广电网络分公司年终总结7篇广电网络分公司年终总结 1 广电网络公司运维部经理竞聘报告和广电网络分公司工作总结汇编 广电网络公司运维部经理竞聘报告 广电网络公司运维部经理竞聘报告 尊敬的下面是小编为大家整理的广电网络分公司年终总结7篇,供大家参考。
篇一：广电网络分公司年终总结
广电网络公司运维部经理竞聘报告和广电网络分公司工作总结汇编
广电网络公司运维部经理竞聘报告
广电网络公司运维部经理竞聘报告
尊敬的各位领导、同事：
大家好！
我叫，现年三十八岁，大专文化，工程师，中共党员，现任分公司建设运维部经理。时间过得真快，转眼间我又站在了建设运维部经理的竞聘演讲台上，两年中所付出的辛劳和汗水，也已收获成一份成熟和自信，如今的我站在竞聘演讲台上，有的只是一份淡定和从容。对于竞聘建设运维部经理，一方面我认为自己具有以下优势：
1、管理上的优势：
在管理建设运维部期间，在分公司领导的帮助下，我完善了部门的各项规章制度，同时按照部门各项工作性质，明确分工，人员各司其职，使部门的各项职能运作正常。另外，作为前任的建设运维部经理，对部门的各项运作和管理经验足，更利于部门工作的开展。
2、协调调度能力上的优势：
记得分公司刚成立时，面对的最大任务就是要完成铜仁城区有线电视的数字电视平移工作，而要保证有线数字电视平移工作能正常、平稳、有序的进行，就必须对城区所有有线电视网络进行优化改造。由于人手不足，即要完成数字电视平移工作，又要进行网络的优化改造，还要完成日常的网络维护和安装工作，为此，只有加大人员的管理和合理的分配；同时根据平移及优化工作中出现的问题合理安排人手，圆满完
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成了期间的数字电视平移工作、网络优化改造及网络维护和安装工作。另一方面我认为自已具有担任这一职务的能力：
1、工作中能严于律己，起好带头示范作用。俗话说得好：
“兵熊熊一个，将熊熊一窝”。如果部门经理自己不做出个样出来，说一套做一套，再完善的制度，再完美的计划，都只是空洞的词藻。因此，在日常工作中，我坚持做到制度带头遵守、加班加点带着到位、重大节假日带头不休息，要求部门工作人员做到的，自己带头做到，起到了带头示范作用，部门的各项规章制度得到了很好的执行，部门的凝聚力得到了很好提升。
2、工作中善于吃苦耐劳，且不计个人得失：
记得在网络优化改造期间，由于建设运维部人手紧张，期间为了赶网络优化改造的进度，保障数字电视平移工作的顺畅进行，我同工作人员一起，斗酷暑、战严寒，在半年多的时间里，早出晚归，即要忙家庭，又要忙工作，说实话，那种苦和累，没有经历过是无法感受的。另外，在铜仁城区双向网改造设计中，主动放弃了公休假，同建设运维部工作人员一起，加班加点做双向网设计的前期准备工作，白天黑夜的加班，终于在大家的共同努力下，完成了整个铜仁城区的双向网改造设计工作，可以骄傲的说，所绘制的铜仁城区有线电视网络图是目前最全最细致的，虽然也有一些缺憾，就是因为时间紧张，无法亲历每一个光节点现场，设计中无法深入和完整的体现线缆的实际长度，使实际施工同设计上的数据有所差距，但相信工程完工后，铜仁城区的光网传输图将完整的呈现在大家面前。
3、工作中善于学习，勤于学习。相信，经过这三年的亲身经历，大家也都感觉到了有线电视网络技术的发展是日新月异，从模拟电视电视到数字电视，从单向到双向，从单一的看电视到用电视，以及即将要开通的高清互动电视，每一次对我们心灵的冲击都是震撼性的，因此，为了能跟上有线电视的发展步伐，在工作中生活中都能
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不断的学习和掌握有线电视的知识及发展动态，使自己在掌握知识的同时也使自已的发展思维能跟上时代发展的节拍。
4、熟悉省——地——县分公司的运作流程。在三年建设运维部的任期中，在就相关工作同县或是省公司沟通时，对相关的责任人及相关的工作流程均比较清楚，且已建立了一定的工作基础，工作上能够驾轻就熟，更加便于日常工作的开展。
5、具有一定的政治素养。作为一名中共党员，我平时注重关心社会生活中的大事，注重政治理论学习，主动了解对党的方针政策，具备较高的思想政治觉悟。做到自觉坚持四项基本原则，在思想和行动上与党中央保持高度一致，能够自觉用“三个代表”的重要思想指导工作，始终保持坚定的政治立场和较高的政治敏锐性，具备一定的政治鉴别力，在生活和工作中始终保持高要求、严律已的作风，时刻牢记自己是一名中共党员。我知道，建设运维部经理是对一个人的综合素质要求极高的职务，他即需要懂得部门管理，也要懂得一定的有线电视技术；即要会写，也要会画；还要具有一颗敢于吃苦，勇于挑重担的乐观而豁达的精神。我之所以再次竞聘建设运维部经理一职，一方面是看中了他的挑战性，因为我认为人生有了挑战才会有前进的动力；另外一方面就是我有这一份自信，我认为我能做并能做好建设运维部经理一职，因此，我希望大家能支持我竞聘建设运维部经理。通过这次竞聘，如果我能够再次担任建设运维部经理一职，我将努力使运维部的工作更上一层楼，主要体现在：
1、在工作中服从领导的安排，做到多请示多汇报。
2、尊重同事们的合理化建议，为建设运维工作的发展出谋划策，充分调动每个人的工作积极性。
3、加强对有线电视网络知识的学习，营造一个互助爱学、积
广电网络公司运维部经理竞聘报告 极向上的学习氛围。
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4、更加积极和主动的行使部门管理职能，发挥好省——地——县分公司的“桥梁”。
总之，我心目中的建设运维部应是“心往一处想，劲往一处使”的积极向上、团结互助的部门，我也将为此而不懈努力。当然，无论是否能够竞聘上建设运维部经理一职，我都将像自已 qq 上所说的，“心如浮云乘清风，淡定人生拂浮尘”，他即是一种处世方式，也是一种人生态度，就是要始终以一种淡定、从容的心态去面对每一件事，当然也包含成功和失败。
谢谢大家！
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广电网络分公司工作总结
广电网络分公司工作总结
广电网络分公司工作总结 20**年是广播电视网络整合硕果累累的一年，乘着改革的东风，我公司于 6 月 28 日应运而生。在区公司的正确领导下，在市广电局的大力支持下，公司班子和员工统一思想转变观念，以高度的责任心和强烈的使命感，发扬创新务实奉献的精神扎扎实实地努力工作，使公司步入了规范化制度化运营的轨道，各项业务得到了长足发展，取得了明显的效益。一建立健全规章制度，实行版权所有规范化管理公司成立之初，各项规章管理制度不健全，公司领导把建立健全各项规章制度当作一项重要工作来抓，结合公司实际，制定了公司的劳动纪律财务管理材料采购安装维护接待用餐车辆管理等十八个针对性强具有可操作性的规章制度，并汇编成册，发给员工人手一册。为避免规章制度“写在纸上，挂在墙上，讲在口头上，就是没有落实在行动上”的问题出现，公司领导亲自抓落实，任何事情都按规章制度来办，并不断督促检查各项规章制度的落实情况。对按制度办事的给予表扬奖励，对不按制度办事的给予批评教育，对违反纪律的不徇私情不讲情面地进行处罚。经过一段时间的严格整顿，公司员工的思想意识已从过去旧的管理模式，逐渐统一到有章可循，按章办事，公司荣我荣，公司兴我兴的思想上来。员工们的主人翁意识服务意识不断得到提高，工作主动性积极性大大增强。过去那种目无纪律迟到早退以及私领材料偷接乱接的现象已基本上得到杜绝。目前，公司上下政令畅通，人心稳定，员工精神面貌焕然一新，一种规范化制度化管理的现代企业管理模式已在公司初显雏形。二较好地完成了今年的各项经济任务根据年初局里分配的各项工作任务指标，并结合公司的具体情况，明确提出了今年各部的工作任务：
综合部在完成办公室财务管理仓库管理等工作外，还要完成全年 15 万元的增值业务创收任务；工程技术部除完成全年 90 万元的工程安装任务外，还要完成城区1000 用户的旧网改造任务；客户服务部除完成日常维护开通报停工作和全年收取 500
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万元的收视维护费任务外，还要完成城区 20**0 用户的普查统计建档等工作。截至 12月底，公司各部完成的工作任务情况如下：
1.综合部已超额完成 15 万元的增值创收任务。
工程技术部已完成工程安装收入 94175 6.8 元，安装用户 2674 户，搬迁 731 户。其中新安装费 86865 6.8 元，搬迁安装费 73100 元，完成任务数的 10 4.64。
3.客户服务部共收取收视维护费 5046519.2 元，完成任务数的 100.93；用户普查建档 2 万户，完成任务数的 100。按照与市局签订的存量返还增量分成协议，公司已全部履行了协议，将该返还的存量增量付给了市广电局。三公开向社会承诺，提高服务质量，树立了公司新形象有线电视收费维护安装面对的都是用户，它们是公司服务的窗口，服务的好坏直接关系到公司的整体形象。公司成立后，为树公司新形象，要求全体员工严格按照“三要三不许”的服务标准，热情为用户服务。即工作时要着装整齐挂牌上岗，待人接物要热情，要讲文明礼貌；不许与用户争吵，不许吃拿用户的东西，不许损坏用户的物品。为方便用户办事，还在收费大厅张贴了办事指南，摆设了沙发饮水机饮水杯电风扇等设施，让用户来办事有一种宾至如归的感觉。为方便用户缴费，收费大厅相应延长了收费时间，星期六仍照常上班。为接受群众的监督，公司从 10 月 1 日起，先后在*电视台*人民广播电台和《*日报》等媒体上连续刊播公告，向社会公开承诺：
新安装或需迁移的用户，自交费之日起，一般在 3 天内安装完毕，最长不超过 7天；用户电视线路发生故障，自接到报修电话后，小故障在工作日 8 小时内消除，中故障在 24 小时内消除，大故障在 48 小时内消除，并公布了用户投诉热线。这一举措在社会上引起强烈反响，解决了过去安装有线电视要等要拉关系才能及时安装的老大
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难问题，增加了公司服务的透明度。公司还把服务承诺印在挂历上送给用户，方便用户监督。此举在公司员工思想上也引起了强烈震动。如服务质量差不履行承诺，受到用户投诉，责任人将受到公司纪律上经济上的处罚。为此员工的责任心大大增强，大家对待本职工作也一改过去敷衍了事，老子第一你奈我何的态度，“想用户所想，急用户所急”及时上门为用户热情服务，用户投诉率明显下降，满意度明显提高。据统计，服务承诺公布后，全城的报修投诉电话从原来每天 20 多个下降到现在每天 10 个以下，新安装用户一般在 3 天内都能处理好，基本上不压单。四加大网络整改力度，不断拓展网络新用户*城区原有两张广电网，即原*地区有线网和县级*市有线网，两张网自成体系。为将原有的两张网整合成一张新网，公司加大了网络的整合力度，将城区所有用户重新洗牌，按地段分小区重新编号，并订购了新的用户证用户牌。客户服务部按照公司领导提出的：
①摸清用户的姓名住址电话号码入户交费情况； ②画好用户住址平面图； ③拆旧牌钉新牌； ④将用户的档案资料输入电脑的四项要求。在时间紧任务重人手少的情况
广电网络分公司工作总结 下，部门员工星期六星期天不休息，晚上经常加班加点，挨家挨户摸清用户的情况。估计到明年上半年，*城的广电网络将整合完毕，成为一张统一的新网。在用户普查钉新牌的过程中，同时还加强了对用户的稽查工作，对没有入户或未交收视费的用户进行补交或罚款处理。今年下半年共重新开通用户 823 户，报停上锁 116 户，消户拆除 22 户，上门处理故障维修 1222 起，补缴收视安装费共 57272 元。在巩固城区用户的基础上，公司领导提出了网络要向城区四周延伸扩张，要向城乡结合部乡镇农村发展的思路。紧紧围绕这一发展思路，公司的网络拓展得到了跨越式发展。目前，已开通了*水利枢纽澄碧河水库管理局*工业园的信号，安装完竹州莲塘逻索永靖那毕
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等自然屯 15 个，还积极向右江河谷的那毕乡永乐乡四塘镇的农村延伸。工程技术部抓住*城房地产火爆，新住户增多的机遇，改变过去坐等上门的传统做法，自加压力，主动走出去与客户联系，在开发小区内预先铺设线路，保证了幸福花园百合新园美景苑方洲丽园欧景园等住宅小区的住户能及时收看到有线电视。针对现有分配网没有进行改造，线路老化，故障多，投诉多，维护难等问题，在经费紧人员少的情况下，公司仍决定抽出一定的人力物力，对建华厂东笋西园路汽运总站建新巷等旧网线路进行改造。在改造过程中，严格按照区公司规定的技术要求和规范来组织施工。针对城区网络“一户多机”的问题，公司专门出台了文件，并选择私人建房较多的江滨路小区进行示范性改造，目前，该示范性工程正在紧锣密鼓地进行当中。对城乡结合部农村和收费难片区，公司采用最新的可寻址防盗接集线器技术进行改造和管理，使偷接乱接等现象得到有效遏制，收费难问题也得到明显改善。五加强队伍建设，丰富职工生活，增强了公司的凝聚力面对员工技术水平参差不齐，施工工艺不规范等实际情况，公司加大了对技术队伍的培训工作。积极组织公司各版权所有部门的技术骨干参加区公司举办的各种技术培训班学习，不定期地邀请区内外厂家专家到公司来举办各种技术讲座，公司内部还定期组织技术人员给员工们上课，并进行现场技能操作演练，还增设阅览室，订阅技术书刊方便员工学习文化知识。在抓好员工业务培训工作的同时，公司领导还十分重视员工队伍的思想教育，经常找员工谈心，了解情况，对困难员工给予帮助。今年公司党支部已发展新党员一名，确定了 2 名积极分子作为入党培养对象。为丰富员工生活，公司开展了丰富多彩的文体活动，成立了公司足球队，经常与外单位进行比赛，在当地已小有名气；举办了公司首届员工文娱体育比赛，比赛项目有：
扑克麻将军棋象棋跳棋羽毛球乒乓球桌球等，利用周末还组织员工郊游野炊。丰富的职工业余文化生活，融洽了员工之间的感情，增进了友谊，增强了公司的凝聚力。六认真完成了区公司布置的各项工作１完成营业执照办理立账建账印制发票资产移交等工作。２完成清产核资，盘点固定资产，清点库存材料工...
篇二：广电网络分公司年终总结
电网络分公司上半年工作总结及下半年工作计划 **年上半年工作回顾：一、 进一步完善公司内部组织机构, 加强内部管理， 逐步树立公司对外形象。
1、 依据现代企业管理模式， 完成公司内部机构设置和人员定岗工作。
按照现代企业管理模式， 在上级公司的统一领导下， **支公司于 20xx 年 12 月成立了人事制度改革领导组和考察组， 本着“公开、 平等、 竞争、 择优” 的原则， 坚持因事设岗， 因岗设人， 建立起有利于人才脱颖而出的用人机制， 拟定了人事制度改革实施方案， 于**年 2 月完成了部室主任、 广播电视服务工作站站长职位的竞聘。
目前， 公司设综合部和财务部两个主要机构， 综合部内含办公室、 档案室、 建设发展部等 5 个部室， 财务部内含财务业务室、 用户台帐管理部等 4 个部室。
公司下设 8 个广播电视服务工作站， **年度各站的岗位编制 （含在编正式编制和临时编制）
的核定以 20xx 年 12 月 31 日的用户总数为依据， 其中金牛站以 650 户用户核定 1 个岗位编制； 平川站以 400 户用户核定 1 个岗位编制； 其它站以 450 户用户核定 1个岗位编制； 岗位编制数实行“四舍五入” 法； 岗位编制管理实行站长负责制， 站长根据编制定岗定员定责定酬， 依法聘用在编正式职工和临时工。
公司现有职工 149 人， 其中：
正式职工 45 人 （含已退休的 7 人），临时工 104 人。
职员均实行挂牌上岗制度。
2、 建立健全了职工个人（含聘用人员）
电子、 文字信息档案，由档案室负责管理。
3、 完善内部管理规章制度， 确立有激励机制的考核和分配体系。在完成人事制度改革的基础上， 结合工作实际， 拟定了各部室岗位工作职责， 并制作成《云南广电网络**支公司员工工作手册》，发到每位职员手中， 以达到明确职责、 相互监督的目的。
拟定了《薪酬管理及分配办法》、《“8 率” 经济指标量化考核办法》 和《管理层年度经营管理费核定办法》 等考核和分配制度， 进一步强化内控管理体系。
4、 按照省、 州公司的统一要求， 于**年 1 月完成了云南广电网络**支公司网络护卫分队的组建工作, 现有正式队员 5 人, 各站均设一名网络护卫人员。
在县广电局的指导和支持下， **年上半年完成网络执法案件查处 36 起， 办理卫星单收站许可证 35 份。
5、 围绕公司的经营管理工作， 充分发挥党组织的政治核心和战斗保垒作用， 组建了云南广电网络**支公司党支部。
支部有中共党员 13 名， 其中支部书记 1 人， 支委 2 人， 目前支部隶属于广电局党总支管理。
6、 为加大公司的对外宣传力度， 展现公司在经营管理工作中的亮点， 更好地与同行学习交流、 借鉴经验。
我公司经省公司数据信息部审核批准， 在云南广电信息网上开展网络宣传。
目前， 我
公司在网上发布的内容主要有：
云南广电网络**支公司简介、 公司**年“8 率” 经济指标量化考核办法和网络护卫分队**年1%26pound; 5 月开展工作情况， 以及公司挂牌主会场图片、 公司员工集体合影图片等。
二、 积极稳妥地圆满完成“事转企” 工作。
按照《云南广播电视信息传输网络股份有限公司“事转企” 人员安置办法》（云文产办发[20xx] 8 号）、 大理州政府办公室转发州文产办等 5 部门 《关于贯彻%26lt; 云南广播电视信息传输网络股份有限公司“事转企” 人员安置办法%26gt; 的实施意见》（大政办发[**] 24 号）、 **县人民政府《关于**县有线电视网络“事转企” 工作实施方案的批复》（宾政复[**]2 号）
等文件精神，以及省州“事转企” 工作会议精神， 在县广电局和有关部门的支持配合下， 从**年 4 月下旬至 5 月下旬， 集中时间， 集中力量，顺利完成了**县有线电视网络“事转企” 工作。
按照“安置办法” 和“实施意见” 等规定， 完成了转制人员（45 人）
界定、公示、 人事档案清理移交等工作； 按政策规定办理了 6 名转制人员的退休手续； 办理了转制人员的相关保险手续； 明确了转制后5 年过渡期的财政补助问题。
本着用足、 用活、 用够“事转企”人员安置政策， 深化了用工制度和分配制度， 使“事转企” 后的新体制新机制焕发出新的生机活力。
在整个“事转企” 工作中， 县委、 政府、 县广电局和支公司领导高度重视， 充分认识到了全省广电网络“事转企” 人员安置工
作的重要性、 必要性和紧迫性。
业务经办人员充分发挥团结协作、勇于攻克难关的工作精神， 认认真真， 尽职尽责， 圆满地完成了“事转企” 各项工作， 为广电网络的快速发展奠定了坚实的基础。
转制中， **支公司于**年 5 月 18 日正式挂牌。
三、 进一步加强网络整体规划和网络基础设施建设， 夯实基础，增强市场竞争力。
在省州县上级主管部门的领导下， 在县委、 政府的关心帮助下，我县的广电网络发展按照“把党和国家的声音传入千家万户” ，“把中国的声音传向世界” 的要求， 依据现代企业管理模式， 以“网络双向化、 管理智能化、 信号数字化、 业务多样化” 为发展目标， 统一规划、 统一建设、 统一管理、 统一经营、 统一开发。目前， 全县光缆干线 400 余皮长公里、 5000 多芯公里、 光接点243 个， 传输 31 套电视节目， 已形成了卫星接收、 光纤传输覆盖， 链接国家、 省、 州， 服务全县 6 万多用户的有线电视大网络格局。
全县广播电视年经营收入已达 800 余万元。
当前， 在整个广播电视网络面临经营管理体制转换的同时， 也面临着技术业务的升级换代和增长机遇， 而应对变革的有效途径就是建设好网络基础设施。
**年， **支公司在总结以往网络建设经验的基础上， 按照省、 州公司的统一规划， 结合自身实际， 加快推进网络建设与改造步伐， 形成良好的网络资源， 为全面启动数字电视的开发利用工作奠定基础。
（一）
重视网络的规划工作。
在总结以往网络建设经验的基础上， 我公司不断增强网络规划意识， 强调规划的重要作用。
按照省、 州公司“十一五” 规划的总体要求， 结合《大理州国民经济和社会发展“十一五” 规划纲要》， 在州分公司的指导下， 我公司在各广播电视服务工作站上报网络建设项目计划的基础上， 认真分析了全县网络发展的薄弱环节和面临的挑战， 认清发展基础和存在不足， 理清发展思路，拟定了《云南广电网络**支公司**年重要项目投资计划》。
客观地将长期和短期规划相结合， 总体规划与分期分批建设同时进行。
（二）
按期完成光缆网的建设与改造工作。
**年光缆工程预计 57. 2 皮长 km， 总投资 972400 元， 分别是：乔甸站辖区 16. 5km, 投资 280500 元; 平川站辖区 14. 6km, 投资248200 元; 州城站辖区 14. 2km, 投资 241400 元; 金牛站辖区10. 4km, 投资 176800 元; 力角站辖区 1. 5km, 投资 25500 元。目前,光缆杆路已建成， 计划在 8 月份完成光缆上挂、 光纤熔接等工作，整项工程预计在 8 月份可全面完工。
电缆干线的建设也在逐步进行。
为更好地维护传输网络, 提高传输质量, 我公司又投资了129000 元, 配置了一台光纤熔接机和光时域反射计。
同时， 按照省、 州公司的统一部署， 认真安排好省外卫星频道的落地， 充分挖掘频道资源， 并按要求完成了电视新闻回传系统建设工作。
（三）
加强网络技术管理工作， 促进科学化、 规范化管理。
管理是事业发展的决定性因素， 科学化、 规范化的管理有利于促进事业健康持续发展。
就技术管理工作方面， 我们的主要做法有：
1、 广泛调研， 多方听取意见建议， 严把设备材料质量关， 制定科学、 严格的选型采购制度， 签订购销合同， 要求各类设备材料的采购必须是在有线电视器材设备入围厂家中进行， 从源头上保证进入网络的设备材料质量， 为建设优质网络奠定前提基础。
2、 加强技术资料电子版和文字的管理工作， 建立健全技术资料档案库。
随着光缆网络的建设与改造工作的不断深入， 技术资料和网络资源的管理工作显得尤为重要。
我公司高度重视技术资料的管理， 指定专人负责此项工作， 制定了一整套技术资料整理和归档流程， 并通过多种途径进行备份， 保证资料内容的安全、 真实、 可靠。
并严格规范技术资料档案的查阅制度。
3、 规范工程建设项目的管理工作。
对工程建设项目的管理， 坚持走项目申报、 项目预算、 项目论证、 项目审批、 项目实施、 项目验收、 项目决算、 资料整理入库、 项目移交等程序， 坚持痕迹管理， 每一个项目的实施都有专人负责， 对整个项目从工程组织、工程施工、 工程质量、 施工安全直至验收负全责， 从制度上确保工程建设项目的有序管理和顺利实施。
（四）
紧抓有线电视传统业务不放松， 有效增加业务收入。
随着有线电视网络技术的发展， 数字电视、 数据业务、 网络资源租赁业务等相关产业已不断成为有线电视网络的新增业务， 随
之将会超过传统业务形成新的经济支柱。
在这场新旧技术革命的交替时期， 我公司仍旧继续抓牢有线电视网络传统业务， 充分体现传统业务的潜力和经济效益。
结合省公司制定的“3 个 30%”的经营计划目标， 我公司拟定了年度经营目标， 即：
**年度经营收入 768 万元以上， 力争达到 850 万； 新增用户 1800 户， 力争突破 2500 户。
**年上半年， 全县有线电视网络经营收入近 700万元， 收费率已突破 70%， 新增用户已达 1600 户。
在努力扩大用户规模， 增加经营收入的同时， 我公司更重视的是节目传输质量。
以优良的信号质量赢得广大用户和社会各界的认同， 对吸收新增用户入网与收费工作将起到极大的促进作用。
在此基础上，我公司已组建了一支由各站片区管理员为主要成员的数字电视营销队伍， 通过这支队伍工作的特殊性， 将数字电视的启动推广宣传到用户家中， 为即将启动的数字电视业务做好前期准备。
努力做到紧抓传统业务不放松， 拓展新增业务出成效。
（五）
加强安全播出工作， 确保政治属性不变。
广播电视是一个特殊的行业， 是党委政府的喉舌， 广电网络公司是一个经济属性和政治属性同时兼备的特殊企业。
不论是在局、 台、 网合一管理体制下， 还是企业的管理运营模式， 其政治属性是始终不变的。
为确保其政治属性不变， 我公司在认真转播好中央、 省、 州、 县四级电视节目的同时， 努力做到：
一是服从县广电局的依法监督， 在授权范围内经营管理好广播电视网络，保持国有资产的保值增值； 二是切实改进对用户的服务质量和服
务水平， 提高节目信号传输质量； 三是完成党委政府交办的临时性工作任务， 协助县广电局认真完成“村村通” 建设工作； 四是制定前端机房值班制度、 安全播出应急处理预案等保障体系， 定期检查检测播出设备， 并做好详细记录， 发现问题及时上报处理。逢国家节庆假日期间， 经理和分管副经理亲临前端机房带班值班， 定时不定时地抽查各站值班情况， 严防“#******#功” 等不法份子攻击和破坏广播电视网络， 确保网络传输的安全、 优质、畅通。
四、 规范管理， 加强考核， 确保年度经营目标的实现。
我公司总资产共计 28401720. 55 元， 其中流动资产 3471420. 66元； 固定资产 15284932. 69 元； 无形资产及其它资产 9645367. 20元； 负债 16372732. 18 元; 所有者权益 12028988. 37 元。
在年初召开的云南广播电视信息传输网络股份有限公司经营管理工作会议上， 确立了**年度的经营目标责任， 标志着公司化的管理已正式提上日程。
按照责、 权、 利统一的原则， 我公司已与州分公司签订了分解目标后的责任书， 为促进经营目标任务的实现， 我公司不断加大各项工作的管理力度， 在规范管理上下功夫。
（一）
进一步细化分解责任书， 确保管理工作落到实处。
为确保年度经营目标任务的实现， 我公司在制定出台了用户管理、 材料管理、 安全传输管理、 考核与奖惩管理等相关制度后， 将责任书进一步细化分解， 结合《云南广电网络**支公司**年经营和管理要点》， 特别是“8 率” 经济指标量化考核办法， 与下设的 8
个广播电视服务工作站签订了《**年度经营目标管理责任状》。与公司的人事制度管理、 财务管理等制度相配套， 形成制度体系，实行全员的制度化管理。
（二）
加强用户管理工作， 确保经济效益最大化。
用户管理是各项工作的重中之重， 是广电网络经营管理工作的基础。
用户底子不清， 不利于开展生产经营， 更不利于实施考核和奖惩。
在用户管理方面， 我县在 20xx 年就实行了用户台帐微机化管理， 率先在全州启动了数据传输收费管理系统， 实现了资源共享和经济效益最大化。
可以自豪地说， 在用户管理工作上， 我县是走在全州乃至全省前列的。
**年， 我公司继续将用户管理作为重点工作来抓， 建立健全了公司用户总台帐、 各站分台帐， “8 率” 经济量化指标实行全动态管理。
随着网络护卫分队的组建运营， 将用户管理与督查工作有机结合， 真正做到用户底数清、 类别正确、费用准确。
截止**年 6 月 30 日， 全县共有用户 60251 户， 分 71个片区， 覆盖全县 583 个自然村， 有优质用户 55970 户， 优质率93%， 报停（免费）
用户 4281 户， 有山区卫星单收站 1742 座。
（三）
严格遵守财经纪律， 规范现金使用制度。
按照企业财务管理要求， 结合公司的经营管理和发展特点， 规范公司会计、 出纳工作流程， 强化票据、 材料和资金管理。
同时， 本着“定额包干、 责任到站、 超支自付、 节约奖励” 的原则， 对**年度的各项费用进行全面、 科学、 准确地预算， 严格执行“收支两条线” ，坚决杜绝现金管理混乱， 私设“小金库” 和“账外账” 等腐败现
象。
（四）
成立公司内部管理工...
篇三：广电网络分公司年终总结
16 年广电网络运维年终总结 2 篇 xx 年即将过去，回顾一年来的工作，在公司领导的带领下，紧紧围绕公司制定的经营目标，统一思想，奋力拚搏，走过了不平凡的一年。现对一年来的工作总结如下：一、网络建设 网络规划是技术部的一个重要的工作，规划工作的好坏影响着网络建设发展。已完成验收分配网共安装 1350 户，预计年底将完成1500 户。
二、网络改造 技术部按照公司业务的发展需要，今年加强了平房网络改造，改造平房用户 1655 户。
截止11月底分公司网内共开通双向光节点105个;双向光节点77个双向网覆盖 19000 户，使双向网覆盖率达到 86。4%。
三、省干、地县联网 干线维护省干全年巡线 2240 公里，巡检 28 次，干线施工盯防盯守 6 次干线备用纤测试四次，各站机房 UPS 电池放电检查一次，XXX机房干线光放大版更换二次，干线扩容一次。干线整治一次(12 天)割接 10 次，光缆改迁 3 处。意外阻断事故四次。
地县联网富蕴县中断 2 次，哈巴河县中断 2 次。吉木乃县中断 2次，吉木乃县数据网设备损坏一次 15 天。福海县中断 4 次。“五一““十一“前各个县设备巡检各一次 四、网络运行支撑 分公司今年的双向业务发展很快，这就给分公司的网络照成了很大压力。为了保证互动业务和宽带业务的正常开展运维工作交给专业的运维公司。，技术部、运维公司和机房网管对网络运行中不断出现的新问题，积极寻求区公司总工办和运维中心的帮助，虽然很辛苦但是也增长了解决问题的能力，基本保障了网络双向业务的正常开展。全年共扩容局端数量 4 个。
五、安全生产、安全播出 技术部担负的安全生产、安全播出任务在公司来说是相当艰巨的，省干、城域网、机房三大块。为了确保省干光缆安全畅通，加强了省干引入部分的巡察力度和护线宣传的力度，同时加强了与城建部门和施工单位的联络，确保了春节、“两会”、亚运会期间安全畅通。完成 4 次省干光缆抢修，追回经济损失 3 万元，其余的在起诉中。
城域网运维人员牢固树立安全播出责任意识、服务意识、大局意识，除在白天完成城域网故障报修、晚上还担负应急值班任务。全年为分公司城域网安全播出工作提供了有力的技术保障。
机房全体工作人员认真落实公司及上级有关部门关于安全播出的各项指示和工作部署，根据阶段社情，有重点，有目的加强值班巡
检，切实做到前端机房 24 小时有人值守;充分做好备用信号源的准备工作及各项播出应急预案，熟悉掌握各种操作规程，确保了“三节两会”、“5·1”、“7·1”、世博会和广州亚运会等重要保障期及“4·25”、“6·4”、“7·22”等敏感期前端机房电视信号的安全传输。现有线传送当地、中央、各省市总计 154 套数字电视节目及 XXX 市 MMDS 传送 54 套数字电视节目，全年累计安全播出达####小时，全年无重大播出事故发生。
机房的工作人员还兼任 96566 客服工作，在人员少的情况下克服困难，认真做好用户投诉和登记。全年用户投诉一次。
七、完成经营任务情况 截止 11 月底完成经营任务 54 万，11 月超额完成 2 万。
八、培训 今年五月部门派人参加了 96566 培训班。对成绩不合格的人员进行了辞退处理。
九、存在的问题 1、部门员工工作积极性不高，求知欲望不高，不能刻苦钻研业务知识，离现实需求有较大差距。
2、网络的发展与业务发展矛盾比较突出，网络还是不能很好的适应业务的发展。
七、明年的工作计划
1、加大部门员工的培训，有计划、有目的、有步骤的进行专业知识和各类规章制度的培训，提高部门员工的综合素质。
2、在管道建设具备条件的同时，对城区进行管道建设。
3、争取分公司与区公司积极协调对分公司的数据业务进行支持。(1)加强沟通指导分公司的业务能力，新增的解决网络问题的软件、设备及拓展及时指导告知。(2)增加分公司操作设备的权限，最大限度的方便业务开展。(3)业务配备应有相关流程，并将操作结果告知分公司备案，以便出现问题时，尽可能快的解决问题，同时对分公司的业务请求应有时限规定，在规定的时限内须解决。
2016 年广电网络运维年终总结 去年的年末，我来到了运维部。这是一个技术岗位，刚来的我，对于我的工作可以说是相当的陌生。大多数仪器、设备都不认识，不像书本上讲的那些。它们对于我来说都是新的，需要学习来完成工作。我对我的工作充满了热情，如饥似渴的去学习书籍，请教同事，慢慢的汲取知识和经验。刚开始，每一次出去解决故障，我都有点担心，怕工作做不好，所以每一次，我都认真向前辈们学习，看他们如何去操作仪器，如何去分析故障点，不懂的我就问为什么。还有不懂的，我就回来查电脑，自己消化，直到理解。正是自己对知识渴求的欲望和缺乏专业知识带来的恐慌，一直鞭策着我，风风雨雨走过了这一年。值得欣慰的是，这一年，我通过向别人学习和自己的努力，学到了不
少东西，积累了一些经验，有时候也可以独立完成一些工作。下面我就自己这一年来的工作做个总结：
1、学会了做标准的 568B 网线，学会了做 2M 线。知道了网线的线序，知道了 2M 线的用途。
2、认识了光纤和 ODF 架，知道了法兰盘子，知道了如何用光纤连接法兰盘子。
3、学会了如何使用光源和光功。知道了它们各自的功能和所显示的数值所代表意义。
4、知道了如何使用 OTDR 去打光纤的全程长度，熟悉了如何用OTDR 测试新融光纤的质量，如何查故障点、测衰耗。
5、学会使用了熔接机。了解了熔接机的结构，知道了如何区分单模熔接机和多模熔接机。
6、学会了如何在几个基站之间进行跳纤。并在同事的协助下为广电跳通了 2 条有线电视专线。
7、对 SDH 有了一定的了解，并且知道了常用的 OI2D 和 OI4D光口板和一些以太网板。知道了如何从型号上来辨别板子的类型。
8、学会了如何去基站更换板块以及该注意的一些事项。
9、协助资产盘查。对基站的各个设备有了进一步的了解，并且熟悉了好多基站的地理位置，为以后的维护打号了基础。
10、参与并协助完成相关割接。
11、管理应急库房。为日常的维护工作和割接等提供保障。
这些或许对于别人，不算什么。但是对于我来说，这就是成绩，是对自己的鼓励。随着我对工作的深入了解，我越来越发现我有很多的知识点没有弄懂，正应了这句话：知道的越多，不知道的就越多。对于处于学习阶段的我来说，不断的积累工作经验、提高自身工作能力是首要任务。所以，我在以后的工作中会更加认真仔细的对待工作中的每个环节，争取把工作做的更好、更熟练。同时，我也会更加的努力去学习新的知识点，巩固以前的知识，争取让自己的技术达标，能够独立承担工作，为公司的发展奉献自己的力量。
运行维护部：XXX
篇四：广电网络分公司年终总结
广电网络分公司 7 2017 年工作总结与广电试用期员工转正工作总结合集广电网络分公司 7 2017 年工作总结
广电网络分公司 20**年工作总结 20**年，我县分公司在省、市公司的正确领导下，在县委、县政府的大力支持及有部门的通力协作下，按照“以市场运作为原则，开拓进取树形象；以确保收入为目标，与时俱进谋发展”的经营方针自我加压，认真贯彻省公司“四个以”的决策，发扬创新求实、发展进步的工作作风，高标准、严要求地做好了各项工作，各项经营指标取得了突破性的进展。全年共实现总收入**万元，占比上年增收 15.25 万元，增长 13.49%，企业取得了快速发展。现将今年的工作总结如下:
一、强化内部管理，提高企业效益。
1、完善了全员目标责任管理。进一步规范内部管理机制 健全激励机制，实施绩效管理。把企业内部经济责任制与目标管理有机结合起来，全面实行量化积分考核奖惩制度。结合实际制定了《**县分公司 20**年员工岗位责任制及目标考评方案》，定岗定员，责任到人。实施月度考核，季度末根据考核结果发放当季效益工资，有效激发了员工干好工作的积极性。
2、严控费用支出。加强内部财务管理，严格控制费用开支。一是加强材料成本核算，健全材料领、退料制度，大大提高了材料的利用率和节约率；二是加强对工程成本的控制，按工程进度核拨款，加强工程监管，加强跟踪问效；三是压缩日常费用开支比例，尽量减少不必要支出。
3、加强安全生产管理。抓好安全教育，树立“安全至上”观念，强调“安全也是效益”。增加安全防护投入，为每个员工办理一份“人身意外伤害保险”。增强自
2 我防范意识，在企业形成“时时讲安全、人人关注安全”的氛围，有效避免了安全责任事故的发生。由于安全管理抓得严，我县分公司全年未出现一起安全责任事故。
二、推出有力举措，大力拓展业务范围。
1、稳步发展基本业务。我县分公司采取有力措施发展网络基本业务，年初顺应市场需要，制定了《**分公司关于租赁店面经营户安装使用有线电视优惠办法》，既大大拓宽了有线电视的业务范围，增加了收视维护费，又从源头上堵住了私拉乱接有线电视信号的违法行为，进一步规范了市场。经过努力，全年共新增城区用户**户，使我县有线电视用户达到了****户，新增用户率达 8.9％。
2、重点发展数字电视业务。一是认真进行市场调查，细分市场，并写出了调查报告，有针对性地对不同用户群采取不同的促销手段；二是加大宣传，精心策划。投入宣传经费 3000 多元，举行现场咨询演示会，印发宣传单，配送邮政广告 10000 多份，利用有线电视进行广告宣传，并在收视率极高的自办节目《**新闻》前配播“**数字电视欢迎您收看《**新闻》”的广告，收到了良好效果；三是积极发展集团用户。充分利用省公司的有关优惠政策，由分公司领导亲自出面洽谈，争取到了县地税局、国税局、农发行、发改局等单位集体购买数字电视机顶盒，使用户在短时间内迅速增长；四是做好优质服务。树立用户至上的服务理念，在人员少、时间紧、安装任务集中的情况下，分公司员工加班加点，分工协作，为用户做好数字电视机顶盒的安装，耐心解答用户的咨询，以优质服务赢得了用户，赢得了市场。从元月份正式推出数字电视业务以来，经过卓有成效的工作，仅在春节前夕数字电视用户就突破了 200户，全年共发展数字电视用户达**户。
3、宽带互联网业务有了一定发展。我县分公司首先利用公司办公所在的**大楼原有网络进行布线，发展大楼内单位用户**户。然后逐步向大楼周边小区和用户延
3 伸。目前共发展互联网收费用户**户，全年累计实现互联网业务收入****元。此外，还为县政府领导办公室接入了广电互联网，受到县领导的高度评价，同时也较好地宣传了广电增值业务，展示了公司的良好形象。
三、抢抓机遇，实现了网络建设的跨越发展。
1、全面完成了城区光缆网改造任务。我县城区广电网络升级改造工程自去年 11月开始后，我县分公司精心组织，周密安排，努力克服施工难度大、涉及面广等诸多困难，到今年 5 月实现了工程的顺利竣工，除预留的 x 个光节点外，已经开通光节点**个，并为**工业区、火车站、财政、地税以及县行政中心等部分小区和用户联接上了光节点信号。据不完全统计，我县城区网光缆改造共完成地埋管道开挖埋设 x 公里，杆路架设**公里，新架墙吊线路 x 公里，复挂光缆线路 x 公里，布放管道光缆**公里，布放架空光缆**公里。与此同时，做好了资料整理和工程自检自验工作，并顺利通过了上级组织的验收。
2、完成了全部乡镇光缆联网和收编整合工作，实现了“全县一张网”的目标。一是加快了乡镇联网改造步伐。在省、市公司的正确领导下，我县乡镇联网改造前后二期项目均得以批复，将全县**个乡镇全部纳入了联网范畴。我县分公司抓住机遇，抓紧组织工程施工，截止 12 月底已完成县至各乡镇光缆联网杆路建设和光缆敷设，以及设备的安装、调试工作。据统计，我县乡镇光缆联网共架设杆路**公里，新架墙吊线路 x 公里，复挂光缆线路**公里，布放管道光缆 x 公里，布放架空光缆**公里，开通乡镇光节点 x 个。经过扎实有效的工作，较快实现了工程竣工，并在 12 月初迎来了省市公司组织的验收。二是积极争取县委、县政府的支持，以行政手段推动乡镇联网收编整合的顺利实施。我县分公司根据县政府批转的《**县农村广播电视网络收编整合实施方案》，对乡镇广电网络实行全面整合，并于 9 月 2 日以县政府的名义召开了全县乡镇联网收编整合会议。经核定，共整合农村有线电视网络****户，整合协
4 议在 10 月底已签订完毕，资产及网络的移交工作也已在 12 月全面完成，实现了“全县一张网”的目标。
四、推行优质服务，确保网络优质安全运行。
1、强化服务意识。一是转变员工观念，反复提倡“用户就是上帝，服务就靠质量”、“人人是效益，个个是形象”、“广电是我家，搞好靠大家”等观念；二是设立了服务监督栏，让每位员工面对群众，接受监督；三是在电视台公开服务承诺，推行办事限时制、首问责任制；四是上班时间工作人员一律挂牌上岗，热情接待每位来访者，接听好每一个电话，从细节做起，不断塑造广电人美好形象。
2、加强网络维护。一是建立部门分工合作机制，保持部门间的联系与沟通，使各部门既分工又合作，密切配合，及时处理各种网络故障，全年共上门为用户维护检修 3582 人次；二是完成了**段光缆线路的正常巡查、维护以及敏感时期的光缆线路巡护任务，有效确保了广播电视信号的畅通，未发生任何责任事故；三是加强了 SDH设备及机房前端设备的检修、维护，消除机房用电安全隐患 1 起，确保了设备安全平稳运转。
3、做好了三线安全整治工作。分公司认真传达贯彻上级整治精神，并成立了由分管副总经理任组长，各部门负责人为成员的专项整治领导小组，统筹安排，责任到人。在整治工作中区别不同情况分项进行。首先，对城区范围内有线电视与电力、电信线路的交越以及电力、电信搭挂、交越我分公司线路的情况进行了调查统计。然后，根据统计情况，对安全隐患较大、易发生事故线路按照整治的要求先期进行了整治；对隐患较小、不易发生事故的线路作出统一安排，逐步整治；对情况特殊、暂时无法整改的线路与产权单位签定了协议。到目前为止，县城**工业大道、等路段线路已整改完毕。
5 五、强化人本管理，提高企业的凝聚力。员工的积极性和创造性是完成各项工作任务的根本保证。我们一直坚持“以人为本”的管理理念，收到了较好的效果。
1、进一步理顺了工资分配关系。结合省公司有关工资分配的文件精神，制定分公司员工工资分配办法，执行企业工资标准。按照报酬与效益挂钩、与职责挂钩、与贡献挂钩的原则，增加了外线人员和技术人员的补助，增强了一线人员的工作责任心和敬业精神。
2、扎实开展学习培训工作。一是在年初制定学习、考试制度。要求每个干部职工做好读书笔记，全年达 2 万字以上；同时，每季度进行 1 次政治、业务知识考试，聘请县委党校老师进行监考和阅卷，考试成绩与考评工资挂钩，考试成绩公布后严格奖惩。通过每月集中学习，平时分散自学，季度考试的方法，着力提高员工思想政治素质和业务技能水平；二是开展了“三项学习教育”活动，大力倡导良好的职业道德风尚；三是开展学好“两本书”活动。在省公司发出“向全体员工两本书”的倡议后，我县分公司立即联系购买好《没有任何借口》和《细节决定成败》书籍，做到员工人手一册。随后，召开分公司全体员工大会，进行专题学习和动员，制定了专题学习计划，要求大家提高认识，认真研读，做好笔记，得到员工积极响应。四是积极选派技术人员参加省、市公司举办的各类学习培训活动，全年培训人员 16 人次。通过学习培训，有效推动了员工素质的提高，增强了企业的凝聚力和向心力。
3、抓好了企业文化建设。企业文化是在生产、经营、发展、壮大过程中不断形成的理念，是员工共同的价值观，共同的行为准则。为此，我县分公司把企业文化建设作为企业发展的重中之重来抓，不断增强员工对企业的归属感、自信心和自豪感。首先，做好员工的管理工作和思想工作，时刻关心每位员工的思想动态和精神状态，尊重人的本质，积极为员工的自我教育、自我塑造、自我发展创造条件，以民主平等的态度进行对话交流，多点关心，多点人情味，在分公司内部营造了一种和谐、宽松的工作环境。其次，加强宣传力度，制作了“广电精神”、“广电网络企业精神”等
6 牌匾，使员工增强对**广电网络企业品牌、企业标识、企业理念、企业精神的理解和认同。第三，积极组织员工撰写论文，参加征文活动，向省、市刊物投稿。分公司总经理**撰写的《理顺市县级分公司的人事关系是加快我省广电网络发展的当务之急》一文在省公司举办的征文活动中被评为三等奖，另还有一篇文章获鼓励奖；分公司行政财务部经理撰写的《如何加强县级广电队伍建设》一文在《声屏世界》杂志发表。此外，信息上报工作也有很好成绩。今年共在省公司主办的《**广播电视网络工作简报》上刊发信息 21 篇，列全省各分公司第一。回顾 20**年的工作，我县分公司取得了可喜的成就和效益，使企业获得了跨越式发展，但在经营过程中也存在着一些问题，如县城分配网改造任务繁重；乡镇联网后，原有网络质量低下，导致管理维护、收费难度加大；机房还未改建，以及机制尚需理顺和完善；工程技术人员业务水平有待进一步提高；队伍建设有待进一步加强等等，这都有待于在今后的工作中加以解决。
20**年，我县分公司将把管理摆在最突出位置，进一步规范运营，以实现“网络做大，事业做强，效益提高”的目标。
广电网络分公司 20**年工作总结
内容。
7 广电试用期员工转正工作总结范文
广电试用期员工转正工作总结 两个月弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。原先颇感忸怩的离开大学的围城生活，现在已经渐渐变得顺其自然了，这或许应该是一种庆幸，或许更应该是一种叹息，谁能说得清呢？ 两个月的磨刀练阵，按理说，自己到底是宝刀还是锈铁应该可以从这些日子的点滴表现中露出应有的光泽了，然而直至目前，我却对自己这些许的光泽没有信心 虽然我坚信自己不是锈铁！
两个月来，我分别在两个不同的岗位上练兵，前个月在电编部学习新闻采编，后一个月是在办公室做临时的文秘工作。
首先说说在电编部的工作心得。在电编部一个月的工作生活，我感触最深的就是，这里是我的第二个家，新闻工作可以在快乐中完成。从初中到高中再到大学，这期间我一直都是在远离父母亲人的视线之外享受着逍遥自主的生活。虽然在学校里也有师长的关爱与教诲，但总有一种仰承的距离感，缺少家庭特有的温馨。本以为毕业参加工作后，这种人际关系的距离感、层次感只可能加强，但在电编部工作让我惊喜地发现自己原先的判断错了。电编部容主任、韦副主任、廖副主任三位领导都对我们这些新人亲切有加，特别是容主任，在工作之余，以朋友的姿态经常和我们一起打球，坦怀聊天，非但不摆领导的架子，而且还以慈父的关爱之心在引导我们做好新闻工作，让我真切感受到了久违的父爱温情。而其他大部分的老同事，也对我们这些新人投以真挚友情的目光，在工作中，只要你需要，他们随时给予热情地指导；工作之余，大家开怀谈笑，不分彼此。记得刚到一周的时间，电编部新老同事以及三位领导就已经打成一片，给我的感觉是上下同心。正因为如此，在电编部工作，让我体会了在愉快中完成工作的欢欣。
我在工作上的收获主要有：
１、基本学会使用和维护摄影机；２、基本掌握会议新闻与社会新闻的拍摄和采写的区别；３、基本了解并初步学会编辑新闻摄像带；４、基本学会电视新闻稿的一些写作方法和技巧等。在这期间我不仅可以较好地配合各位师兄一同出去采访拍摄工
8 作，还可以自己独立外出采写完成具体的新闻作品。一个月的时间，我配合各位师兄一起完成新闻采写近 15 篇，自己独立完成的采写作品５篇。主任每次安排的采访任务都基本可以顺利完成。
在这期间，工作上最大的不足主要有：
1、新闻拍摄技术相对落后，画面的稳定性不够； 2、新闻的采写比较古板，缺乏新意； 3、新闻的敏感性相对较差，特别是对与会议新闻相关联的社会性新闻把握不足等。
8 月初我开始被调到办公室工作，主要负责协助钟主任开展日常办公接待和文秘拟写等。
显然，办公室的工作环境与电编部迥然相异。虽然钟主任与电编部的容主任一样，对我关爱有加，体贴不减，同样让我深深感受到一种父爱的慈祥与特有的威严，另外还有同事彭秋霞姐和周光明兄的友情关...
篇五：广电网络分公司年终总结
网络集团 XX 支公司 2017 年工作总结 广电网络集团 XX 支公司 2017 年工作总结 2017 年，云南广电网络集团 XX 支公司在云南广电网络集团曲靖分公司和 XX 县委、政府的正确领导下，在各级各部门的大力支持下，认真贯彻落实党的十八届六中全会和党的十九大精神，以“两学一做”学习教育活动为契机，树牢大局意识、发展意识、服务意识。团结和带领全体员工紧紧围绕公司目标和县委、政府工作重点，坚定信心、履职尽责、迎难而上，为推动 XX 县社会事业发展作出了一定贡献。一、强化服务意识，履职尽责 广电网络公司是以服务为主的企业，服务质量就是核心竞争力,广电网络 XX 支公司始终把做好服务、履职尽责放在首位。一是以开展“两学一做”学习教育活动和学习“十九大”精神为契机，深入整治懒散、拖沓、推诿扯皮和效率低下等现象，着力解决服务意识不强等问题，杜绝“话难听、事难办、门难进、脸难看”现象发生。二是牢固树立“市场第一，用户第一”和全心全意为人民服务观念，定期组织网络维护员和营业厅服务员进行技能培训和业务知识学习、考试，并把考试成绩和个人绩效挂钩，从而不断提高业务人员的基本素质和技术服务水平。三是完善服务体系，建立客户联系制、首问负责制和客户回访制。在营业厅设立专门的咨询台，为用户提供政策、资费咨询和答疑解惑。开通服务热
线，收集整理广大用户的意见和建议，再根据用户意见和建议切实加以整改。每天由专人对故障报修用户进行电话回访，了解服务情况，及时掌握用户诉求，并帮助解决实际问题。四是建立形象工作负责制，要求全体员工，对待办事人员，要处处体现以人为本、尊重、关爱、方便、服务用户的人文精神，要借助服务去赢得市场和用户的信任，要让每个用户感受到服务质量在不断提高。五是实行领导负责制、限时办结制和责任追究制，每周一在微信群里公开本周必须完成的工作，由分管领导监督落实，按照规定时限完成。不能在规定时限内办结的，分管领导和承办部门必须说明具体原因，由支公司班子研究解决。对工作中推诿扯皮、不作为以及服务承诺不兑现等现象给予严肃处理。六是在设备维护、故障处理等方面建立服务管理体系，制定相应的应急方案，配足日常应急设备、材料，确保故障能够得到及时抢修，确保节假日和重要会议期间广播电视节目正常播出，满足用户收看节目需求。七是每月召开一次工作例会，查找服务质量问题，不断总结经验，及时纠正工作中存在的缺点和不足，满足用户服务需求。一年来共出动车辆和人员 5700 多次，抢险和处理故障 6400 多处，确保了广电网络信号的正常传输。
二、加强廉政建设、正风肃纪 加强廉政建设、正风肃纪是党的一贯要求，是企业持续
健康发展的基本保障，广电网络 XX 支公司始终以廉政建设为抓手，正风肃纪，树立公司良好形象。一是认真组织学习习近平总书记系列重要讲话精神以及《中国共产党廉洁自律准则》和《中国共产党纪律处分条例》，落实全面从严治党主体责任、监督责任，加强党的政治建设，强化党内监督，狠抓班子及队伍廉政建设，健全并落实权力运行制约监督机制，整治群众身边的腐败问题。二是推进“两学一做”学习教育常态化制度化，持续加快作风转变，以上率下，巩固落实中央八项规定精神成果，持之以恒纠正“四风”，着力整治不作为、乱作为，解决群众反映强烈的问题。三是狠抓廉洁自律教育，教育员工必须自重、自省、自警、自励，牢固树立共产主义世界观、人生观、价值观，提高员工遵纪守法的自觉性，增强抗腐拒变的能力。四是及时纠正和严肃查处不作为和乱作为等行为，严厉惩处和杜绝以权谋私以及“吃、拿、卡、要”等违纪行为，违者，处以三倍以上罚款，并向用户道歉。因推诿扯皮导致群众反映的问题得不到及时解决的，追究相关人员责任。五是领导干部做表率，带头深入基层、深入群众，畅通服务投诉渠道，听取用户意见建议，了解用户诉求，切实帮助群众解决反映强烈的突出问题。六是严格执行发改委制定的收费标准和公司优惠政策，严肃查处乱收费行为，违者，赔偿用户 3 倍的金额并向用户公开道歉，确保用户利益不受侵害。2017 年，没有出现乱收费现象，
并为 513 户低保、残疾、困难户减免了部分费用，使他们感受到了党和政府的温暖。
三、坚持办事公开、提高效率 办事是否公开，工作效率的高低，直接影响到企业的社会地位和业务发展，广电网络 XX 支公司始终把办事公开，提高工作效率作为取信于民的必要条件常抓不懈。一是进一步增强公共权力和公共服务的透明度，及时公开应当公开的政策法规、职能职责、办事流程、服务承诺、收费标准、处罚依据等事项，主动接受社会和用户监督。二是在营业厅以展板的形式，对行政许可、政策法规、工作职责、办事流程、收费标准、办理时限和服务承诺进行公开，维护用户的合法权益。在维护车辆和社区专栏上公开客户服务电话（96599）和投诉电话（6104600），方便群众监督。三是实施主管级竞聘上岗、员工双向选择，让合适的进入适合的岗位，充分发挥特长，提高工作效率。力争做到，人人都有明确的责任，事事都有人负责。四是健全机构、明确责任，狠抓落实，严格按时限要求处理故障，确保网络信号畅通。对不作为者，每次处予 1000 元以上罚款，并追究相关人员责任，从而减少了因故障处理不及时而导致大面积信号中断现象的发生。
一年来，通过强化服务意识，切实转变工作作风，服务质量和工作效率有了明显提高，部分用户反映的“服务意识不强、业务素质不高、服务态度不好、处理故障不及时、节
目信号不稳”等问题，得到了有效解决，促进了广电网络事业持续健康发展，新增了有线电视用户 2803 户，互联网用户 1316 户，为 XX 县经济社会又好又快发展做出了一定的贡献。
在今后的工作中，云南广电网络集团 XX 支公司将团结和带领全体员工紧紧围绕公司目标和县委、政府工作重点，不断总结经验，攻坚克难，迎难而上，不断创新经营方式，持续优化服务，提高工作效能，不断满足人民群众日益增长的文化生活需求。
篇六：广电网络分公司年终总结
网络员工工作总结 广电网络员工工作总结二 00X 年度，XX 镇广播电视的发展，在县局的正确领导下，在当地党委、政府的关心支持下，进一步发挥了广播电视在农村两个文明建设中的作用。一年来我站坚持讲大局、讲团结、讲稳定，紧密团结在党中央周围，切实做好改革发展稳定各方面工作，迎接党的十六大胜利召开。我站以邓小平理论和江总书记提出的“三个代表”重要思想为指导，以发展为主题，以改革为动力，以宣传为中心，扎实工作，进一步 双 推进全镇的广播电视事业 厌 ，各项工作都取得了新的 伦 成绩,下面将我站一年来 凿 的主要工作作总结。
一、 洞 工作成绩
一年来，我 殖 站围绕以宣传为中心，正 空 确地把握舆论导向，认真 层 贯彻落实县委、县政府提 炎 出的“三个大抓”工作重 助 点宣传，充分发挥舆论宣 预 传的重要导向作用,使广 孵 大干部群众进一步加深了 咒 对“三个大抓”工作的认 槛 识和理解。加大力度对我 幅 镇农业结构调整和农村工 掏 作宣传报道，结合我镇农 戌 业结构调整的工作部署， 茬 深入各村采访、采写了一 隙 批反映农民积极进行农业 砧 结构调整，积极发展“短 纠 、平、快”种养项目，促 茂 进农村经济发展的新闻稿 研 。一年来，我站采播各类 鸳 新闻稿 X 多条，其中送市 企 台 X 条，西江报社 X 多条 甲 ，县台 X 多条。到目前已 苗 基本完成县局交给的各项 只 任务。同
时着力加大各项 交 精神文明创建活动的宣传 旬 ，为推进我镇精神文明建 遗 设起到了重要的作用。
儿
我站以发展为主题，积 彰 极、稳步把推进事业建设 咏 ，随着有线电视建设不断 仰 发展，有线电视技术维护 照 工作更显重要，今年技术 且 维护工作能够抓住重点， 浓 抓好面上主干线维护，充 责 实维护人员、维护经费、 愧 维护器材，增强维护工作 妹的服务意识，提高工作效 下 率和服务水平，增加入户 棺 率，扩大覆盖面。今年我 缘 站还多方面筹集资金，想 爱 方设法对边远山区的 XX 稗 村、XX 村开通了有线电 寅 视，并增强用户 X 户，增 机加了站内收入。并对 XX 艺 、XX、XX 行政村小网 咸 点实现了与镇站联网，使 譬 原来 X 个行政村的有线电 冤 视用户都能够看到本县和 造 本镇新闻。今年 X 月还实 裹 现了县镇光纤联网工程， 君 提高了传输质量，增加了 友 电视节目套数（X 套）。
铡 同时还筹集了 X 万多元对 舰 圩镇线路进行了更换，使 苏 整个圩镇用户能看到了 X 蘑 套清晰的电视节目。我站 度 一年来虽然取得了一些成 岳绩，对各项任务，如经济 患 指标还未有完成，我站必 狸 须加大力度，抓好维护费 兢 的征收，按期完成县局下 治 达的各项目标任务。
二、 十 工作存在问题
主要是 测 安全播出工作仍存在着薄 剔 弱环节，不能掉以轻心， 伞 如安全意识观念淡薄，播 椅 出设备不完善、管理不力 他 等问题。部分支线路传输 姨 信号弱、不稳定、质量差 木 ，圩镇与
农村用户信号有 仙 差距，致使部分自然村管 整 理费难收等问题。还存在 味 着发展速度慢、部分村还 玉 未开通有线电视等等。
三 驱 、二 00X 年工作思路
瓶
新的一年，我们继续以 渣 邓小平理论和江泽民同志 遮 “三个代表”重要思想为 絮 指导，认真贯彻落实十六 缘 大精神，扎扎实实地做好 栽 广播电视工作，贯彻中央 波 确定的“统一思想，坚定 全 信心，沉着应对，趋利避 淹 害，转变作风，扎实工作 酚 ”的指导方针，认真落实 江 县委提出的各项要求，强 鹏 化宣传，深化改革，稳步 樟 发展。今后必须强化管理 樊 ，对全站人员逐一明确分 赏 工，使之责任心强、业务 扁 知识不断提高，努力完成 抛 各项任务，抓好资金投入 分 ，使在职人员深入发动农 升 户投资有线电视入户，致 降 力抓好发展，扩大全镇有 痞 线电视覆盖面，尽快消灭 铝 广播电视收听和收看盲点 功 。今后为使宣传工作有深 德 度、有力度，坚持正确舆 贺 论导向，我们明确了镇站 年是县有线广播电视台派驻 暂 基层的记者站、基层站采 浴 编人员和采编任务积极完 随 成。要深入农村，关注社 蜘 会热点，围绕当地党委、 氖 政府的各个时期中心工作 待 ，抓好有影响力的典型宣 强 传，扩大宣传效果，积极 翁 搞好宣传工作，把舆论导 始 向工作提高到一个新的水 菌 平。
广电网络员工工作总 鸥 结
有线电视网络作为 缩 窗口服务行业，其服务质 柱 量优劣，直接关系到广电 牙 的形象。只有提供良好的 卸 服务，才能够不
断增加用 窗 户对我们的信任，进而才 况 会具有市场竞争力。过去 勋 的 XX 年，回顾一下工作 筐 、反思一下不足、思考一 凄 下打算，非常必要和及时 喧 。一年多来，在县局、公 误 司领导和大家的共同支持 宣 帮助下，本人为有线电视 忍 网络的管理和发展作出了 吞 一点微薄的努力。现将一 缩 年多的工作总结如下：
一 特 ．抓安全传输，保信号畅 谰 通
去年以来，网络的 宜 安全传输形势十分严峻。
效 为确保网络传输的绝对安 碾 全，在上级的统一部署下 亢 ，本人不间断地对线路进 育 行巡查。确保了国庆节、 没 和党的“十六大”召开重 供 要播出保证期”的传输安 蹈 全，使党和政府的声音安 玲 全、畅通地传送到千家万 陵 户。
二．抓优质服务,诚 纽 实做人，树行业形象。
础
作为一名有线网络人员 骂 ，网络配备应该说是比较 派 精简的。具体负责日常维 囤 修和收费工作，而作为一 熊 个窗口服务的行业，且管 怂 理范围涉及面广，直接用 庙 户达 1000 余户，我负 眶 债的有线电视总长度达 2 貌 0 多公里。所经路途地形 抱 复杂，既有以架空为主的 酸 线路，过河的线路，受人 赢 为或自然破坏的情况较为 需 严重。各种事情可以说是 梦 应接不暇。在人手少，工 慨 作量大的情况下，本人没 蚜 有丝毫怨言，从不把困难 窟 推向站里，而是想方设法 今 自我消化。努力调动自己 碳 的积极性，在我们的共同 柑 努力下，使各项工作有条 辽 不紊正常运作，一年来， 馒 在上级公司领导的直接帮 侍 助、支持下，经过我们站 允
全体员工的共同努力，使 陨 我站的各项工作有了新的 磋 起色。全年发展（新增入 协 网）户 42 户，用户报修 必 147 起（次），受风雨 匠 雷电及气温变化和其它因 截 素造成的故障 38 起（次 腻 ）、因用户使用不当和室 抹 内私拉乱接等造成的故障 驭 21 起（次）；夜间维修 负 线路 3 次，除安装任务外 冗 ，完成了公司下达的其它 帧 各项任务。
存在不足 一． 饰 深入第一线不够
对于 外 工作，虽然本人是尽心尽 溢 责，但是联系群众不够深 莽 入。与群众交流就比较少 症 ，使广大群众的建议和呼 佬 声很难全面了解和掌握， 债 从一定程度上影响了我的 烬 工作积极性和热情。
二． 哲 工作方式、方法比较简单 糟
这一年，工作可谓千 御 头万绪，要求处理和解决 柠 的问题很多，在这种情况 朱 下，本人有时处理问题比 耳 较简单，特别是遇到一些 涯 较为棘手的问题时，内心 出 就显得比较急躁，脾气也 境 就容易暴躁，得理不让人 涅 ，最终伤了不少同事、用 浴 户的感情，得罪了不少人 疟 ，使一些工作事倍功半。
悠
三．工作热情有所下降
迷
应该说，本人工作热情 狮 比较高，也较为自觉主动 怒 。但随着时间的推移，也 镶 自觉不自觉地产生了一些 衅 活思想，主要表现出工作 斜 热情有所下降，工作干劲 减 不如以前，工作积
极性、 芍 主动性，创造性没能很好 建 地发挥出来，有时也会产 嫌生干多干少一个样的不健 辙 康想法。
四、今后打算
嘛
针对目前实际存在的优 匝 质服务、快速反应、文明 时 礼貌等方面的问题，本人 照 还要下大力气解决，首先 楼 是要加强维护工作，加大 肋 有线电视设施保护力度， 携 确保党和政府的声音及时 煮 传送到千家万户。其次要 愚 通过网络线路维修真正做 罐到“守一方网络，保一方 新 畅通，创一方效益”。有 惕 句话说的好：“千好万好 甄 不如用户说好，金奖银奖 户 不如用户夸奖。”用户的 札 满意，就是我最根本的追 程 求目标和努力方向。为此 衙 ，我将持续“树立新形象 弟 ，满意广电网、保畅通” 为 ，积极探索在新形势下优 肩 质服务的新途径、新方法 鄙 、新手段。通过自己的努 睛 力，树立自身良好的形象 挥 ，增加用户对我的工作了 嘻 解和信任。真正做到服务 抨 优质化，反应快速化、行 猿 为文明化、用语礼貌化。
葫 我想，投入才有回报，忠 尽 诚才有信任，主动才有创 悔 新，坚毅才有作为。在今 臣 后的工作中，我将努力增 泪 强工作的主动性、科学性 没 和预见性，总之，我始终 犹 信守这样一条真理：“律 罩 已足以服人，量宽足以得 便 人，身先足以率人。”并 之 将以实际行动来赢得广大 矫 用户的理解和信任。
广电 扔 网络员工工作总结
一 怔 年来，在镇党委、政府的 启 领导下，在上级业务主管 攀部门的关心支持下，以及 喻 各有关部门的密切配合下 融 ，以邓
小平理论和“三个 三 代表”重要思想为指导， 椅 认真贯彻党的十七大精神 逢 、践行先进文化、推进社 怨 会主义新农村建设步伐。
懒 坚持“二为”方向和“双 撼 百”方针、坚持先进文化 闭 的前进方向，紧紧围绕镇 扫 党委、政府提出的目标任 秩 务，服从和服务于经济社 御 会建设，为推进全镇文化 孩 事业的繁荣发展，在工作 衫 中不断解放思想、更新观 喊 念、开拓创新，在群众文 士化工作、文化市场管理等 艳 方面取得了一定的成绩， 借 充分发挥了文化广播电视 扮 工作站的职能作用。为使 纤 我站今后的工作更好地满 泣 足广大人民群众日益增长 隋 的精神文化生活需要，适 愿 应新形式的要求，真正体 彭 现先进的前进方向。现将 约 一年来的工作总结 一、加 烬 强理论学习、提高业务素 塑 质
一年来，按照镇党 羚 委、政府和上级业务主管 尤 部门的部署和要求，认真 抑 学习“三个代表”重要思 征 想，党的十七大精神，深 帖 入领会“文化大发展、大 软 繁荣”、“社会主义新农 砚村文化”及“和谐文化” 鲜 的深刻内涵，通过学习认 警 清了形势，明确了任务、 秒 ，积极配合镇党委、政府 蜕 开展中心工作，并把文化 暂 工作与中心工作有机地结 航 合起来，为提高业务素质 阁 使群众文化更好地服从和 皱 服务于全镇经济社会建设 窟 ，年内除参加党委、政府 锨 开展的政治理论学习外， 墙 还加强了站内自学。在理 穷 论学习中，政治意识、改 秤 革意识和发展文化的观念 物 得到了增强，从而更加坚 斑 定了群众文化工作者积极 凑
投身于文化事业的信心和 牙 执着，为我站的文化工作 史 顺利开展打下了较好的基 冉 础。
二、加强阵地活动、 堤 打造精神文明示范窗口
论
我站在坚持办好万册图 图 书馆的同时，认真加强农 镊 家书屋的建设。着力于农 帧 家书屋管理员业务素质的 民 不断提升，能够及时向广 叛 大群众宣传新思想、新观 怒 念、新文化，用社会主义 勋 文化占领新农村文化阵地 询 ，为群众提供了丰富的精 占神食粮，树立崇尚科学、 虚 反对封建迷信的思想。充 挟 分利用社会文化资源举办 临 少儿舞蹈培训班一期 40 升 人，古筝培训一期 20 人 针 ，广场健身操培训班 4 期 驱 450 余人次。通过开展 献 各种不同层次、不同形式 亏 的培训活动，确立了新思 肛 想，树立了新风尚，为加 约 快全镇经济社会发展发挥 舌 了精神文明“窗口”的示 馏 范作用。同时，为广大的 漱 读者提供了良好的学习空 躯 间。
三、举办丰富多彩的 对 文化体育活动
一年来 秀 ，我站认真贯彻落实党的 灾 文化方针、政策，本着“ 与 百花开放、百家争鸣”的 途 方针，“贴近实际、贴近 拥 生活、贴近群众”的原则 推 ，以主办、承办、联办、 淋 协办等多种形式同有关部 梯 门相互配合，把节日文化 惫 与党委、政府的中心工作 挤 有机地结合起来，根据不 侍 同的节日特点，组织开展 肄 形式多样、内容丰富的群 躁 众文化活动。
1、“ 聂 元旦”、春节期间，组织 吊 花灯队舞龙玩狮子、蚌壳 馅
彩龙船。增添了节日的传 撼 统喜庆气氛，深受广大群 靡 众的喜爱和称赞。
2 蜀 、3 月份的花朝节，是我 踊 镇的一个申遗项目。这个 川 一千多年的古老民俗传统 源 节日，在老街村传承人的 体 回顾和演绎下第一次较为 招 完整的展示在数千观众的 傀 眼前。是我镇历史以来规 郁 模最大的一次民俗庆典活 致 动。并被做成视频在网上 饿 流传，得到广大网民好评 帛 。
3、“6·1”儿 坊 童节。小学生文艺汇演节 戴 目丰富多彩，金山小学、 公 官庄镇中心小学、黄壤坪 值 九校、荔枝溪等四所小学 宜 XX 余小学生参加本次活 筷 动，以活跃校园文化生活 遮 ，提高同学们的综合素质 懊 为宗旨。整台节目丰富多 钓 彩、生动活拨、形式多样 寇 。给孩子们过了一个有意 展 义而快乐的节日，充分展 邦 示了官庄镇校园文化的多 霜 姿多彩。艳艳幼儿园等 3 仓家私立幼儿园，各自的向 宅 家长汇报演出更是让人眼 颧 花缭乱。这一天官庄镇真 债 是儿童的节日，给他们留 泰 下了美丽灿烂的童年记忆 衬 ，终身受益的启蒙。
巷 4、机关的“7·1”活 蛾 动为期 3 天，开展了 4 个 译 代表队的篮球邀请友谊赛 疫 、乒乓球赛、羽毛球赛、 斜 还有棋牌等 5项文体赛事 酗 和“7·1”党员承诺签 定 名活动暨表彰大会。
磅 5、今年，我们拿金奖的 郑 舞蹈《背山谣》又参加了 褂 县里的安全生产月月乐的 诌 邀请演出。
6、9 月 捕 1 日开始的官庄镇第五届 匠 老年文化艺术节，也
是同 韦 类活动的空前盛况。报名 钮 人数 178 人、直接参加 迂 演出的演员人次 286 人 派 次。报名节目 33 个，2 苞 6 个进入预赛，10 个进 焙 入决赛的节目分别是：《 薪 十颂红军》《采茶舞》《 幼 常回家看看》《中国永远 裹 年轻》《请你恰恰》《小 昆 看戏》《太极扇》《喜乐 主 年华》《诳新城》《大地 咬 飞歌》最后获得第一名的 诞 是《常回家看看》。演员 喝 年龄最大的 86 岁。特别 腋 是在没有一分钱拨款的前 炭 提下她们自由组合、自主 损 参与、自己编排、自行策 巾 划、自备服装、自制道具 搬 、自选音乐、自筹经费。
筹这次活动值得一提的是领 翌 导高度重视，体现在 1、 碴 经费支持：官庄镇党委政 替 府在镇财力十分紧张的情 侧 况下，拿出 5000 余元 怠 来主办“官庄镇第五届老 蔼 年文化艺术节”。
篇七：广电网络分公司年终总结
1 页 共 8 页 广电网络分公司半年工作总结二 0 一四年上半年，我分公司认真贯彻落实省、市公司的经营决策和工作部署，敢于担当、主动作为、创新克难、勇争一流，认真抓好班子建设、队伍建设、制度建设、作风建设，明晰工作思路，明确工作目标，突出工作重点，紧紧围绕“巩固城区网络，发展农村网络，拓展增值业务，做大广电网络，争创一流业绩”的总体目标，公司上下齐心协力、同舟共济抓好各项工作的落实，在经营创收、网络升级改造、网络拓展延伸、增值业务经营等方面均取得了较好业绩，但在巩固用户、发展用户等方面也存在不足和短板。
（一）分公司为业务发展所做的主观努力 1、敢于担当，明确目标。年初，我分公司在省公司经营目标任务未下达的情况下，自我加压，制定了《二 0 一四年工作目标考评方案》、《农网、城网工作考评细则》，把各项工作任务和经营目标层层分解到各科室（站）和每个员工身上，使人人身上有担子、有压力。
2、完善制度，规范管理。为竭尽全能完成好全年的各项工作任务，我分公司紧抓效能建设不放松，把建立和完善各项规章制度作为突破口来抓，规范企业的内部管理，加强作风建设，提高工作效率和服务水平，在改善软环境、提高软实力上出重拳，取实效。
3、加强队伍建设，提高执行力。我分公司坚持以人为本的思想理念，加强员工的思想建设、作风建设，着力增强员工的政治意识、大局意识、责任意识和主人翁精神，做到企业文化建设制度化、常规化、实效化，经常性开展理论业务培训、技能竞争、工作调度、争先创优等各种企业文化活动。
4、加强联系沟通，营造发展环境。我分公司领导班子成员尤其是主要领导，讲究工作方法，争取领导支持，积极主动地向县委、县政府主要领导和分管领导汇报工作，争取当地党委、政府的支持。今年县政府召开
第 2 页 共 8 页 了全县农村整转表彰大会暨农村有线电视建设发展动员大会，县政府常委会议多次研究全县广电网络工作，出台了《县人民政府办公室关于印发县加快推进广播电视村村通（户户通）工程实施意见的通知》、《县人民政府办公室关于印发县开展非法卫星电视广播地面接收设施专项整治工作方案的通知》，印发了《县人民政府关于打击非法经营安装使用卫星电视广播地面接收设施的通知》，成立了由文广、公安、工商、610 办、广电网络等部门组成的集中整治领导小组，并经常性地开展整治活动。县委常委、宣传部长张伟同志多次到公司、到基层站、到农村客户家里调研广电网络工作。另外，我分公司领导班子成员还采取走出去的方法，主动与各乡镇党委、政府和相关单位加强联系和沟通，争取工作上的支持和帮助，今年有 5 个乡镇就加快有线电视进村入户工作以党委或政府名誉下文至各行政村，明确了发展任务和工作要求。
5、加大投入，加速发展。上半年，我分公司按照“加强网络管理，改善网络服务，推动网络发展，提高网络效益”的要求，从“立足当前，着眼长远”着手坚持突出重点、注重效益、加快发展、整体提升的原则，加强网络建设与管理。在资金困难的情况下，想方设法向厂家赊订设备和线材，加大事业建设投入。一是城区全面启动光缆到小区的网络升级改造；二是加大农村网络延伸力度，由年初新增 15 个行政村通光缆信号增至 34个，网络延伸 5 个村，现完成光缆架设 28 个、开通信号 11 个；三是加大农村网络放大器级数多的线路进行改造，提升传输质量；四是为每个乡镇站配设了 BOSS 系统收费网点，为方便客户、服务客户、留住客户发挥了积极作用。
6、转变思想，升级转型。我分公司顺应形势的要求，直面严峻的挑战，转变思想、转变观念，把宽带业务、付费节目、高清机顶盒、一体机等增值业务当作主要业务来抓，专门成立了市场营销部，并把各项增值业务任务分解到每个员工，使人人都成为营销员。为拓展宽带业务，抢占市场份额，我分公司与联通公司签订了战略合作协议，开辟了“广电网络一
第 3 页 共 8 页 线通”新路子，上半年新装头端设备 107 个，广电宽带覆盖了所有乡镇和城区 55 个小区，新增宽带客户 114 户，实现经营收入 33498.54 元。
（二）存在的问题和困难 1、卫星地面接收设施铺天盖地、泛滥成灾。近年来，我县人民政府高度重视，每年均会组织开展打“锅”集中行动，但涉及到点多面广，执行力量单薄，收效不大，打击后又死灰复燃。我们分公司虽然不断地加大投入（向厂家赊购设备线材），加大了农村光缆联网和延伸力度，但由于“锅头”冲击，占领了市场，虽然开通了信号，却无人问津。
2、电信 IPTV、移动 HITV 冲击严重。电信和移动营销力度大、方法灵活、节目丰富、收费低廉，对我们有线电视冲击极为严重，今年来在我县掀起了一股“看电视弃有线，用 IPTV 或 HITV；看电视弃有线，用卫星地面接收设施”的恶浪。
3、我县地域广阔、崇山峻岭，属于典型的山区县，村落分散，农户散居，联网或网延路线长、投入大、收效低，投入与产出反差极大。
4、我县毗邻、，是个传统的外出务工大县，外出务工人员越多，用户流失越大，缴费比率越低。
5、农村整转后，收视维护费由原来 12 元/月提高到 20 元/月，且分机须另外购买机顶盒，第二、三台副机仍须缴纳收视费，相当部分客户难于承受，忍痛割爱，舍我而去。
6、营销政策不科学、不合理。通过城区和农村整转，我们就发现不少客户不参与整转，或整转后不缴费、不续费，但他们不缴费或少缴费同样能看有线数字电视，何因？是我们的经营政策出了漏洞，即“一拖三”。宾馆、酒家、单位等集团客户乃至居民户均纷纷效仿“不开户，不缴 288元或 240 元收视费，或少开户，多买副机，串通使用，少缴收视费，省缴开户费”，亲帮亲，邻帮邻，一家开户，多家受益。另外，迁移只收取 20元/户拆迁费，办理报停免费，在整合或整转前我们都能收到 120-500 元/户的拆迁费，且客户能理解，因为拆迁所用材料、工时与新开户均无区别。
第 4 页 共 8 页 7、付费节目价格高，节目质量却不高，且我们的付费节目在互联网上均能收看到，缺乏吸引力。
8、高清机顶盒（高清节目）价格高、节目少、门槛高，极普遍农村客户消费不起。另外现在客户的电视机极大多数非高清电视机，就是买了机顶盒也达不到高清效果，所以推销高清机顶盒（高清节目）难度很大。
下半年，我们将在省、市公司的正确领导下，在县委、县政府的关心支持下，发扬成绩，克服不足，以更加高昂的斗志、更加振奋的精神、更加务实的作风，咬定目标不放，克难攻坚谋发展，竭尽全力，奋勇拼博，争取完成好省、市公司下达的经营创收、客户发展、增值业务等各项目标任务。
（一）加大网络延伸力度，拓展农村电视市场，并抓好分配网的建设，挖掘客户发展潜力。
（二）集中时间、集中人力、集中财力抓好等城郊村的分配网建设和宽带头端设备的安装，提高客户入户率。
（三）按照省、市公司规定的标准和要求，继续抓好城区 4 个小区的工程建设。
（四）转变思想观念，实现网络升级转型，把有线电视网络转型为看电视上宽带的“一线通”，把发展宽带业务当作主营业务来抓，下半年继续安装宽带头端设备，扩大“一线通”覆盖面，争取更多的宽带业务市场份额。
（五）抓重点、攻难点，下半年着力扶持 3 个发展环境较好的乡镇搞好网络延伸，力争每个乡镇发展客户 600 户以上。
（六）全面抓好城区的网络升级改造，光缆延伸到小区、到楼宇，并在 10 月底前完成，11 月开始启动乡镇网络改造，为实现网络升级、企业转型奠定坚实基础。
（七）继续争取各级党委、政府和相关部门的大力支持，优化事业建设、产业发展环境。下半年在继续搞好整治“锅头”宣传的同时，组织开
第 5 页 共 8 页 展好规模大、声势大、力度大、效果好的集中整治行动，净化广播电视行业秩序。
（八）思想上重视，措施上落实，制度上规范，抓好安全播出和安全生产工作，切实加强机房设备监测、节目监视、网络巡查、安全保卫等安全播出各环节、各细节的管控，要落实好安全生产工作制度，实行安全生产事故责任追究制，确保员工和公司的生命、财产安全。
（九）继续加强队伍建设，强化企业内部管理，把加强员工的业务培训、提高员工的业务技能摆到重要议事日程，尤其是要提高员工的互联网业务技能，逐步把员工均打造成能顺应各项业务的多面手。
（十）继续开展好企业文化建设活动，增强企业的凝聚力和员工的主人翁意识，营造和谐创业的氛围，努力提升企业形象。
（十一）继续抓好农村费用清收工作，对罚停户在采取电话、短信催费的同时，要转变作风，改变方法，逐村逐户上门收费，把客户流失率降到最低点。
（十二）继续抓好付费节目、高清机顶盒（节目）、数字一体电视机的营销工作，奖优罚劣，兑现考评，要举公司全员之力，努力把广电网络“蛋糕”做大做强做优。
第 6 页 共 8 页 广电营业员工作总结精选范文
2017年渐渐地临近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。回顾营业中心一年来的工作，有辛苦有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累和对明年工作的展望。现对营业中心2017年的工作做如下总结：
一、主营业厅管理方面：
一业务方面：
1、在年初制定了《2017年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核办法》，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。
2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。
3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。
4、****年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。
5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，
二服务方面：
1、于****年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足**用户的需要。
2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。
3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。
4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。
5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。
6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。
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7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于****年1月被评为**市“市级青年文明号”、****年11月被评为黑龙江拾省级青年文明号”的光荣称号;同时****年年底，向省公司申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50%的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。
二、渠道管理方面：
一合作营业厅管理：
1、在年初建立了《中心区合作营业厅管理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。
2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。
3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。
4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。
二代办点管理：
1、2017年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办**业务，采取即买即通的方式。
2、营业中心由专人负责上门服务，每天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商积极性很高。
三、清欠管理：
1、2017年7月份，中心区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，专门负责中心区网外欠费的清缴。并制定了具体的清欠管理制度及考评办法。
2、清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行积极催缴，截止11月底累计清回拆机欠费54702.15元。
3、中心区网上欠费采取1258外呼清缴方式，四个月累计清回欠费189643.86。
4、中心区自加强清欠管理后，清回金额有明显上升趋势，截至11月底中心区的欠费率由年初的8.42%降低为3.7%。
四、工作不足：
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总结2017年全年的工作，仍然有很多不足之处：
1、营业员的综合素质有待提高，营业中心本年度人员更换较频繁，新营业员占中心营业人员总数的1/3，一些营业员前台经验不丰富，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心整体综合素质。
2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务管理仍处于初步摸索阶段，在管理工作中仍有许多问题须在以后的工作中逐步积累经验，改善不足。
五、2017年工作思路：
1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务过关。
2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。
3、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营...
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