记”，真正做到腿勤、手勤、嘴勤、脑勤，用心研究，认真实践和琢磨，很快掌握了各项新业务和各款手机的操作使用，熟练地解决了客户遇到的各种疑难问题，成为公司里公认的“业务工作标兵”。
以干为重，用心服务
“作为一名企业员工，要有耐心、信心、爱心和诚心，只有这样才能把服务工作做好。”这是 xx 同志在一次公司答谢会上的由衷感言，她在工作中正是用行动践行了这一感受，对待客户至真至诚，真正把“追求客户满意服务”做到最好，从没有用户对她的服务表示不满
意或进行投诉。在大客户工作岗位上，她服务着约 1000 余户中高端客户，面对公司的欠费考核指标，她主动承担起大客户欠费收缴工作，不管天晴下雨，经常一个人乘班车甚至步行去偏远的地方上门进行话费清收，给客户讲法规、说政策，主动沟通、疏通疑虑，动之以情、晓之以理，让客户感受到亲情的服务，很多客户都被她这种执着的敬业精神所感动。
2010 年以来，面对通信市场客户资源的激烈竞争，她独辟蹊径，自己花费 2000 余元购买了一部存贮量较大的手机，把 1000 多个高端客户信息全部存入手机，坚持节假日给客户发送一条温磬祝福短信，并及时将客户的意见反馈给公司，将公司对中高端客户开展的优惠政策或活动及时告知给客户，架起客户与公司之间的沟通桥梁。为客户垫付话费对她来说更是“家常便饭”，不知道有多少次，她从来二话不说，总是想办法或向亲人朋友借钱帮客户垫付，开通手机。近年来先后垫付话费 8000 多元，解决客户疑难问题 263 件，她的这些付出和奉献得到广大客户的高度赞誉和表扬。2010 年在县公司开展的创先争优活动大干一季度劳动竞赛中获个人第一名、四季度大干 70 天劳动竞赛中中高端客户捆绑的考核指标居全市第一名、大客户回访率与满意度持续获得全市前三名。在大客户服务基础工作提升 PK 大赛中客户经理拜访率、营销活动推荐、10 年潜在中高端客户资料摸底工作均获得全市优秀，特别是 PK 成绩获市公司前三名。
以岗为家，无私奉献
在五年多的大客户经理岗位上，她总是早出晚归，别人上班吹
空调，她顶风冒雨跑市场，别人下班了，她还忙着收集客户资料，整理问题，逐一处理，她对工作的那份责任心、那份执着、那份付出，让人觉得“不可思议”，让人觉得她把岗位职责看得比自己的家还重要。2010 年底，为了赶时间完成各项工作任务，她不分节假日，晚上加班加点，中午有时也顾不上回家吃饭，那段时间她眼睛熬肿了，身体也消瘦了，但没有叫一声苦，没有喊一声累。然而让她最难忘和愧疚的是，由于工作太忙没有时间照顾 3 岁多的孩子，12 月里的一天晚上孩子有点发烧，开始她并没有太在意，只买了点药给孩子喝了，就急匆匆赶去加班。第二天中午下班回家，发现孩子病情没有好转，去医院检查后，医生说孩子病情十分危急，必须立即外出治疗。这时她才意识到情况的严重性，她与丈夫急忙将孩子送往西安儿童医院，途中孩子从嘤嘤的哭声到长时间昏睡，丈夫不停的埋怨，到医院时孩子脸色发青，眼睛已经开始翻白，呼吸微弱，情况非常危险，被立刻送进了重症监护室，看到病情垂危可怜的孩子，看到医护人员不停地抢救，听到丈夫和医生们的责怪，此时 xx 一句话也说不出来，眼泪夺眶而出。后来医生才告诉他们孩子患了急性喉炎，如果再迟来十几分钟孩子就有危险了。但孩子刚一出院她又重新投入了工作……。
在移动公司工作的 8 年中，xx 有过失败有过成功，有过付出有过收获，有过辛劳有过喜悦，但拥有更多的是对这份职业的热爱，她坚信既然选择了就要爱岗敬业、锐意进取，勇于奉献，争创一流，以自己的言行，永作单位的排头兵，为客户提供更美好的服务。
移动通信公司大客户经理事迹材料
【内容摘要】
“作为一名企业员工，要有耐心、信心、爱心和诚心，只有这样才能把服务工作做好。”这是 xx 同志在一次公司答谢会上的由衷感言，她在工作中正是用行动践行了这一感受，对待客户至真至诚，真正把“追求客户满意服务”做到最好，从没有用户对她的服务表示不满意或进行投诉。在大客户工作岗位上，她服务着约 1000 余户中高端客户，面对公司的欠费考核指标，她主动承担起大客户欠费收缴工作，不管天晴下雨，经常一个人乘班车甚至步行去偏远的地方上门进行话费清收，给客户讲法规、说政策，主动沟通、疏通疑虑，动之以情、晓之以理，让客户感受到亲情的服务，很多客户都被她这种执着的敬业精神所感动。
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【正文】
xx，女，现年 xx 岁，2003 年 xx 外语培训学院毕业，现任 xx县移动通信公司大客户经理。参加工作以来，她在平凡的工作岗位上，持之以恒地学习、实践 “追求客户满意服务”的永恒宗旨，把“沟通从心开始”作为不变的理念，以“创一流服务、建满意窗口”为目标，不断创新、忘我工作，得到了单位领导的肯定和广大客户的高度赞誉，工作期间曾多次被市移动公司评为优秀员工、十佳客户经理等荣誉称号。
以学为先，勇于创新
为了练就过硬的业务素质，她白天跑市场，晚上专心阅读业务书籍，刻苦学习各项业务知识，遇到不懂的问题，就虚心向同事、领导学习请教，功夫不负有心人，经过自身不断的努力，2005 年由于工作出色，她由一名普通的营业员很快晋升为大客户经理。大客户工作是移动公司非常重要的工作，它服务的范围更广，空间更大，需要更过硬的业务水平和更高的服务质量，这就要求客户经理在熟练掌握公司各项业务，了解自己所管辖客户的详细资料的同时更要加强自身综合能力的提高。特别是面对着新业务日益增多、3G 手机大范围使用等日新月异的手机市场，给她带来了更大的挑战，在这些新业务面前她不会就学，不懂就问，自己还建立了“疑难业务知识笔记”，真正做到腿勤、手勤、嘴勤、脑勤，用心研究，认真实践和琢磨，很快掌握了各项新业务和各款手机的操作使用，熟练地解决了客户遇到的各种疑难问题，成为公司里公认的“业务工作标兵”。
以干为重，用心服务
“作为一名企业员工，要有耐心、信心、爱心和诚心，只有这样才能把服务工作做好。”这是 xx 同志在一次公司答谢会上的由衷感言，她在工作中正是用行动践行了这一感受，对待客户至真至诚，真正把“追求客户满意服务”做到最好，从没有用户对她的服务表示不满意或进行投诉。在大客户工作岗位上，她服务着约 1000 余户中高端客户，面对公司的欠费考核指标，她主动承担起大客户欠费收缴工作，不管天晴下雨，经常一个人乘班车甚至步行去偏远的地方上门进行话
费清收，给客户讲法规、说政策，主动沟通、疏通疑虑，动之以情、晓之以理，让客户感受到亲情的服务，很多客户都被她这种执着的敬业精神所感动。
2010 年以来，面对通信市场客户资源的激烈竞争，她独辟蹊径，自己花费 2000 余元购买了一部存贮量较大的手机，把 1000 多个高端客户信息全部存入手机，坚持节假日给客户发送一条温磬祝福短信，并及时将客户的意见反馈给公司，将公司对中高端客户开展的优惠政策或活动及时告知给客户，架起客户与公司之间的沟通桥梁。为客户垫付话费对她来说更是“家常便饭”，不知道有多少次，她从来二话不说，总是想办法或向亲人朋友借钱帮客户垫付，开通手机。近年来先后垫付话费 8000 多元，解决客户疑难问题 263 件，她的这些付出和奉献得到广大客户的高度赞誉和表扬。2010 年在县公司开展的创先争优活动大干一季度劳动竞赛中获个人第一名、四季度大干 70 天劳动竞赛中中高端客户捆绑的考核指标居全市第一名、大客户回访率与满意度持续获得全市前三名。在大客户服务基础工作提升 PK 大赛中客户经理拜访率、营销活动推荐、10 年潜在中高端客户资料摸底工作均获得全市优秀，特别是 PK 成绩获市公司前三名。
以岗为家，无私奉献
在五年多的大客户经理岗位上，她总是早出晚归，别人上班吹空调，她顶风冒雨跑市场，别人下班了，她还忙着收集客户资料，整理问题，逐一处理，她对工作的那份责任心、那份执着、那份付出，让人觉得“不可思议”，让人觉得她把岗位职责看得比自己的家还重
要。2010 年底，为了赶时间完成各项工作任务，她不分节假日，晚上加班加点，中午有时也顾不上回家吃饭，那段时间她眼睛熬肿了，身体也消瘦了，但没有叫一声苦，没有喊一声累。然而让她最难忘和愧疚的是，由于工作太忙没有时间照顾 3 岁多的孩子，12 月里的一天晚上孩子有点发烧，开始她并没有太在意，只买了点药给孩子喝了，就急匆匆赶去加班。第二天中午下班回家，发现孩子病情没有好转，去医院检查后，医生说孩子病情十分危急，必须立即外出治疗。这时她才意识到情况的严重性，她与丈夫急忙将孩子送往西安儿童医院，途中孩子从嘤嘤的哭声到长时间昏睡，丈夫不停的埋怨，到医院时孩子脸色发青，眼睛已经开始翻白，呼吸微弱，情况非常危险，被立刻送进了重症监护室，看到病情垂危可怜的孩子，看到医护人员不停地抢救，听到丈夫和医生们的责怪，此时 xx 一句话也说不出来，眼泪夺眶而出。后来医生才告诉他们孩子患了急性喉炎，如果再迟来十几分钟孩子就有危险了。但孩子刚一出院她又重新投入了工作……。
在移动公司工作的 8 年中，xx 有过失败有过成功，有过付出有过收获，有过辛劳有过喜悦，但拥有更多的是对这份职业的热爱，她坚信既然选择了就要爱岗敬业、锐意进取，勇于奉献，争创一流，以自己的言行，永作单位的排头兵，为客户提供更美好的服务。
篇二：移动客服中心业务能手先进材料
移动优秀班组先进事迹材料优秀范文【移动班组】横山分公司长安西路路营业厅位于陕西省榆林市横山县长安西路00158 号，成立于 xx 年 12 月 16 日，是横山县最大的移动营业厅，现有营业员 24 名，平均年龄 23 岁。其中本科学历 2 人，大专学历 7人，中专学历 15 人。营业人员全是女职工，是地道的“娘子军”，
厅经理：方月月
值班长：孙艳玲
成员：张玉璇周文静曹霞郑树慧石小亚杨阳张艳妮张瑜李香波曹彩霞张淼淼曹继荣侯静刘凤凤尚华杨小溪张霞杨双梅鲁苗张奋芳石娟娟王丽旋
这一群朝气蓬勃的年轻人组成了一个团结、敬业、奉献、温馨的集体。承担着辖区内 10 余万人的营业服务，工作繁忙，责任重大。
自 xx 年营业厅成立以来，营业厅一直以“追求客户满意服务为宗旨，不断以崭新的形象和舒适的环境、以及最先进的系统和娴熟的业务技艺，为广大用户提供更加便捷、高效的服务，以良好的信誉、优质的服务赢得了广大用户的一致好评和社会各界的普遍赞誉。
全体员工始终坚持以“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”为标准，在秉承“全面创新，求真务实，以人为本，共创价值”的企业核心价值观的同时，不断提高员工自身服务营销水平。多年来先后获得市级青年文明号、市级文明窗口示范点、市极巾帼文明岗、县级创建文明行业竞赛活动示范点、县级优秀营业厅服务团队等称号;
连续几年在省、市公司组织的第三方明查暗访测评中获得好成绩，在市公司的多次综合测评中均以优异成绩名列前茅。
一、以客户满意度为首要职责，树立良好的精神风貌，把服务标准做“高”
服务好一个客人容易，服务好不同的客户却是难事。要问如何能以良好的心态去服务每一位客户?营业厅的姑娘们异口同声的说：精神。她们常说：以客户满意度为首要职责，树立良好的精神风貌，才能体现自己服务的高的标准。
一是加强硬件建设，提升营业厅外在形象。在硬件上，严格按照省、市公司下发的营业厅级别管理的文件要求，对营业厅的门头、标志牌、形象墙等做了统一部署和安排，使营业厅的设施配置更加规范和标准;对营业厅宣传载体的配置也严格按照省、市公司要求，对宣传载体的功能定位、设计和制作标准及有关宣传内容和宣传重点都做了规范科学的安排;同时为满足不同客户的不同需求，营业厅根据自身业务特点设有积分礼品展示柜、业务受理区、自助服务区等区域，设立了 VIP 客户室、新业务体验区，并且统一制作精美的区域指示牌;在营业厅内还提供电话、电视、饮水机、报刊读物、医药用品、老花镜等公用设施，人性化的服务拉近了与客户的距离，大大提升了营业厅外在形象。
“为您服务，是我们的职责，您的满意是我最大的乐趣”。随着客户数的不断增加，营业厅内建立了咨询台、意见薄、网上营业厅，并配置了自动清单打印机、自助选号机、自助缴费机、手机加油站、
新业务体验机、自助叫号系统等设备，开通了客服热线，解决了查询难、缴费难、选号难等热点、难点问题。使客户真正感受到了横山分公司长安西路营业厅从细处入手的“沟通从心开始”的服务理念。
二是狠抓软件管理，塑造营业厅内在质量。在软件上，从提高思想认识抓起。他们清醒地意识到，在横山这块经济活跃的沃土上，营业厅始终保持强劲发展势头，以一流的服务档次和一流的服务水平，力克其他竞争对手。利用业余时间组织《电信营业服务规范》、《公民道德纲要》、等有效提高思想认识和具有浓厚企业理念与价值观的书籍的学习，提高全员的思想感悟和认识水平;组织与竞争对手服务情况的对比学习，增强员工市场危机意识;在服务过程中严格遵循服务行为和流程的规范，真诚接待每位客户，接受客户监督。现场受理客户的满意比率一直在 99.6%以上，同时在市公司外呼回访中，该营业厅的客户服务满意度在全市也是名列前矛。
三是抓紧业务练功，增强员工业务素质。认识的提高是行动的动力，他们觉察到个人素质既事关公司的精神状态，也事关营业厅的形象。为此制定了《营业厅服务规范》，从服务亲和力、现场管理规范、业务处理能力、主动营销能力、营业安全五个方面抓好基础;为了加强服务工作，全班 24 名员工每天坚持班前讲解会、班后总结分析会，就工作中存在的问题以及工作技巧、服务意识、营销意识等事宜展开讨论，总结工作中的不足与好的工作习惯，扬长避短。同时每周进行业务知识考试、每月自行组织部门测试、每季度人人参加公司的业务练功比赛，还结合业务特点经常性地开展五笔打字比赛、业务操作比
赛等竞赛活动，促使员工掌握过硬的业务技能。严格的训练、良好的作风、过硬的本领、优异的成绩，多年来该营业厅累计为分公司培养优秀人才、优秀员工和优秀工作积极分子二十多名，成长成熟并成功转岗的商业客户经理 6 名、营业厅经理 3 名、营业值班长 4 名。
四是以满意度为标准，以“差异化”做好服务工作。为满足用户需求，他们想用户所想，急用户所急，把用户的事当作自己的事，以客户满意度为首要职责，把用户满意与否作为工作好坏的取舍标准。该营业厅每个员工针对青、中、老客户都有自己一套为不同客户服务的办法，他们称之为差异化服务。他们还总结出一看、二问、三介绍的服务程序，即察言观色判断类型、对症下药接待客户、详细讯问了解需求、细致介绍推荐业务、最后按要求办理。
二、以客户满意度为首要信息，以制度深入管理，把服务作风做“好”
为了能够在日益激烈的市场竞争中占得主导地位，针对现今的流行趋势以及消费心理，营业厅不断自我加压，制定了首问负责制、营业员绩效考核制度、营业厅现场管理制度和星级营业员评分制度，以制度促进作风良性发展。
一是首问负责制。多年来，他们顺应市场步伐，在统一的首问责任制的基础上，他们推出了营业厅现场管理制度、营业厅业务处理规范等，把窗口工作职责、业务受理、业务咨询、用户投诉等做了详尽规定;将每个人的姓名、照片、工号统一对外公开。在监督方面，设立客户监督器、意见箱，让每一位客户都能公开、公正、公平地评估
营业员服务;同时公开承诺办结时间一律低于国家和上级部门规定办结时间，简单投诉立即处理、一般投诉当日内处理，以服务时限促进首问负责制的落实，以首问制促进优良作风的养成。
二是营业员绩效考核制度。为使营业厅的管理更加有条理、更加合理化，也使员工服务作风更加规范化，她们制定了科学公正的服务营销绩效考核、岗位绩效考核、营销积分排名考核、班组综合评价(包括平时服务质量、工作质量自检、劳动纪律及安全生产考核等)等相关管理条例和制度。业务能力、营销能力均以全市排名前三、后三标准严格奖惩;班组综合评价以劳动记录与安全生产考核、服务质量考核、工作质量自检和重点业务竞赛四项进行考核，有效规范工作行为和服务作风。
三是星级营业员评分制度。按照省、市公司星级标准制定了星级营业员评分标准，广泛开展“明星营业员”评比工作。通过比业务、赛成绩，营造你追我赶的良好氛围;通过客户和员工的评先选优，激发员工的工作热情;通过服务明星的现身说法和宣传，规范营业厅优良服务作风。高标准的内在要求，使营业厅获得经济、社会效益双丰收。
三、以客户满意度为首要尺度，以“巧”、“优”、“创”把服务水平做“强”
社会及广大消费者对服务行业要求的日趋提高和完善、3G 时代带来的大量新业务、新名词和新要求，给营业厅的服务带来严峻考验。
营业厅不断通过各种途径学习业务知识，提高营业员综合素质，将服务水平不断向“强”发展。
一是以“巧”促进服务水平提升。他们强调微笑服务，通过同事间“微笑观摩”互相观察和提醒;实际服务中他们以能叫出前来办理业务的客户的姓氏为骄傲，强调每个人要做到“来有迎声、问有答声、与客户协作有谢声、造成客户不便有欠声、走有送声”的五声服务;服务中多肯定客户的讲话、少用否定句，不用“您说错了”，而用“是，但是”等句式;对待刁蛮的用户请到会客室专人帮助解决。此外，下雨天，备有雨伞供客户使用„„
二是以“优”实现“零”发展。服务追求“零距离”，在大厅内推出了免填单服务、一站式服务和值班引导员引导服务等措施，以优质服务拉近与客户的距离。为客户提供面对面的“零距离”服务。
三是以“创”实现服务创新。市场竞争的加剧，对服务提出了新的要求，营业厅顺应时代发展，率先尝试推出了“服务向前延伸一步”业务创新，将营业厅搬到现场，为用户提供“一站式”服务，06 年以来累计 30 多次走上街头、校园，走进社区，走进便民活动现场服务。在总结其他营业厅做法的基础上，率先推出营业员“顾问式营销”服务模式，与客户同坐在一张办公桌旁，面对面沟通，消除柜台的分隔，极大提升服务亲和力。同时，还采用“一对一”、面对面的方式为客户服务，提高客户满意度。此外，由于引导员只负责业务的填单、登记，系统受理由营业员操作，客户不必等到受理完成，为客户节省了时间，尤其在系统运行缓慢的高峰期效果更为显著。此外，曾井营
业厅还推出用户大回访、满意服务竞赛、用户最喜爱的营业员等创新活动，有力地促进了服务水平的提高。”她们在营业厅是营业员，走出去就是客户经理。
因为用心所以成功，一份耕耘，一份收获。因为用心，她们在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩;因为用心，她们在简单的工作中学会了如何待人接物，逐步成长起来。在她们的努力下，硕果累累，愿她们在移动服务的道路上取得更大进步。
麻阳网络部现有员工 6 人，组织内成员按照自己的工作性质及职责，制定个人创建优秀班组的实施计划与方案，形成凝聚力、战斗力。其中无线维护 3 人，动力维护 1 人，工程建设 1 人，综合管理 1 人。班组主要是以《xx 年怀化移动网络运行质量竞赛办法总的考核>>文件为依据，指导全年工作的开展。
今年以来，班组全体员工紧紧围绕 xx 年各项考核指标，全面引入竞争机制，注入便捷服务、满意 100 新理念，不断改进和完善网络建设维护服务品质，在班委会的带领下，通过班组全体员工的共同努力，截止到 5 月底，麻阳网络现有运行基站 110 个，其中县城 VIP 基站11 个，农村基站 99 个。(摩托基站 50 个，华为基站 60 个)。随着移动基础设施的不断建设，逐步改善了农村偏远地区的网络信号，有利力地提升了麻阳网络运行质量，支撑了市场营销业务的发展。
在网络运行质量得持续提升的同时，班组全年没有发生一起人伤械损事故，得到了分公司领导的一致肯定。班组于 xx 年获得《怀化移动精品农村网络竞赛先进单位三等奖》、《怀化移动网络运行质量
竞赛二等奖》、 《怀化移动传输网络维护精细化管理提升竞赛三等奖》、《怀化移动传输工程建设维护先进单位三等奖》等殊荣。
几年来，班组建设主要是以下四个方面的工作展开的：
一、求真务实，当好领头雁。班组从制度管理上着手，从规范上强化班组建设，队班子成员首先认识到管理者吃苦耐劳和率先垂范是打造优秀班组建设的所在和抓好现场安全生产的关键。为了提升网络部投诉指标，班组提倡：“精诚所至，金石为开”的务实口号。锦和镇河湾村四组，龙绪刚用户，早在 xx 年就已经反映当地信号不好，且强烈要求营业部马上解决，针对当时的实际情况，营业部决定搬迁基站解决当地网络覆盖，后因为铁塔没有到位，于是采用改建直放站解决，由于处理时间过长，为了避免客户重复投诉，我处维护员多次主动向该客户电话回访做解释工作，几乎每次谈话达 1 个小时之久，最后该地网络覆盖问题是在我处维护员与客户良性互动中完成，虽然建设时间长，但是没有造成该客户重复投诉。08 年 5 月再次接到客户反映当地网络信号不好，现场测试发现大风刮歪了直放站天线，后直放站厂家修正了天线，新增加了丢失的 56 频点，同时增大了天线发射功率，再次与客户联系，客户称网络信号良好，处理完成后，留下我处的联系方式。但是刚过 2 天，客户再次电话告之我处，称又出现掉话，信号不稳定现象，当日麻阳普降大雨，赶到用户家中，通过现场测试发现情况属实，与无线中心电话联系后，查询文昌阁基站话务量和载频运行情况，最后发现有一块载频故障，更换载频后，再次冒雨前往客户家中检测处理结果。当时我维护员已经是全身湿透，脸
上汗水与雨水交织，双膝沾满淤泥，客户一见我维护员如此重视其反映的问题，当即紧握维护员双手，连声道谢。最终问题圆满解决，此次投诉处理过程，不仅反映了我处维护员对投诉工作尽心尽职，全力以赴;同时也加深了客户对麻阳移动工作人员的良好印象，展现了怀化移动服务大众的良好形象。
二、重视班组文化思想建设和工作技能学习。长期安排班组在网上移动学院，开展实践发展观活动学习，开展多方位的班组维护技能学习计划，除了每月组织传输演练、岗位练兵等专项技能操作外，还不定期安排人员在市分公司学习无线、传输、动力等业务知识，不断充电提升班组的整体的业务维护水平。
三、形成干群合力，创建和谐班组。班组在抓好班组各项工作同时，自觉维护集体利益，注重干群关系的和谐，把凝聚职工向心力做为开展好班组各项工作的首要条件，利用各种会议对职工进行爱岗敬业、任劳任怨及良好的职业道德意识和行为规范的学习教育，使干部职工模范遵守各项规章制度。在生产任务目标上，使干群一致，月月完成当月工作计划，做出较好的工作业绩。
四、坚持文明生产，搞好基站建设、传输等安全质量标准化现场管理。对基站施工环境卫生要求做...
篇三：移动客服中心业务能手先进材料
：一个人守一座城，一颗心筑一片情（1）xx 是 xx 分公司 xx 农场营业厅的营业员，她在 xx 江畔偏远农场营业厅默默坚守了 10 年。20xx 年 xx 月，xx 进入移动公司工作，在20xx 年被任命为厅主任。20xx 年，因公司工作调整，她又成了这个营业厅唯一的营业员，她无惧艰苦的环境，一个人坚守着一座“城”。
十年来，xx 宛如一面旗帜驻守在这个偏远的小县城，这一路上是她迎着烈日骄阳走访用户的汗水，是她顶风冒雨浑身泥点子的足迹，更是她在深雪齐膝的路上艰难前行的弱小身影，这就是她的一方阵地；这是周边 xx 余用户的通信保障，是 7x24 小时的全天候服务，是从 3G到 4G 网络的全面实现，是从功能机到智能机的时代更迭，更是父老乡亲的期盼与守望。
一、真情服务，用微笑和耐心解决客户难题 刚开始接触营业工作时，觉得它就是简单的为用户服务，但是实际操作的时候，要坚守公司的原则和办理业务的规定，更要有突出的应变能力和专业知识，这比她的想象困难的多，但是她没有放弃，从走上岗位的那一刻起，她就下定决心，一定要做一名优秀的营业员。
说起来，做一名营业员容易，但要做一名优秀的营业员就难了。她从小事学起，从点滴做起，同时不断学习业务知识、学懂弄通业务技能、刻苦练习业务本领，不断充实自己。对于学习的机会她坚决不会错过，几年来先后参加省、市公司业务知识培训 xx 次，业务技能培训 xx 次，知识竞赛 x 次，网上业务知识答题 xx 次。并且不断的把自己所学的知识应用到实践中去。与业务相印证，使自己的专业技能水
平不断的加以提高，曾获得过全市数据业务第四名和业务比拼 13 名的好成绩，并取得“xx 移动分公司外呼能手”荣誉称号。
在工作中，她以“服务用户、扎实工作”为己任，把全部工作重心放在为用户服务上，树立“服务无小事，真心换满意”的服务要求，通过自己辛勤的工作及对用户负责的工作态度，圆满的完成了各项任务，获得广大用户的普遍认可和赞誉，也得到公司和公司领导的认可，多次获得“工会积极分子”、“先进个人”、“服务明星”等荣誉称号，20xx 年还被省公司党组织评为“优秀共产党员”。
xx 担任 xx 农场移动厅主任以来，以严谨的工作作风和务实的工作态度，迅速打开了工作局面。她不仅是营业厅的管理者，更是同事们心中的知心人，她用所掌握的专业技能指导同事们逐一做好服务规范、销售技巧等业务知识。对待来访来电用户，她更是耐心细致地解答。
有一次，退休职工杨大爷因对手机资费有疑问，曾先后跑过两家营业厅咨询，但咨询结果杨大爷都不满意，所以当杨大爷来到 xx 农场营业厅时，他心情并不好，“你就说，这个事，能不能给我解释明白！”xx 见到一进屋就满脸怒火的杨大爷，没有马上应声，而是请他坐到椅子上并递上一杯温水，慢慢安抚情绪。
在了解情况后，xx 向老人家耐心地进行了解释，通过 xx 的讲解，杨大爷终于把疑问搞清楚，露出了满意的笑容，还对 xx 竖起了大拇指：“你看你说的多明白呀！以后，我让我那些老朋友都来这里办业务，这里服务好、态度也好！”的确，xx 的微笑甜美又真诚，像春风一般始终洋溢在她的嘴角，而在微笑背后则是她的真诚和为客户考虑的心。
二、踏实敬业，坚守“一个人的营业厅” 为了给用户提供更加优质便捷的服务，她遵循“一切为了客户满意”的服务宗旨，主动宣传移动新业务、新政策，并及时帮助用户解决业务难题，广泛宣传移动资费。对于每天的用户咨询业务，她都能够认真对待，不仅仅是机械的去完成工作，而是采取换位思考的方法，力争让每一个客户高兴而来，满意而归，做到仔细询问，耐心的解答与解释，不厌其烦，热情而周到，使用户更多的了解移动业务，从而选择“中国移动通信”。
20xx 年末，因整体工作需要，公司决定 xx 农场营业厅的工作人员仅留一人，xx 坚定地接过了这个任务，成为了该营业厅唯一的营业员。
由于营业厅只有她一个人，为了缓解客户排队等候时间长的问题，她总结出一套“先简后繁、先急后缓、先听后问”服务方法，还经常结合用户的农忙、节假日等特点，有针对性的采取各项措施为用户服务。每年农忙的时候，xx 就主动将下班时间推后两个小时，等着农户们忙完农活后，再到营业厅办业务。
凭着多年的工作经验，对待用户的误解和怨气，她也会和风细雨，苦口婆心的解释说明，是公司的问题不躲避、不推诿，她始终都恪守一个原则：真诚致歉用户，争取得到用户的理解与信任。一个真诚而又甜美的微笑，一句充满关爱的话语，一个简单的服务过程，在融入真诚后被得以升华。她理解，“服务”不仅仅是服务本身，更是一种企业精神，是一种追求卓越的进取力量，能让每位客户有真切的感受并为之感动。
随着移动公司的发展、套餐的优惠，4G 客户越来越多，流量用户的需求逐步提升。xx 是个小地方，年轻人都到大城市工作了，好多大爷、大娘都是留守老人，为了便于和晚辈沟通，都纷纷用上了智能手机，但是老人岁数大了，好多功能他们都用不明白，每天厅里会接待十多位这样的用户，xx 对他们耐心细致地进行讲解，实在不明白的就手把手地教，还把自己的手机号留给用户，方便他们电话咨询。
有一次下班后，回家刚做完饭，就接到用户李奶奶的电话，说微信整不明白了，上不去了，着急要和孙子视频，接完电话后，她放下手中的筷子，就去了李奶奶的家里。到那一看，老人家不知道什么时候把微信卸载了，她帮老人家下载安装、登录，和孙子视频后，李奶奶高兴的握着她的手，说：“谢谢了孩子，要是没有你，奶奶可咋办啊，快留下来和奶奶一起吃饭。”她委婉的谢绝了李奶奶的好意，等她回到家里，饭菜都已经凉透了。
xx 经常说的一句话就是“用户的需要就是能最快地解决他的需求”，她知道每年的这个时节，是用户最急需服务的时候。这些年，她已记不清多少次在下班后接到客户要求办业务的电话，但只要接到电话，无论正在做什么事，她都会放下手上的事情，立即赶往营业厅为客户办理业务，实现了“为客户办理业务随叫随到”，用实际行动践行服务承诺。
xx 深知自己所在的是服务岗位，无论是吃饭还是休息，只要有客户来，她都会优先为客户服务，常常是饭摆在了桌子上冷了都没时间吃。xx 一心扑在工作上，没有因为工作繁忙而抱怨，而是始终如一、坚定而认真地坚守在服务的岗位上，历经一个又一个春夏秋冬。
多年的坚守与奉献中她积累了丰富的工作经验，对待用户耐心热情，处理问题细致全面，凡事“先简后繁、先急后缓、先听后问”，她把自己当成移动的孩子，更把用户视为自己的亲人，20xx 年 xx 被 xx省移动公司及集团公司授予“优秀共产党员”的称号，荣誉的背后是领导和同事的信任，是家人的支持，更是她对用户满意孜孜不倦的追求。她用娴熟的业务知识和真诚的微笑服务着每一位客户，一个人撑起了 xx 农场移动厅，她的努力不仅收获了 xx 农场群众对移动服务的肯定，更收获了公司同事对她由衷的敬意。
十年来，xx 一直以一名优秀共产党员的标准严格要求自己，表现优秀、工作成绩突出。她的十年坚守，换来的不仅是农场用户的忠诚，更是移动通信建设、用心服务于百姓的丰碑；岁月流逝中，不变的是她三千多个日夜的奉献，更是千百个服务之星的成长。她用真诚和热情感染客户，用笑容和技能奉献通信事业，成为了 xx 农场移动营业厅内一颗耀眼的服务明星。
永远在线的客服——移动出行业务部 xx 同志个人先进事迹（2）
移动出行业务是典型的 ToC 业务，而 ToC 业务的最基本要求，就是客服人员必须 7X24 小时在线，及时、高效地解决用户在实际使用过程中遇到的各种疑问和突发问题，以打造极致的用户体验，塑造压倒性的良好口碑，这就给客户服务工作带来了巨大的挑战，而我们一汽-大众的摩捷出行却在“摩丝”眼中是最好的移动出行品牌，没有之一。
摩捷出行能取得让其他竞争对手无法企及的运营成绩和望洋兴叹的良好口碑，得益于我们的运营团队中有这样一名身体力行、时刻以用户为中的党员“专家”，他就是客服工作的新兵、客户服务的老兵——xx 同志。
说他是客服工作的新兵，因为他之前从没做过客服工作，最多也就是有过几次电话咨询，根本算不上了解。不过和其他新加入的小伙伴一样，带着对新业务的信仰和执着，20xx 年初 xx 同志在移动出行业务部被赋予新的重任，主要负责客户服务、抱怨沟通、投诉处理等工作，这就给他带来了很大的挑战，新业务起步晚、任务多、头绪乱，为了能尽快承担业务咨询，他因陋就简、能快则快，在公司 xx 资源难以满足的情况下，利用代理公司的 xx 电话资源，快速开展服务工作，初始阶段他边学、边做、边教，与一线客服人员一同学习领会客户服务工作的流程、话术和技巧，并利用自身优势采用各种方式向其他人员讲解，为了第一时间解决问题，他的手机、微信每周 7 天、每天 24小时保持在线，随时解答客服人员的问题、处理客户的疑问，不但服务人员的能力水平迅速提升，客户也对摩捷出行的及时响应表示赞许。
由于初期摩捷出行系统不够稳定，经常出现突发问题，影响客户使用，但每一次问题出现时，不论多晚、不论在哪他都和一线人员一起为客户解决问题，优先解决控车还车问题，然后在最短的时间为因系统故障造成的客户额外的损失进行补偿，且通过电话和微信群的形式告知大家，给大家耐心解释原因，甚至新婚答谢之夜，他还在凌晨2 点处理突发故障。正是因为故障之后的快速处理、快速解决、快速补偿，运营至今虽然系统多次出现宕机等意外事件，但是摩捷出行还
是网罗了一大批忠实的粉丝，为新业务发展累积了种子用户。
xx 同志也成为我们“摩丝”心目中的超级网红，客户们也亲切的称呼他为“飞哥”，有困难找“飞哥”成为客户的口头禅，“摩丝”群里甚至流行着“要出行，开摩捷，有疑问，找飞哥，既及时来又耐心，新婚夜里都相陪”的顺口溜！他也真正的做到了贴心服务，让客户满意！
说他是客户服务的老兵，是因为他在客户维系方面，自有一套方法。用户体验是摩捷出行的首要关注点，让用户用车感到放心、温馨是业务长久发展的基石，xx 为了最大限度的了解客户情况，工作之余建立了多个的微信群，用于宣传摩捷出行和指导用户用车。
他通过分类添加，将五地六厂的 xx 多员工集合到一起，建立各地员工群，并经常在各个群内发布摩捷信息，对于咨询和疑问也都是第一时间解答，加深了摩捷出行在员工心中的印象。
他发现代驾司机是一个典型场景，于是在把自己的微信在代驾群体中传播，仅一个晚上就添加了 xx 多人的微信，后续又通过不断的添加和整理，将代驾司机人数扩展到 xx 多人，掌握了长春地区三分之二的代驾信息，为订单增长和车辆的使用率提升提供重要的帮助；春假短租方案确定后，他利用代驾人数多的优势，通过群内宣传的方式进行传播，仅一天时间就创造了 xx 台的预定记录；他还通过日常宣传和沟通，督促合规用车，而代驾司机也不断的宣传摩捷，侧面降低了市场宣传费用。
他在网点宣传中，为了保证西站地推宣传效果，放弃周末休假，全天候坚持工作，向过往旅客宣传、推荐摩捷，并帮助注册认证、答
疑解惑，还为每一位新客户领路指引，客户纷纷在自己的朋友圈发圈点赞；不仅如此，在一汽大学生老公寓、新公寓、吉大南校、吉大南岭、长春理工、东北师大等各个地方，都留下了他的身影，学生用户的使用逐渐增多，甚至在学生用户的公益宣传、拍摄中都希望借用摩捷出行出镜助威，使得摩捷出行在长春市各大高校颇具影响力。
20xx 年公司表彰大会将摩捷的故事推向舞台，向全体员工展示，他作为协调人参与其中，当他看到一幕幕故事生动的展现出来后，动情的说“个人的能力是有限的，但在一个充满激情、热血沸腾的团队中，每一个人都将爆发出超越极限的能力，摩捷的故事就是发生在我们团队中的真实事件，把它展现给大家是希望能和大家一起，为公司战略发展助力”。
在 xx 同志的努力下，摩捷出行的客服工作从无到有、从弱到强，目前已接入一汽-大众现有的系统，形成服务人员 xx 人、热线 xx 条的规模，实现了更多的业务功能，为后续数据分析和处理提供了保障，并且他还根据业务发展需要，建立了快速专业为客户解决问题的客服体系能力，同时制定了完善的发展规划，为业务扩大奠定了基础。
xx 同志是摩捷团队中普通的一员，也是这个优秀团队中的代表之一，而个人的成长离不开团队的滋养，在团队成员的不懈坚持和努力下，摩捷出行荣获20xx年集团模范班组和20xx年青年文明号等殊荣，这更加振奋整个新业务团队的士气。
道阻且长，但行则必至，在公司 2025 战略的指引下、在团队领导鼓舞下、在每一位员工的努力下，我们的新业务必将开启新的篇章。
永做一颗打造匠心网络的螺丝钉（3）
xx，中共党员，xx 联通网络维护与优化中心主管。他任劳任怨、勤勤恳恳地奋战在网络维护一线，用实际行动履行一个共产党员的光荣职责。他没有轰轰烈烈的事迹，也没有惊人的壮举，在平凡的岗位上默默地发挥着光和热，温暖着身边的每一个人。由于工作出色，他先后荣获了集团总部、区公司、市分公司 2018 年度“优秀共产党员”荣誉称号，2019 年度“xx 联通十大基层劳模”及“中国联通好员工”称号。
“为用户提供最优质的网络体验是我们义不容辞的责任，遇到任何困难都必须想方设法解决，坚决不能退缩！”每当网络优化遇到难题的时候，xx 常常用这句话来鼓励他的团队。
2017 年初以来，公司 2I2C 业务发展越来越迅猛，在学校、部队、工厂等聚类场景，4G 网络负荷极高，用户网速感知极差。在急需网络优化的严峻形势下，时为预备党员的 xx 心里十分着急。他查找通信技术书籍，咨询通信设备厂家，勘察基站现场条件。针对全市 xx 多个热点，进行网络的覆盖、容量、质量三方面保障提升，是一个任务重、时间紧的工程，同时又面临网络设备资源、施工人员、工程资金的短缺问...
篇四：移动客服中心业务能手先进材料
times;××, 不懈追求--------打造服务品牌, 争当服务之星! 移动公司服务明星先进事迹材料随着新一年的电信日到来， 公司在全国范围开展 “满意 100” 的主题活动从世界电信日全面启动， 这是次承上启下以向广大用户推广移动企业文化、 服务文化的新举措， 旨在高品质的网络质量外更将优秀服务文化及理念在实践中不断完善的具体行动， 执着追求客户满意服务， 她体现着移动人追求卓越品质的专业精神。
为了充分体现诚信服务“满意“100” 的主题,
我们全公司前台和后勤人员一起会议学习活动内容和精神， 统一工作目标， 然后层层细化到各岗位及班组。
作为县级基层公司， 我们龙里县员工拥有一群朝气蓬勃的年青人， 大家满怀信心和热情、 努力学习， 都期望通过团队的智慧和共同努力， 将移动服务领先的形象以更新好的面貌保留在客户心中， 当您走进营业厅看到的是一张张亲切友好的笑脸， “您好， 需要办理什么业务！
？ ”“您好， 中国移动， 有什么可以帮您？ ” 您打进电话询问业务， 有耐心的营业员， 为您解答， 不顾疲累， 不厌其烦， 为的走进我们营业厅就能感受温馨和满意的服务。
可要做到这些决不是想象中那么简单， 其中饱含着个个青春美丽的笑容背后默默的付出。
×××：
尽职尽责、 至诚为客户 ×××青春开朗， 是县城环城路和正大街营业厅的班长， 主要负责管理厅内事务和处理客户问题。
大家都亲切的叫她×××， 在工作中， 对任何事情都尽职尽责又热情是×××留给大家的深刻印象。
只要收到客户投诉， 她会及时和同事联系， 在系统中回复处理。
平时县城业务量较大， 常常会遇到大量有麻烦前来询问和投诉的客人， 一位乡 下大伯由于看不懂话费发票， 看到他脸疑惑的表情， ×××主动上前招呼大伯， 询问大伯不明白的地方， 然后耐心的逐一解答， 通过交谈才知道原来大伯在家务农,辛苦劳作的钱供儿子上大学, 现在在外地， 为了 方便和远方的儿子联系才舍得买了手机, 大伯平时都在本地， 由于知识水平有限也用不上其他的一些功能， 在了解了 具体情况后, 她便为大伯转成了 省钱一些的轻松卡； 又一次一位在矿区的用户的网卡上网功能无法接通, 打电话到营业厅, 十分焦急, 她一边关切的安慰着, “您别着急！
我一定尽力帮您解决， ” 放下电话她立即和有关部门联系， 查找原因， 但是由于无法上网的原因不是一下就能解决的， 她又致电安慰客户， 想客户想他办法。
夏日炎炎， 坐着等待办理业务的用户， 她会递上一杯水， 搀扶怀孕的妇女走出大厅， 详单打印机前引导客户使用并为客户解释客收费项目，
看见步履蹒跚的老人光临， 都会主动搀扶着他们走进大厅，贴近他们的耳朵询问需要什么帮助， 并递上老花镜让他们能够边听边看。
有客户不小心把衣服挂破了， 十分尴尬的她， 被细心的春春发现了。
她急忙拿着针线包跑来， 悄悄把客户领到了客户室。
在那里， 灵巧细心的春春帮客户缝好了衣服， 双手递给客户， 令客户感到春风般
的温暖。
外边下雨了， 她给忘带雨具的客户送上雨伞客户感冒了， 她默默送上药片……这些无处不在的细心服务， 让一个个客户感觉到了家一般的温馨。
当面对客户的赞扬， × ××笑笑说：
“举手之劳微不足道。”
×××常常和营业员们交流服务心得、 经验， 总结不足， 并不断思考和实践如何更好的工作和服务。
要追求客户满意， 要会换位思考，设身处地想客户之所想， 如果我是客户， 遇到这样的问题会怎样？ 只有这样， 服务才能到位， 才能真正赢得客户的心。
×××：
服务从细节开始 细节决定成败。
细节服务中更是蕴含着动人心弦的内在力量。
×××是我们厅里资历老， 业务娴熟的老营业员。
她认真负责的对待每位顾客。
耐心的解释、 真诚的服务。
×××把自己的手机号码留给客户， 把服务工作做到了 8 小时之外， 随时为客户解决疑难。
李先生是一所学校的老师， 对手机上网业务很感兴趣， 来营业厅咨询时提出了 很多问题， ***一时也无法全部解释清楚， 而此时前来办理业务的客户很多， 为了一个客户而耽误其他客户的宝贵时间也不合适， 于是她将自己的手机号码留给了李先生， 告诉他有什么问题可以直接打电话， 一定会知无不言， 言无不尽。
后来， 李先生办理了 手机上网业务， 并多次打电话向***咨询。×××每次都是自己先试用后再为李先生解答， 李先生很满意， 并将×××的号码推荐给了其他也使用移动手机的朋友。
渐渐的， 知道×××电话的人多了， ×××的个人电话俨然成为
了一部热线。
今年暑假期间， 很多客户通过这部热线咨询移动 QQ 聊天和彩信业务， 有的问题涉及到手机型号、 软件设置等多个方面， 解决起来比较繁琐。
***总是不厌其烦的一个步骤一个步骤地讲解。
“这可能会占用我个人的时间， 但只要客户有需要， 我会一直坚持下去。”
××× 表示， “客户的事就是我们最大的事。
服务很多时候就是要靠一份热心和真诚， 看到客户的问题解决了 ， 我也很快乐。”
× × × 也时常借下班时与用户聊天介绍公司推出的各项新业务,
有了和客户间建立的信任, 常有很多熟悉的客户放心办理业务, 或是让她代缴话费.
一位张先生在留言中说：“我来营业厅交费时不小心把钱报掉在了柜台上， 三个小时后才回来找， 当时根本不抱希望了， 可营业员却在焦急地等着我。
这笔钱是我生意周转的重要货款。
当我向她感谢时， 她已忙着办理业务了， 好像根本没发生这回事一样。
真的从心里感谢！”“×××服务态度非常好， 她耐心地向我介绍各种业务， 并教会我使用许多新功能， 真是一个好员工。”“客户因为得到***心服务而快乐， 我也感到自豪和满足。”
×× ×说：
营业员的岗位很平凡， 只要我们以感恩之心真诚服务， 以细节服务传递真情， 就能让客户满意。
在营业厅的客户留言簿上， 客户客户们留下了自己的心声。
那一声声感谢正是对×××及我们服务班组的最高奖赏。
客户经理×××您满意的微笑， 是我们最大的快乐。
大客户经理室有俩个漂亮的客户经理， 年轻的
×××， 别看平时她们爱说爱逗的， 可当面对客户时， 她们是百分百的认真。
每天×××天为着集团客户办理业务而忙碌， 不辞辛苦， 上各单位走访， 走家串户， 向各企事业单位介绍我们的新业务， 吃闭门羹，看客户脸色是常有的是， 对客户没用过的业务要反反复复的上门为客户演示讲解， 她们能理解， 不气馁， 相信只要诚意和良好的服务一定能说服客户， 客户生日她们上门送花， 对客户的疑难问题， 一一解答，客户有心事， 也象朋友一样向她们倾诉， 有时回到办公室已经下班，她们没有时间休息， 也照顾不了家人， 但为了将工作做得尽善尽美，她们加班加点无怨无悔， 虽然累也希望尽快办理好业务， 让客户尽快用上我们的业务， 到底是什么支持着她们两呢？ 是强烈的敬业精神。她们俩负责集团客户的工作， 是公司的重要收入增长点， ， 她们深深知道自己不仅是公司的代表， 也是客户的顾问。
应真正树立“待人如已” 的思想， 想客户所想， 急客户所急， 立足“沟通从心开始” 手牵手为客户服务。。
这样才能较快地赢得市场和客户的信任， 才能更深入地贴近市场、 贴近客户。
才对得起业务研发人员的辛劳， 比起身后千千万万一线， 业务开发， 基站建设人员， 这又算得了什么呢！
每次到了月初的 4 号， 都拿着公司 100 多人的手机号码名单匆匆赶到营业厅缴费。
这是怎么回事？ 留心观察， ×××发现由于单位财务规定， 不少集团客户都在月初这两天集中缴费。
一个集团客户缴费往往要半个小时， 后面的人着急， 前面的人也累。“看着长长的队伍， 有时我也替
客户着急。”
×××开始动脑子：
这些客户缴费号码和时间一般比较稳定， 那么能不能他们一到营业厅就实现直接结算， 提前而不是每次当场核对缴费号码呢？ 在征得客户同意后建立了 一份本集团客户缴费通讯录， 里面详细记录了各个集团客户的缴费号码和日期。
这样，缴费当天， ×××先与集团客户联系人进行电话确认， 提前缴好费，客户来了就可以直接结算和拿到发票， 缴费时间大大缩短。
现在， 这份集团客户通讯录已经成为了一条营业厅与集团客户之间的“绿色通道”， 已经有多个集团用户使用这条绿色通道。
单位客户现在来营业厅缴费的时间由原来的 30 分钟减少到 10 来分钟， 方便多了。
“衷心地感谢为我们集团客户提供的便利， 你们不仅有规范的服务礼仪， 更有颗真诚服务的心”。
在意见簿上， 人们留下这样的话语
现在， 这份集团客户通讯录已经成为了一条荣成中心营业厅与集团客户之间的“绿色通道”， 已经有 40 多个集团用户使用这条绿色通道。
单位客户高兴地表示， 现在来营业厅缴费的时间由原来的30 分钟减少到 10 来分钟， 方便多了。
“衷心地感谢为我们集团客户提供的便利， 你们不仅有规范的服务礼仪， 更有颗真诚服务的心”。
在意见簿上， 人们留下这样的话语。
人与人之间的沟通莫过于真诚和理解。
真诚使人放开怀抱， 理解使人能设身处地的想问题、 看问题。
她们所做的工作尽管平凡， 但可贵之处在于， 她们真正理解了
客户， 换位思考服务客户。
当她们这样做了， 她们也理解了服务本身的内涵。
看着明星榜上那一张张可爱的笑脸， 打造服务品牌是我们龙里移动公司全体员工的希望， 我们要继续提升， 向满意 100 的目标前进，让客户们切切实实感受到移动优秀服务。
是呀， 服务之中传递温暖，服务之中传递真情。
就在一个个服务的细节中， 我们感觉到了服务的价值。
在贵州移动公司“满意 100” 服务创优的大潮中， 一个个真情故事正在普通的营业员身上上演， 他们在普通、 平凡的工作中为客户创造了有形和无形的价值。
我们的服务明星们并不知足， 他们知道我们的目标臻于至善是永无至尽的， 要我们全体移动人共同携手努力创造更美好的明天！
篇五：移动客服中心业务能手先进材料
员个人工作总结与操作岗位能手事迹材料汇编操作员个人工作总结
生产车间操作工个人总结转眼臆，一年的工作就在紧张和忙碌中度过了，新的一年新的起点新的机遇和新的挑战，我会更加努力学习，将我的工作能力提高，不辜负大家对我的期望，我会努力做好本职工作。自从参加工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，个人能力逐步提高。我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己有太多的不足之处，理论知识和操作水平较低，技能还不强。作为一名合格的操作工，就要学会各项生产设备操作规程流程理论安全知识以及工艺参数。外操装车过程中要注意的事情很多，一不小就会出错，出错就会有大大的生命危险，损失着经济角钱，所以每个人都要把自己的本职工作做好，确保安全生产。
（内操的工作岗位很重要，制单、数据、审核、监控、交际、沟通、十交五不接等等。三查六对，查司机罐体容积表、压力充装证、危险运输证）。此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作不久，无论从经验能力，还是从思想上都存在许多的不足，在这些方面我得到了公司领导、部门主管以及班长工友的正确指导，龙其是开展岗位练兵技能培训，让我们有更好的机会去提升自己理论安全知识和操作技能水平，在学习的过程中，我有好多不明之处，大家总是耐心的为我讲解，在此，我对大家表示由衷的感谢。
总之，进入**公司已有一年多了（在汽车装车单元柯师傅的带领下）一路上走来，尽情的痛苦过，也奢侈的幸福过，没有功劳也有苦劳，但无论欢笑或泪水，为生活而工作，为梦想而努力，我们都勇敢面对了很多困竟，我想这些都将会是我们每个人成长经历走向辉煌阶段的点点滴滴。20**即将来领，往后的工作或许会更加困难，越来越大的竞争就会给我们带来极大的压力，只要把心放宽，把压力化为动力，这才是我们一直以来不断进步的共同点，带着那份理想执着努力奋斗我们会做到更好！篇
二：操作工年终工作总结范文操作工年终工作总结范文年终工作总结范文光阴似箭，时间如梭。转眼间上班已经一年多了，回首过去的一年，内心不禁万千。在各位领导的帮助带领下，以及和同事的共同奋斗，和经过了自己的积极努力，我顺利地做好自己的工作，这也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能。以下就是我今年的工作总结：
一、工作态度、思想工作。我热衷于本职工作，严以律己,遵守各项厂规制度，严格要求自己,摆正工作位置，时刻保持“谦虚、谨慎、律己”工作态度，在领导关心培养和同事们帮助下,始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责，坚持理想，坚定信念，不断加强学习，牢固自己工作技术!二、设备操作，工作领悟。每一个好的员工都应对自己的工作认识清晰，熟悉和熟练自己的工作。流程简单，操作同样需要严谨细致，这要求我要对设备及操作过程情况熟悉与理解，还应有较强的理论知识。不但要有对机器工作操作的了解，也要有对发生故障的应变能力，完成领导给予的各项任务。但由于自己的能力有限，不能做到一丝不差，所以自己在工作过程中也有许多不足和缺点，对机器的原理和工作技巧还稍欠缺，但这些会让我更加努力的工作，谦虚谨慎的向别人学习，尽可能提高自己的工作能力，使自己在自己的岗位上发挥到最大的作用，更快更效率的完成自己的本职工作，和其他同事的人际关系也很重要，因为一个人的能力有限，每件事的成功都是靠集体的智慧，所以和同事们团结在一起才是成功完成领导交给的工作任务的前提，这一点不仅仅事工作，平时的生活中也事如此，所以团结其他同事不仅是个人的事也是一种工作的义务!三、回顾过去，展望未来。对于过去得与失，我会吸取有利因素强化自己工作能力，把不利因素在自己以后工作中排除，一年工作让我在成为一名合格职工道路上不断前进，我相信通过我努力和同事合作，以及领导们指导，我会成为一名优秀员工，充分发挥我个人能力。也感谢领导给我这一个合适工作位置，让我能为公司做出自己该有贡献。一年来我做得虽然还不够最好，但我相信在今后工作中，我还会继续不断努力下去，我相信，只要我在岗位上一天，我就会做出自己最
大努力，将自己所有精力和能力用在工作上，相信自己一定能够做好!年终工作总结范文今年对我自己来说是一个特别的年份，因为我有了我人生中的第一份正式的工作。这是我职业生涯的一个起点，我对此也十分珍惜，也尽最大努力去胜任这一岗位。通过一年来的不断学习，以及同事、领导的帮助，我已完全融入到了企业管理部这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中很多事情有待完善，但应该说这一年付出了不少，也收获了很多，我自己感到成长了，也逐渐成熟了。现在就本年度的工作情况总结如下：
一、以踏实的工作态度，适应企管部工作特点企管部是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，以及规划协调好公司各部门的各项事务。这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，而且通常比较紧急，让我不得不放下手头的工作先去解决，当然自己手头上的事情也很多，经常是忙忙碌碌的一天下来，但是每一天都很充实，我本着为大家服务的心态是做好每一件事。为公司贡献我的一点光和热。
二、尽心尽责，做好本职工作一年来，我主要完成了以下工作：
1、公司各项费用报销单的审核：首先各部门指定人员把部门人员发生的报销单上交给企管审核人员，企管审核人员对报销单的事项、金额、票据等一系列事项审核;审核完毕，每周三交给企管部领导审核，领导审核完毕，我录入到费用登记软件中，并对比较特殊的报销单做其它方面的录入，;再交由张总审核，张总审核完毕，再重新把所有报销单登记，做一个详细的费用报销单明细表，交由财务。
2、保险柜文件的管理。此类文件涉及范围非常广，整体上分为政府性的、公司内部性的;公司内部性的又分为公司所有证书证件、合同、协议、行政后勤等。需要进行整体的区分，方便各部门人员需要时，及时提供。
3、统计报表的填写及上报。我这一块的统计报表涉及到南昌市经济技术开发区、南昌市经贸委、南昌市重点企业服务平台网、省外经贸厅发展处以及其他政府不固定性的相应政府报表五大块。报表部分与财务部协调完成，财务出相应的数据，有
些数据需要自己的计算，每大块涉及到的报表较多档案这一块，是花时间、经历最多的一块，其分为两大块：纸质档案：全部是用手写，每个人的档案上都要写好员工的个人信息，我接手这一块完全是空白;并且还要分部门，统计好各部门的人数，在上面列清单。在这样有效的分类下，公司所有人员信息都可能很直观的查到。电子档案：这一块是纸质档案的另一种呈现方式，是对员工个人基本信息的录入，例如：姓名、身份证、毕业学校等一系列。涉及得非常细。这样一种录及方式方便公司各领导对员工个人基本信息的查看。
5、公司印信的保管及用印情况的登记。各部门凭用印申请单，经领导签字，待我审核，才予盖章。并且每月整理所有用印申请单，并录入到电脑，方便领导对某一时段用印情况的审核。
6、外宾的接待。公司来访的客人较多，经常需要陪其去车间，向其解说公司相应情况，对于客人一系列问题进行解答;也要准备好会议室，放好资料、倒水等事项。
7、有关政府性文件、事项的处理。今年在陈经理的引导下，处理了两大项：
一是公司环评文件，二是公司内部固体废弃物的处理。这两大块在多方的协调下，终于完美的完成。接下来就是一些后绪的工作。当然也有些相应的政府类似文件也进行了处理。个人感觉这一年以来，自己的成长很大，也很快。写下此总结，望各位领导核实。
篇三：生产车间操作工个人自我总结生产车间操作工个人自我总结转眼间，一年的工作就在紧张和忙碌中度过了，新的一年新的起点新的机遇和新的挑战，我会更加努力学习，将我的工作能力提高，不辜负大家对我的期望，我会努力做好本职工作。自从参加工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，个人能力逐步提高。我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己有太多的不足之处，理论知识和操作水平较低，技能还不强。作为一名合格的操作工，就要学会各项生产设备操作规程流程理论安全知识以及工艺参数。外操装车过程中要注意的事情很多，
一不小就会出错，出错就会有大大的生命危险，损失着经济角钱，所以每个人都要把自己的本职工作做好，确保安全生产。(内操的工作岗位很重要，制单、数据、审核、监控、交际、沟通、十交五不接等等。三查六对，查司机罐体容积表、压力充装证、危险运输证)。此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作不久，无论从经验能力，还是从思想上都存在许多的不足，在这些方面我得到了公司领导、部门主管以及班长工友的正确指导，龙其是开展岗位练兵技能培训，让我们有更好的机会去提升自己理论安全知识和操作技能水平，在学习的过程中，我有好多不明之处，大家总是耐心的为我讲解，在此，我对大家表示由衷的感谢。
总之，进入**公司已有一年多了(在汽车装车单元柯师傅的带领下)一路上走来，尽情的痛苦过，也奢侈的幸福过，没有功劳也有苦劳，但无论欢笑或泪水，为生活而工作，为梦想而努力，我们都勇敢面对了很多困竟，我想这些都将会是我们每个人成长经历走向辉煌阶段的点点滴滴。**即将来领，往后的工作或许会更加困难，越来越大的竞争就会给我们带来极大的压力，只要把心放宽，把压力化为动力，这才是我们一直以来不断进步的共同点，带着那份理想执着努力奋斗我们会做到更好!篇四：操作工工作总结操作工工作总结光阴似箭时光匆匆流逝，转眼间我们将告别任务繁重、硕果累累的 20**年。迎来期待已久的 20**年。作为一名车间的操作工我不断地去学习和自我总结，让我在 20**年里对自身的素质方面有了更进一步的提高，对车间的各项规定有了更深一层的认识。回望 20**年对我个人的工作情况可分为以下几个方面：
（1）素质——加强自身素质以饱满的热情对待自己的工作，认真做好自己的本职工作，努力提高自我的生产效率给车间做出更大的贡献。
（2）安全——身在注塑车间我们时时刻刻面对的是设备而在设备的面前我们需要学会如何的保护自己和设备。首先，我们要有较强的理论知识。在日常工作中我不断地去了解和掌握设备及反应过程情况。
（3）质量——车间严抓质量关。作为一名一线的操作工，我们队产品的每一道工序都要严格要求，严格按照车间的规定，提高质量意识认真学习操作技能方面的基
本理论知识，认真做好现场操作。产品是生产出来的只要我们了解和认识每一个产品的质量关键并将其运用于生产的每一个环节，这样车间的质量将会日益提升来满足真正的质量关。为了提高车间的整体形象我们应严格做好自身的 6s 较高的安全意识和自身素质。做好日清日结、日事日毕对身边周围要及时清理清扫，改善各项工作提高并维护公司的企业形象。回顾自己在这一年中学到和积累的种种经验，对自身的安全和素养有了进一步的提高，但在细节方面还有认识不足的地方。做的并不是很完善，在新的一年里我将满怀激情地去学习和掌握车间的各项操作规程，努力完善自我提高工作效率为公司的发展做出更大的贡献。注塑车间：20**3 篇五：操作工工作小结个人工作总结本人参加工作已 3 年有余，在这期间，我遵守厂纪厂规，遵守部门管理制度，在厂、部门领导的领导下，工作一直认真主动，能够按时按量完成领导交给的任务，注重与同事们的业务技术交流、合作、以及关系的融洽，不断积累业务工作经验，快步地沿着把理性思维运用到工作实际中来的路子上迈进。经过 3 年多来的磨练，已取得了一些成绩，现已独立承担本职岗位工作。分以下几个方面进行总结：在思想方面，我一直把厂当做我的家，我深知“厂兴我荣，厂衰我耻”的道理，坚持一切从我做起，实事求是努力认真，以工作力求仔细、岗位坚决坚守为原则，积极主动做好自己本职工作，随时准备接受厂部的检验与考核。在工作方面，我兢兢业业、克勤克己、坚守岗位，一切以工作为重，服从领导安排，认真完成领导交给的每一项任务；虚心向同事们学习业务知识，注重与同事们的团结协作，与同事们相处融洽；工作认真主动，按时按质完成本职工作任务。现把我今年工作情况简述如下：
1、逐日完成本部门理论学习、作业等工作。
2、逐月完成部门培训、考试及上报工作； 3、承担部门班长一职并做好相应管理上报等工作； 4、配合领导认真做好各种资料收集整理等工作； 5、积极配合与其他部门的工作衔接等工作。在自身建设方面，我一直注重自身业务知识和专业知识的积累与完善，努力以不断更新的知识理论武装自己，以期能不
断以新的方式和理念适应工作中遇到的每一个问题，能够真正做到与时俱进。在工作期间，我积极参加单位组织的相[关专业理论知识学习以及去河北实习，并在工作之余努力学习污水处理、循环水及绘图等与工作相关的专业技术知识，努力提高自身修养、完善自身素质建设。总的说来，我进厂至今，在思想上，我一直珍惜现有的厂部工作环境，以能为厂部做出应有的贡献为己任；在工作上，我勤恳努力，服从领导安排，积极主动工作，以任劳任怨、按时按质按量完成工作为原则，确保本职工作尽善尽美；在自身方面，我认真积累工作经验，注重专业理论知识的完善，以便能使自己的业务水平不断提高。我深知，在工作中员工态度的端正、工作的仔细和耐心是业务工作效率与质量的保证，员工工作环境的稳定及至行业工作经验的精熟是业务不受损失...
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