供电所长培训学习心得6篇供电所长培训学习心得 供电优质服务心得体会范文_供电优质服务个人心得体会（5篇） 供电优质服务心得体会范文(一) 今天，省公司召开优质服务工作经验交流会，为下面是小编为大家整理的供电所长培训学习心得6篇,供大家参考。
篇一：供电所长培训学习心得
优质服务心得体会范文_ 供电优质服务个人心得体会（5篇）供电优质服务心得体会范文( 一)
今天，省公司召开优质服务工作经验交流会，为我们提供了一次极好的学习和交流机会。下面，就我公司几年来在优质服务工作方面的一些做法和体会，向在座各位作以汇报，不当之处，恳请大家批评指正。
一、加强领导，从根本上实现优质服务工作的三个到位。
首先是加强领导，做到认识到位。随着市场经济的发展和国网公司“一强三优”现代公司发展目标的确立，优质服务已成为企业经营管理的重要内容，它直接关系到企业的生存和发展，关系到企业的社会形象，关系到构建社会主义和谐社会。基于这样的认识，公司领导班子带头转变作风，调整工作思路，将行风建设和优质服务作为企业的中心工作来抓，结合多年的实践，提出了“让政府满意、让社会满意、让企业满意、让百姓满意”的工作目标，作为统领公司一切工作的出发点和落脚点。其次是落实责任，做到组织到位。工作中，我们把行风建设和优质服务
工作纳入到企业三个文明建设的总体目标中，实行一票否决，与其它各项工作同安排、同部署、同考核、同奖惩。第三是创新机制，做到措施到位。建立四级包保联系制度，坚持“谁主管，谁包保，谁负责”的原则，明确公司两级领导班子、班所长及抄收人员的包保任务和职责，坚持定期联系制度，使问题能够及时有效地得到解决，把矛盾化解在基层。可以说，包保制度的实行，有效地增强了员工责任意识，进一步畅通了供电企业与客户之间的沟通渠道。去年 12 月深夜的一天，一家企业的自维变压器突然冒起了黑烟，业主在情急之下，想起了手中的包保联系卡，抱着试试看的态度，给我公司打了求援电话，没过半小时，工作人员便赶到了现场，经过两个多小时的抢修，及时恢复了供电，让客户真正感受到了供电企业服务作风的转变。
二、以客户满意为目标，开展全方位的优质服务。
在优质服务建设过程中，我们深切地感到，要建立以客户满意为目标的服务保证体系，就必须将优质服务贯穿于企业生产经营的全过程。
在营销系统，我们从规范服务入手，在服务窗口开展礼仪服务、标准化服务和一条龙服务及满意服务流动评比活动，建立了首问负责制、首办负责制、满意服务荣誉牌制度和黄牌警告制度，坚持月考核及客户评议制度。同时，我们还不断丰富活动形式，拓展活动内容，实施更为人性化、个性化的服务：
一是与移动公司合作开通了电费信息短信服务功能，移动手机客户，可以随时通过手机发送短信查询最新的用电信息，也可设定缴纳电费信息提醒业务。为使更多的客户能够随时了解电量电费的使用情况，2003 年以来，我们又陆续投资近百万元在城区居民住宅安装了电费公示栏，有效避免了客户因无意识欠费而被停电的事情。
二是针对收费难、欠费停电客户意见大的问题，我们建立了实时、自动的电话语音查询与电话催费系统。同时，在全体营销员工中开展“居民客户无停电收费”竞赛活动。鼓励员工以优质的服务感动客户，实施情感催费，避免由于欠费停电给客户带来的不便。
三是拓展电费储蓄业务。为进一步方便居民客户缴纳电费，去年 3 月，我们与市商业银行合作，实现了“银电
联网”。缴费网点由原来的 16 个，增加到近 100 个，其中还有昼夜缴费网点
4 个。此外，客户还可利用雾凇卡和 ATM 机进行电话交费或自助交费，使客户在存储电费的方式上有了更多的选择。公司为营销人员配备了手机，使欠费客户在交费后通过银行联网系统，能够自动发出短信通知营销人员，有效缩短了恢复供电的时间。
四是针对国家电网公司新出台的营业窗口服务标准，我们对窗口人员进行了专业性、礼节性的外语、哑语等培训，为残疾人设立了的“无障碍通道”。同时将窗口前移，开展“供电服务进社区”、经理接待日和“诚信在供电，满意在江城”等系列活动，进一步拉近了供电企业与客户的距离，促进了相互的理解和支持。
在生产系统，我们以加强“三公”
调度为契机，以安全供电为重点，大力开展优质服务。停电检修前，充分考虑客户的用电需求，积极组织召开协调会议，合理安排电网运行方式，采取带电作业和“零点作业法”等，尽量避开用电高峰时段，最大限度缩短停电时间。在对市广播电台进行线路改造施工过程中，工
作人员要在每晚电台停播后和凌晨开始播音前进入施工现场，施工期间没有一次影响到电台的正常播音，赢得了客户的好评。吉化集团乙烯厂是吉林市的一家重要化工企业，今年新建了一座二次变电所，在设计如何获取电源时，我们站在客户的角度，建议其更改了原先的设计方案，有效地减少了该厂生产成本的支出。同时，根据实际情况，积极深入现场，帮助调整运行方式，大大缩短了变电所的建设工期，体现了“想客户之所想，帮客户之所需”的生产服务理念。
在农电系统，我们以加强“两所”建设为重点，全面开展“四无一达标”竞赛活动，力争实现无设备缺陷、无客户投诉、无新欠电费、无营业差错和低压台区损失率达标，把优质服务融于经营管理的全过程。为切实解决农民交费难的问题，创造条件增加乡村电费坐收点，推行 24 小时值班制和收费窗口无周休日制度，确保农民安全用电和随时交费。在排灌期间，组建上百个支农小分队，帮助农民客户解决春灌期间的用电难题。
在多经系统，重新组建了江城电力公司，对电力安装业务实行一口对外。工作中，我们以优质服务作为赢得市
场的立足点，实行“一条龙”服务和客户代表制及工程承诺制，严格按照《国网公司员工服务十不准》的要求，以诚信赢得客户，以服务占领市场。
三、以人为本，强化监督，增强员工服务意识。
通过工作实践，我们感到，要实现优质服务工作的常态化和规范化，就必须坚持以人为本，通过加强教育和强化监督，不断提高员工队伍的整体素质和服务意识。
一是加强思想教育，转变服务观念。近年来，我们结合工作实际，相继开展了“忠诚企业”、“遵纪守法”、“规范管理，共铸诚信”等一系列主题教育与实践活动。同时，结合开展保持共产党员先进性教育活动，采取演讲会、巡回报告和座谈讨论等形式，有针对性地解决各级党组织和党员干部在作风建设中存在的突出问题，使员工的服务观念有了很大转变。舒兰煤矿破产后，我们在接收部分负荷时发现有一住户因地处偏僻，一直没能用上电。得知情况后，公司立即组织施工人员在最短时间内为住户送去了光明，结束了这家住户 18 年无电的历史，以实际行动体现了供电企业服务理念的转变。
二是建立监督机制，加强内外监督。我们在全市下岗的省市劳模中聘请了 8 名同志为行风建设和优质服务暗访监督员，在社会各界聘请了 400 名义务监督员，开展三级明查暗访，专门检查行业作风和优质服务方面的情况，广泛地听取社会各界的意见和建议，及时发现和纠正服务中的不规范行为。仅 2004 年，他们就走访各类客户近 5000户，提供有价值信息 71 件，避免不良影响 36 件(次)，在今年的“3.15”消费者权益日活动现场和省公司行风热线直播活动中，公司均实现了零投诉。通过一段时间的运作，我们感到，这些劳模暗访监督员，对提高员工服务意识，改进服务作风，发挥了不可替代的作用。
三是重奖重罚，从严整顿员工队伍。我们将行风建设和优质服务工作纳入营销承包内容，并加大了考核力度和奖惩力度。同时，制定出台了《吉林供电公司员工违纪处罚规定》，明确提出了违反行业作风和优质服务工作的八条“高压线”。几年来，共有 2000 余人次因工作不到位、服务质量差、违反行风建设和优质服务等相关规章制度而受到处罚和责任追究，处罚金额达 200 余万元。通过严格
的考核，有效增强了员工的责任意识和服务意识，促进了优质服务整体水平的提高。
四、加大投入，为地区经济发展提供可靠的电力保证。
经济发展，电力要先行。只有建设一个网架坚强、结构合理、科学现代的电网，才能更好地落实“四个服务”，不断满足客户日益提高的用电需求和服务标准。
(一)科学规划电网，提高供电能力，为优质服务工作打下物质基础。我们紧紧抓住城、农网改造这一难得机遇，加大对城乡电网的改造力度，初步解决了地区电网设备陈旧老化、自动化水平低、供电质量差等问题。2004年，在省公司的大力支持下，新建、移地建设了黄旗屯、化工、北华三座二次变电所，进一步增强了地区电网网架结构和电力输送能力。同时，开发完成了《城市电网规划辅助决策系统》，运用先进的计算机技术，完成了“十一五”城网规划的编制，为地区电力市场的长远发展提供了可靠的电力保证。
(二)加大营销科技投入力度，充分发挥 95598
服务热线的作用。针对传统手工抄表中存在的诸多不利因素，我们积极推广集中抄表技术。从去年开始，在丰满供电分公司安装了低压电力载波集中抄表系统，使该分公司的 993 个台区、79500 块电能表实现了集中抄表，电表实抄率几乎达到 100%，从根本上杜绝了传统手工抄表方式中存在的人情电、关系电和电费纠纷问题的发生。
同时，我们还充分发挥“95598”客户服务热线的综合功能，通过统一受理全地区的客户故障报修、用电咨询、投诉举报等业务，使“95598”真正成为客户与供电企业快速沟通的桥梁。为保证恢复送电时限，提高履行供电服务十项承诺的能力，我们对公司的内、外线报修业务进行了整合，成立了相应的故障抢修科和接电维护科，统一配置了人员和 110 故障抢修车辆。今年 1 月，又在全省系统首家开通了电力故障报修抢修 GIS/GPS 信息指挥系统，使客户服务中心能够根据全球卫星定位系统，指挥抢修车辆，现已进入调试阶段。
(三)积极应用互联网技术，实现了多种渠道的查询、交费等服务功能。针对网络应用日益广泛的特点，我们积极延伸服务内容，以互联网为载体，使客户在网上就可实
现电费查询和电费储蓄等多项功能。同时，建立了对外营销信息网站，定期发布公告、通知、电价、电费及政策法规等供电信息，不断增强地方政府和广大客户对供电工作的了解。
五、服务创效，实现企业效益和社会效益的双赢。
我们认为，优质服务的成果最终要体现在企业效益和社会效益上。为此，我们从四个方面进行了积极地实践：
第一，真诚服务客户，实现用电绿色通道。近几年来，我们不仅对上门求助的客户积极给予帮助，同时还主动深入重点企业，为客户解决用电难题。吉林纸业公司长期处于停产状态，最近我们了解到外市一家企业有意向对其进行重组，公司立即专门召开会议研究支持吉林纸业公司启动生产的用电方案，并责成主管营销和生产的副总经理新自带队，到现场帮助解决设备实验、检修等实际问题，为纸业公司的重新启动提供了积极的用电支持。在客户深受感动的同时，也给我们自身带来了每月 2000 万千瓦时售电量的效益，同时还能收回部分陈欠电费，可谓一举两得。
第二，减轻企业负担，维护社会稳定。针对企业转供居民上访不断及存在的不稳定因素，从 2001 开始，我们筹措资金逐年对破产企业和长期停产企业转供居民用电进行摘转供。截止目前，改造和接收各类用户近 10 万户。为保证安全用电，我们还对城乡结合部的供电设施投资进行了改造，共计接收各类用户 6000 余户，彻底解决了城乡结合部客户用不起电的问题。与此同时，化解了因企业欠费停电影响转供居民用电的矛盾，维护了社会稳定。
第三，讲政治，顾大局，积极承担急难险重任务。近两年来，吉林市相继发生了几起危及社会安全的事故。比如，中百商厦火灾事故、鸿博花园煤气爆炸事故及蛟河市腾达煤矿发生透水事故等，在这些事故的处理过程中，供电企业都表现出了极高的政治责任感，得到了地方政府及市民的高度赞扬。原省委副书记、纪委书记吴广才在视察公司后，曾深有感触地说，“供电系统不愧为服务行业的先进典型!可以说，这是省电力公司抓党风廉政建设、行风建设和干部员工队伍建设的成果所在。”市委领导也曾在相关会议上发出要向吉林供电公司学习的号召。
可以说，通过对优质服务工作的落实，我们的各项工作均取得了长足进步。近年来，在吉林市经济发展不是十分景气的情况下，售电量与 2000 年相比增长了近 20 亿千瓦时，售电平均单价提高了近 32 元/千千瓦时，陈欠电费回收近 3 亿元，公配线路损失率降低了近 7 个百分点，电费回收连续四年实现结零。同时，社会满意度大幅提升，投诉举报逐年下降，2003 年、2004 年，连续两年在全市政行风测评中，名列社会服务类第一名;被吉林市政府评为服务经济发展软环境最优单位;同时获得了全国用户满意企业和质量效益型先进单位等殊荣。今年，我们经过积极争取，又被市政府列为市重点服务企业，成为吉林地区唯一一家享受软环境建设相关政策的社会服务类企业，真正实现了企业效益和社会效益的双丰收。
供电优质服务心得体会范文( 二)
一、加强领导，从根本上实现优质服务工作的三个到位。
首先是加强领导，做到认识到位。随着市场经济的发展和国网公司“一强三优”现代公司发展目标的确立，优质服务已成为企业经营管理的重要内容，它直接关系到企业
的生存和发展，关系到企业的社会形象，关系到构建社会主义和谐社会。基于这样的认识，公司领导班子带头转变作风，调整工作思路，将行风建设和优质服务作为企业的中心工作来抓，结合多年的实践，提出了“让政府满意、让社会满意、让企业满意、让百姓满意”的工作目标，作为统领公司一切工作的出发点和落脚点。其次是落实责任，做到组织到位。工作中，我们把行风建设和优质服务工作纳入到企业三个文明建设的总体目标中，实行一票否决，与其它各项工作同安排、同部署、同考核、同奖惩。第三是创新机制，做到...
篇二：供电所长培训学习心得
供电所对标学习心得体会公司组织供电所人员到 XX 供电有限公司的供电所参观学习供电所的规范化建设，大家分享交流规范化建设过程中的经验。供电所规范化建设是贯彻落实南方电网公司中长期发展战略和“城乡电网统筹发展，专业业务一体化管理”的农电发展思路的具体实践和平台。提出了“分类管理、分类指导”的工作要求和“规范、真实、简单、有效”的工作原则。
对于供电所规范化建设，XX 公司总结提炼了“2+2+1”的规范化建设工作思路，即：做好配网普查和营业普查两项基础工作，应用好生产管理信息系统和电力营销管理信息系统，规范供电所核心业务流程管理。为做好新旧达标考评标准之间的衔接，该所全面开展自查自评，对各个专题的基础资料逐条梳理，并按照“从达标方面做起，不达标的方面改起”的原则进行资料整改。完善资料的同时，该所还将创建工作的重点向专业化、流程化和现场管理上转移，将每一项作业项目的工作步骤、工作方法、技术指标、标准依据实行流程化、表单化，切实做到有章可循、有据可依。该所更把常态化和专人专责相结合的工作方式融入到日常工作中，有效地推进各项专题管理，切实将达标工作明确到人、责任到岗。
为继续巩固和扩大供电所规范化管理工作成果，XX 供电所结合创建供电所竞赛活动，从日常管理资料、硬件设施投入、人员素质提高等方面入手，务实推进供电所规范化常态化管理。通过强化过程管理，该所规范化常态化管理做到有计划、有安排、有措施、有督促、
有检查、有考核，形成环环相扣的闭环管理。
现在本所完成了配网普查和营业普查，为了进一步加强供电所规范化建设，应该紧紧围绕现行的“1+2+1”的规范化建设工作思路，即：运用好所务平台、营销管理系统、生产管理系统、八个核心业务流程并同步完善 76 表单数据记录。按照该工作思路，进一步达到“分类管理、分类指导”的工作要求和“规范、真实、简单、有效”的工作原则。
我们通过参观学习 XX 供电所，借鉴他们的好经验好做法，开阔视野，提升自身供电所规范化的管理水平这样的方式，让我们对规范化建设有了更全面的认识。同样我们也可以邀请兄弟单位前来指导工作，活动中，我们一方面向兄弟单位展示供电所规范化建设模式和工作经验，另一方面虚心向他们请教，挖掘亮点，从中发现自身建设的不足之处，并展开讨论，商量对策，进一步提升管理水平。
篇三：供电所长培训学习心得
做好供电所所长体会 如何做好供电所所长体会 浅谈如何做好供电所所长随着农电"两改一同价"工作的不断深化，农村用电管理工作出现了许多新的矛盾和新的课题。作为处在农电管理和服务最前沿的供电所所长，如何协调、处理好各方面的关系，营造一种宽松、和谐的环境，做好管理和服务工作，尤为重要。
一、摆正位置，处理好工作关系
1.供电所为电业局的派出机构，因此，要在思想上、组织上、行动上与局党委保持一致，对局党委、局行政 领 布置的工作要坚定不移 敦 地贯彻执行，不能讲条 洱 件或以种种理由推诿、 垣 不办。
2.要高度 辜 重视并处理好与乡镇的 宣 关系。在工作中要坚持 镭 服从和服务于本乡镇农 症 村经济建设的中心，对 雏 乡镇党委、政府做到勤 放 汇报、勤请示、勤参谋 料 、勤宣传，积极争取关 针心、支持。使我们的农 匠 电工作真正做到让党委 耕 、政府放心，让老百姓 芦 满意。
二、搞好团结协 葡 作
1.搞好与本单 袁 位职工特别是农电工的 嫌 团结，加强与职工的沟 庸 通和联系，争取职工的 拄 支持和理解，发挥整体 蓄 优势。要转变观念，改 母 进方法，切实处理好与 允 职工的关系，要及
时处 垮 理好所长与职工、职工 飘 与职工之间的矛盾隔阂 拜 ，不能因此而影响工作 七 ，增强供电所的凝聚力 电 ，使供电所成为一个团 纶 结协作的集体。
2 嘱 .主动搞好与乡镇各部 蛔 门、各管区、各村支部 赋 、村委的关系，经常走 郁 出去，请进来，向他们 也 宣传电力企业的有关政 支 策法规、工作重点、工 柬 作难点(特别是群众关 琳 心的热点问题)；倾听 盏 他们对农电工作的意见 袜 和建议；了解农村经济 屠发展中遇到的困难，在 幅 用电上帮助他们出主意 周 、想办法，当参谋，与 陷 他们交朋友，建立良好 拄 的关系，争取他们的理 婴解与支持。
3.搞 翱 好与驻地群众、服务客 腊 户的关系，树立客户至 饱 上、客户是上帝的意识 隅 ，以优质的服务、优良 哭 的工作作风和工作质量 辗 ，争取群众、客户的理 杜 解、信任和支持。
靠 4.认真接受县局各职 哉 能部门的领导与指导。
廖 局各职能部室代表局行 说 使职能。对各职能部门 辱 安排的工作、布置的有 咐 关任务，要坚决执行、 厂 按期完成，不能推诿不 写 办。
三、加强学习、充 心 实自己
1.加强马 瓣 列主义、毛泽东思想、 亡 邓小平理论及有关政治 夜 理论的学习，当前尤其 峦 要认真学习江泽民总书 厌 记"三个代表"的重要 促 思想，学习党的十五届 金 六中全会精神，用科学 匈 的理论武装我们的头脑 蝴 ，掌握辩证唯物主义和 鞋 历史唯物主义的世界观 词 和方法论，提高理论素 帆 养和思想道德素质，提 暑 高
政治理论水平，树立 贮 正确的世界观、人生观 重 、价值观。
2.认 妈 真学习党和国家的方针 壹 政策，特别是电力体制 诀 改革、电费电价、农网 前 改造、农电管理等政策 珊 ，并认真贯彻执行，提 聚 高自己的政策水平。
徊
3.学习市场经济基 蒂 本理论和相关知识，掌 砰 握财税金融、法律和企 变 业管理的基本理论和事 悠 务，熟悉市场经济的规 测 律和规则，以适应市场 级 经济对电力企业、电力 而 营销工作提出的新的要 吕 求。
4.认真学习 锗 有关法律法规，特别是 匡 电力"一法三条例"( 燕《中华人民共和国电力 损 法》、《电力设施保护 莆 条例》、《电力供应与 愉 使用条例》、《电网调 类 度管理条例》)及配套 营 法规、民法通则、合同 祷 法、刑法等，提高法律 赋 意识和依法办事能力， 象 做到依法办事，不仅符 皂 合法律法规条文，还要 赞 符合法律法规程序。
帚
5.认真学习科学文 功 化知识、业务技术知识 九 及现代化社会需要的工 薛 作技能，不断提高业务 嚣 技术水平，努力提高工 锹作效率。
要不断学 彰 习，不断充实自己的知 祸 识，以便更好的干好本 钱 职工作。
四、认真 寻 实践"廉洁、进取、团 褐 结、奉献"的八字要求 卧
要坚持廉洁勤政、 苍 务实肯干，"一要干事 死 ，二要干净"的工作作 惨 风，在工作中，要说实 巾 话，办实事；要鼓实劲 腥 ，
力戒假．大．空，和 玖 表面、表层、走过场； 蘸 要老老实实做人，踏踏 多 实实干事，努力完成生 乔 产工作任务。
五、抓好 纤 主线，推动全面工作
衔
遵照"以人为本，安 元 全第一，效益至上"的 拧 企业宗旨和"今天比昨 楚 天做的好，明天比今天 桨 做的好"的原则做好工 诈 作。
1.坚持"安 敏 全第一，预防为主"的 器 方针，抓好电力生产安 尿 全，供电安全和农村用 杀 电安全管理工作。
绞 2.认真做好降损节电 缺 工作，特别要抓好 0. 升 4 千伏线损管理工作， 贞 以抓管理促降损，使线 返 损率降到规定指标以内 志 。
3.抓好队伍建 嘱 设，特别是抓好电工组 磋 和农电工管理，通过抓 伺 内部管理，促进"四到 弃 户"管理、确保各项经 渔 济指标的兑现。
4 臭 .抓好电费回收。电费 洋 回收是经济效益的最终 滩 体现，要切实抓好。要 借 认真执行国家电费电价 谦 政策，杜绝乱收费、乱 深 加价现象，严禁以其他 罩 费用顶替电费和挪用电 鹿 费现象，确保电费回收 崖 率 100%。
5. 戍 切实抓好优质服务工作 斗 ，抓好行风建设，以一 幸 流的服务，创一流的业 斩 绩。
篇四：供电所长培训学习心得
所所长个人工作总结 第 1 页 供电所所长个人工作总结 篇一：如何当好一名供电所所长 如何当好一名供电所所长 供电所，是电力企业直接服务于客户的窗口。它担负着农村供电与安全管理工作，服务于地方经济的发展。要真正树立省集团公司良好的形象，打造出‘陕西电网、双优电网’的服务品牌，全靠供电所在实际的工作去显现。结合本人的工作体验，我认为作为一名基层供电所所长，必须具备较强的综合素质和职业道德，才能当好领头羊。1、顺应改革形势，坚持与时俱进，是当好所长的重要前提。
首先要立场坚定，保持清醒的头脑，旗帜鲜明。尤其是在切身利益接受考验时，应以大局为重，不计个人得失，只能以积极的态度拥护，参与和支持改革。
其次是强化创新意识。供电所长要树立‚奋发进取、管理创新‛的工作思路。不要总是因循守旧，要在上级下达的工作方针的大框架内，敢于发展、创新，敢于树立我为人先的超前意识。主动围绕为什么创新、创新什么、如何创新等问题，深入思考，开拓进取。这也是供电所作为企业层管理人员，必须
供电所所长个人工作总结 第 2 页 具备且主动解决的实际问题。所长要认真组织员工学习、领会县公司关于开展管理创新的有关文件精神，不能墨守成规，最大限度的集思广益，群策群力，以实践的方式不断破解农电管理的难题。
2、坚持认真学习，提高综合素质，是当好所长的必要条件保证。
（1）品行端正。作为所长，思想品德至关重要，还需讲究自身形象。主要体现在：为人正派、办事公道、谈吐从容、举止规范、以身作则、 率先垂范。只有如此，才能在供电所内部形成向心力、凝聚力、号召力。
（2）技术过硬。作为所长、业务上必须过得硬。工作中既当指挥官，又当战斗员。遇到业务难题，会动嘴、懂技术、能动手。
3、熟悉掌握本所基本情况，这是所长必须具备的基本功。
唯有情况熟悉才有发言权，工作才能做到主动。作为所长一是应该熟悉所辖供电范围内的基本情况、用电人口、供电面积等；二是掌握本所概况、员工的构成层次，对其工作进行合理布署和安排，做到各尽所能，充分发挥员工的潜能；三是管
供电所所长个人工作总结 第 3 页 理特色：清楚本所在同行业中相对领先的管理措施和经验及存在的问题。
4、严格的管理。作为所长，干工作抓管理必须做到：一要严、二要细、三要实。所谓严，就是严格按照规程、制度和规定办事，努力克服感情因素，考核奖惩做到一视同仁；所谓细，就是考虑问题周到，小处着眼，大处着手。在实施的全过程严格跟踪管理、安排工作有序。计划措施、核查、总结环环相扣紧，做到对工作的全过程进行监控。所谓实，就是实在，求真务实，反对形式主义，不做表面文章。
5、团结同志。讲究领导艺术，注意工作方法，这也是当好所长的成功之道。具体地说，要注意以下 3 个方面：一是谦虚谨慎，作风扎实。应有宽阔的胸怀，利用所务公开的形势，充分发扬民主，广泛听取不同的意见；二是坚持以人为本，认人为贤，不要认人为亲。必须坚持公平、公正、公开的原则。三是真心诚意关心员工，尤其是在 他们工作、生活、身体和家庭遇到困难时，更要尽可能的给予他们以帮助。
6、想当好基层供电所所长，要树立七种意识
供电所所长个人工作总结 第 4 页 一是安全意识。安全是供电企业的命根子，所长要切实增强安全管理责任感和使命感，自觉把安全工作放在各项工作之首。安全工作先于一切、高于一切、重于一切。要牢固树立‚安全第一、预防为主、责任重于泰山、隐患险于明火、安全生产无小事‛的安全工作理念，做好农村供用电安全工作。时时刻刻讲安全，事事处处抓安全。树立全员讲安全、人人抓安全的责任意识。变‚要我安全‛为‚我要安全‛，杜绝习惯性违章行为，认真落实各施工现场的安全管理工作。
二是服务意识。所长要牢固树立‚人民电业为人民‛的服务宗旨，在观念上进行自我革命，改革传统的思维模式。变‚管理‛为‚服务‛，牢固树立满足客户的需求，由被动服务变为主动服务。真正做到急为客户所急，想为客户所想，把客户满意不满意作为我们的服务标准，落实好‚三贴心‛服务。
三是全局意识。要顾全大局，上下步调一致，政令畅通，令行即止。在思想上、行动上时刻与县公司的整体利益保持一致。
四是责任意识。所长要充分认识电力体制改革的深化，供电企业的责任越来越大，因此要增强责任意识，全面做好农村用电的各项管理工作，真正做到让领导放心、让客户满意、让职工满意。
供电所所长个人工作总结 第 5 页 五是管理意识。管理就是效益，没有规矩就不成方圆。所长要在认真学习上级各项管理制度的同时，结合本所实际，制定切实可行的 具体管理措施，建立健全各项规章制度，做到凡事有人负责，凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人监督，凡事有人考核。
六是法纪意识。所长要自觉学法，做到懂法、守法、用法，尤其要掌握电力法律法规，坚持依法办事、依法管电。用法律的手段来维护农村供用电秩序。要熟悉党纪、法规，廉洁自律，不以电谋私，遵守组织纪律。
七是竞争意识。一个企业的生存靠创新，没有创新的管理意识，企业就无法长期发展。所长必须牢固树立发展意识，在发展中不断创新管理。
7、当好基层供电所所长，要具有四种能力。
（1）理解和贯彻上级指示的能力。要全面贯彻和落实好上级布署的工作任务，就要能深刻地领会上级精神，了解员工的思想状态，才能不折不扣的完成上级的各项工作布署。所谓领会上级精神，就是要深刻领会上级意图，正确理解大政方针，以增强工作的预见性、系统性。所谓了解员工的思想状态，就
供电所所长个人工作总结 第 6 页 是要把本所的实际情况弄明白、搞清楚，多征求员工的意见和想法，多向他们征求发展之策。
（2）团结协作的能力。所长是农村供电所安全工作、经营管理工作和文明建设工作的领头人，在发挥自己模范带头作用的同时，要注重团结合作，做到谦虚谨慎、严于律纪、宽人之过、谅人之短，不要唯我独尊，我行我素，甚至打击报复。在工作和生活上要逐渐培养起一种容人、帮人、与人为善的互助风尚。团结同事，充分发挥他们的潜能，与他们一道做好各项工作。
（3）解决问题的能力。基层供电所面临诸多方面的问题，这就是要求所长要具备较强解决问题的能力，要能采取切实可行的措施和办法，创造性解决具体问题，重点处理和化解各类矛盾。
（4）开拓创新的能力。首先在思想上要创新，要勇于树立冲破传统观念束缚的思想，在工作创新的基础上，提高工作业绩。其次要在管理上创新，要树立向管理要效益、向管理求发展的管理理念和革新模式，提高自身的管理水平，创造性地开展好各项工作。
8、作为基层供电所所长，要处理好一个关系
供电所所长个人工作总结 第 7 页 要高度重视并处理好与地方政府及各部门之间的关系。因为镇（乡）政府是党在农村最重要的一级政府组织。农电工作任何时候都必须紧紧围绕党在农村的中心工作上去开展。因此，农电工作要服从和服务于地方经济建设发展的这一目标。对乡镇党委、政府要做到勤汇报、勤参谋、勤宣传，全力服务于地方经济的发展需求，争取地方政府领导的关心、支持和理解，在地方政府的大力支持的前提下，做好基础电力工作. 无欲则刚，有为则进！只有从自身做起，吃苦在前、享受在后，才能带领全所员工做好供电服务工作，取得更好的成绩来回报公司和社会。
篇二：供电所长专业技术工作总结 (800 字) 专业技术工作总结 姓名：
单位：岗位：供电所长 本人于 1996 年 7 月参加工作，1999 年至 2007 年在城关供电所任职生产技术安全员，2007 年 9 月任供电所任所长至今。在 2008 年参加了内蒙古电力集团组织的供电所长培训班学习，通过学习使自己的理论知识水平得到进一步提升。在多年的供用电管理及配电线路施工维护工作中积累了丰富的实践
供电所所长个人工作总结 第 8 页 经验，本人在供电所任职期间未发生过任何安全事故，各项管理及专业技术水平日益提高，今将本人的工作总结汇报如下：
一、政治思想方面 本人自参加工作以来，思想上一直积极要求进步，遵纪守法、崇尚科学，并于 2005 年光荣加入中国共产党，入党以来更加严格严格要求自己，政治坚定，思想进步，在日常工作、生活中注意不断提高自己的政治素质，始终坚持和落实科学发展观，具有强烈的创新意识、效益意识和安全意识，坚持以科技进步为依托，在供电所任职期间积极应用新设备新技术，带领全所人员积极开展技术攻关，多项成果在县级评选中获奖，为企业的发展、安全生产做出积极贡献。工作上严格要求，生活上相互关心，在本所职工中具有很高的威信。在担任城关供电所所长期间，连年被评为先进班组称号。
二、管理及专业特长 （一）理论与实践相结合。本人在学校学习供用电技术专业，参加工作后，长期从事供电所管理等工作，多年来在工作中一直坚持所学知识和生产实践相结合，本人一直利用书本、向老师傅、并通过专业培训等努力学习配电专业知识，学习新设备的管理、运行和配电设备新技术。由于配电设备的日益更
供电所所长个人工作总结 第 9 页 新，新产品、新技术层出不穷，只有不断的学习，掌握更多的新知识、新技术，才能掌握和管理好配电网络新设备。通过学习和实践，目前本人对架空配电线路、新型变压器、柱上开关、电缆分支箱、环网柜等有了一套比较成熟的管理和运行经验。对配电事故的分析和判断相对比较果断、准确，有效地减少 了事故处理的时间，无论是公司领导或客户都能给予充分的肯定。
2、较强的组织能力。因为本人熟悉 10kv 线路施工流程和具体施工情况，组织过 16 条 10kv 线路和 34 个用电台区新建、改造工作，指挥调度了十几个事故抢修，有比较丰富的组织经验。抓好安全生产，确保电网安全运行确保电网安全运行确保电网安全运行确保电网安全运行，始终坚持‚安全第一，预防为主‛的方针，把安全生产放在首位、落到实处。以开展 ‚供电所安全性评价‛活动为契机，结合安全周、安全月等多种形式的安全活动，加强安全思想教育，提高职工对安全生产重要性的认识，把‚要我安全‛转变为‚我要安全‛。让每个人切实从思想上把安全生产放到一切工作的首位，实现安全生产的可控、在控，杜绝了责任事故。坚持定期开展周末安全活动、事故预想、反事故演习、技术问答等活动。为应对电网突发事件，组织修订了《供电所应急抢修方案》，2011 年组织
供电所所长个人工作总结 第 10 页 进行了规模较大、涉及面较广的联合反事故演习，通过演习提高了城关供电所的整体协作能力，提高了全员处理突发事件的能力。
（二）加强配网的设备管理 第一，工作期间，针对城区配电线路陈旧、设备老化、故障常出的现象，积极工作、大胆探索、实践，制定了一系列的改造方案：
(1)，改造公用变压器接线桩的接线方式：由于公用变压器的性质所决定，负荷变化无常，变压器接线柱及螺栓式设备线夹受温度变化影响大，常造成设备线夹与导线连接松动，且设备线夹与变压器接线柱的接触面积也达不到运行规程要求，故经常出现故障。针对这种情况，就将所有 9 个公用变压器的出线导线采用液压式压接鼻，消除了设备线夹受温度影响大的缺陷，接线柱上采用了握手线夹，增大了接线柱的接触面积，有效的避免了变压器接线桩故障的发生。
(2)、在三年的城网改造中，根据城区供用电特点，初期由本人为生技科提供了一 套城区配电供电网络设想图，为城网改造的合理性、经济性提供了依据。其次是严把工程质量验收关，根据验收技术规程要求，对城网改造、业扩增容、用户工程等的中间及终结验
供电所所长个人工作总结 第 11 页 收严格把关，确保新设备在接入电网运行前的施工质量全优。为新设备安全、可靠的运行奠定了基础。
第二，加强配网结构的研究，制定并落实了每年各节假日、政府重要会议、各企事业单位重要活动等的紧急救援预案，确保了供电区域各种活动的正常开展。
第三、为防止三相四线制用户因零线线径篇小，三相负荷不对称而造成烧断零线，即而烧坏电器设备的故障，根据巡视中发现的薄弱环节、接头、接点缺陷，及时进行整改，更换大规格零线，铜铝接头处严格采用过渡措施等，从精细处入手开展配网供电设备的运行维护和故障抢修工作。
第四，认真建立和完善配电设备基础台帐，2008 年在县公司各兄弟单位中，率先实行了利用数码相机现场拍照的一杆一卡线路台帐，在县公司专业互查和评比中，赢得了好评。
第五，结合社会主义新农村建设，以农村低压电网维修和改造为契机，对供电所供电半径长、导线细、电压低的台片实施改造，几年来，共整改低压线路 38 公里，新增变压器布点 17 台，彻底解决了用户反映的热点问题。
（三）、挥刀向线损要效益
供电所所长个人工作总结 第 12 页 线损率是农电管理工作中的一项重要指标，它关系着企业的利益。为了公司的利益，本人严把线损管理关，将线损按台区分解承包考核到人，定期召开线损专题分析会，找问题、找差距、找对策，使线损管理工作形成分工负责、齐抓共管、分级管理、责任到人的综合管理体系，线损指标也由原来的 13%降到 9%以下，确保了公司的利益不受损失。与此同时多举措抓好电费回收率指标高,每月电费回收率 100%，30 号当月电费全部回收完成。
（四）、做好供电所电力设施的保护工作 近年来，外力破坏、人为破坏等而引发的停电事故逐渐增多，组织配电运行人员利用一切机会，向社会、向用户宣传电力设施保护的重要意义，配合公安部门开展打击破坏电力设施的专项整治活动，不断完善了电力设施保护的组织措施和技术防范措施，规范了各类安全标示，警示标志，特别是对施工工地附近、交通道口和居民区等处的电力杆塔、拉线、配电箱等设...
篇五：供电所长培训学习心得
所所长个人总结各位领导、同志们：* 年是是公司不断取得新成果， 谋得新发展，实现新突破的一年。一年来，我在中心所所长书记岗位上工作，以理论和“三个代表”重要思想为指导，以发展为主题，以改革创新为动力，以优质服务为宗旨，以创一流同业对标为主线，以实现经营目标为中心，抓住安全生产、降损节能和电费回收三个关键， 在公司的正确领导和全所员工的倾情配合、共同努力下，完成了全年的目标任务。现将一年来主要工作汇报如下：一、咬住目标，倾力而为，主要工作目标取得新成果。（一）以安全管理为重点，不断增强全员安全生产意识。——安全生产局面稳定。
全年实现了“六无、一杜绝、一控制、一实现”的安全生产目标。
1 、强化安全生产监管力度，防范重伤和事故发生。一是抓好员工的安全教育和规程学习， 坚持每周搞一次安全教育活动， 每月召开一次安全生产例会，着重加强安全员、工作负责人、工作票签发人、工作许可人的管理和技术培训， 提高他们的技术素质和安全意识； 二是抓好线路、设备管理，做好危险点分析与控制，及时消除隐患；三是抓好现场安全管理，严格执行两票三制，严厉查处违章现象；四是抓好安全性评价工作；五是开展安全大检查，做到检查有计划、有组织，评比有内容、有结果、有改进措施，检查结果与安全奖挂钩，通过检查来促进安全管理不断发展。最终全面完成了安全目标。
（二）加大线损管理、电费管理和回收力度。——生产经营形势喜人。
*年我围绕年初确定的管理目标， 狠抓管理降损和技术降损两大环节， 从全面推行无功就地补偿， 台区考核，线损分级管理，严格考核兑现入手，把降损增效工作抓到实处。
1—11 月份共完成售电量 1735 万 kwh，比上年同期增长 5.4%，非专线线损率为 14%，所属六个乡所的线路损率都完成在公司下达的指标内。当年电费回收率为 100%，历年电费回收率为 50%；（三）认真开展了用电抄核收效能监察工作和用电营销普查工作，进一步规范了用电抄核收行为。（四）全面启动了营销自动化系统。实现了营业厅微机开票收费，促进了电费管理工作（五）以优质服务为宗旨，强化行风建设工作（六）以供电所管理为龙头，班所建设工作取得新突破。（七）以开展党先进性教育活动为主线，不断加强党的建设和精神文明建设。二、正视困难，寻找差距，积极化解工作中存在的难题和问题。过去的一年，我对自己高标准、严要求，扎扎实实地做了一些工作，也取得了一些成绩， 但这些成绩的取得，是紧紧依靠公司正确领导以及公司各职能部门大力支持和的结果， 是中心所党政班子团结奋斗、共同努力的见证，更是全所广大党员、干部和员工励精图治、负重攀登的结晶。
取得的成绩已成为过去，没有任何理由自满自足，必须清醒地看到，摆在面前的困难和问题还很多，压在肩上的担子仍然非常重，急待解决的问题也不少。（一）工作方面存在的问题和困难在总结工作，肯定成绩的同时，我也清醒地看到了工作上的不足和面临的困难。
1 、安全方面：（ 1）安全考核不到位、不完善；（ 2）安全意识不到位；（3）两票执行规范不到位； （4）现场安全措施不到位； （5）安全活动不到位。
2 、经营方面：（ 1）线损管理不到位；（ 2）电费清缴盘点不到位；（ 3）计量工作不到位；（ 4）业扩报装管理不到位；
4 、工作质量考核不到位
5 、工作中执行力不到位
6 、员工综合素质与现代企业管理的要求差距较大。（二）自身存在的不足
1 、有待继续加强政治、业务学习，加速提升自我，以适创一流供电企业的需要。
2 、有待进一步解放思想、更新观念、创新工作步子的还要加大加强工作的。
3 、有待进一步加强工作的原则性，敢于打破情面，加大监督考核力度。
4 、对员工和下属批评多、表扬少，有急躁情绪，批评下属考虑能否接受少。存在困难和差距并不可怕， 关键是要有正视困难和差距的勇气，自强不息的精神，奋起直追的行动。正视困难和差距，是为了更好地开创未来。
篇六：供电所长培训学习心得
所所长培训心得体会供电所所长培训心得体会
若把公司比作一个个大家庭， 供电所可谓“小家” ，
2013 年 5 月 11 日-18 日， 在供电公司的统一安排下， 我有幸参加市公司举办的供电所长培训班， 此次求学问道之行获益良多， 亦是对我职场生涯的一次升华。
在培训学习的过程中， 我充分认识到作为基层供电所长应有的使命和责任感， 在工作中应以大局为重； 提高认识、 统一思想、 凝聚共识、 坚持实事求是的态度， 时刻记住公司赋予的职责， 积极适应“两个转变” 和“三集五大” 体系建设要求， 全心全意为人民服务。
只有通过全面的、 经常的学习， 真正打牢思想政治基础， 才能够不断的取得进步， 不断的提高认识， 不断的在工作中创造亮点。
通过学习， 我深刻领悟到作为一名基层供电所长， 需要学习和改进还有很多。
现就相关学习情况汇报如下。
我作为一个供电所所长工作管理人员， 首先应该不断的努力学习， 这样才不断的提高各项专业技术管理水平， 才有进步和提升。
古人说：
“人不学要落后， 刀不磨会生锈； 玉不琢， 不成器； 人不学， 不知意。
” 中可知学习的重要性和必要性。
通过培训学习， 使我好像又打开了 一扇窗户， 拨云见日， 看到前程努力的目标。
课上， 培训师授课的目的是以：
“团队管理、 信息化建设、 安全心理分析与调适、 供电所所长角色认知、 高效沟通、 职 1 业素养等” 方面的内容进行培训学习的。
使我认识到对于一个管理者来说：
“如何沟通、 如何管理、 如何守牢安全底线不放松。
” 是多么的重要。
电力工作涉及各行各业、 千家万户， 工作不能掉以轻心。
对于一个电力基层管理人员更应该提高安全防范意识， 严格执行法律法规， 遵章守纪， 确保电力设备安全运行。
通过学习进一步认识和了 解什么是团队， 团队与群队的区别； 信息化建设重要功能； 沟通的重要性及作用。
让我从不懂到初步了解的过程中， 学到了很多对我今后工作有帮助的知识和理论， 为今后的工作奠定良好的基础。
通过培训学习给我们培养了胆大， 心细、 谨慎的工作作风， 拓展了自己的视野、 增强了 我的实际运用能力。
最后， 我衷心的感谢领导给了 我这次培训学习的机会， 通过这次学习， 我一定要把课堂上学到的知识细嚼慢咽转变成自己真正掌握的知识并运用到实践中去不负领导所望， 在接下来的时间里再接再厉， 努力工作。
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