收费工作技能竞赛方案3篇收费工作技能竞赛方案 收费业务技能大赛实施方案 根据公司《2008年工作目标责任书》要求，为提高收费服务效率，提升文明服务水平，继续掀起创建“千下面是小编为大家整理的收费工作技能竞赛方案3篇,供大家参考。
篇一：收费工作技能竞赛方案
业务技能大赛实施方案根据公司《2008 年工作目 标责任书》 要求， 为提高收费服务效率， 提升文明服务水平， 继续掀起创建“千里大运文明高速路” 暨“五比五看、 服务创优” 立功竞赛活动高潮，坚持创建的长效机制， 打造省城文明窗口形象， 经站务会研究决定， 拟定于 2008 年 3 月 28 日 开展技术比武活动， 具体方案如下：
一、 指导思想：
以邓小平理论和“三个代表” 重要思想为指导， 深入贯彻落实党的十六大和十六届四中、 五中、 六中全会精神， 坚持以科学发展观为统领， 以“服务人民、 奉献社会” 为宗旨，以《山西省高速公路管理条例》 为依据， 统筹高速公路与运输需求、 生态环境、 社会效益、 经济效益的全面协调发展；坚持以经济建设为中心， 服务于社会主义新农村建设、 服务于人民群众安全、 便捷出行， 积极推进科技创新、 管理创新、体制创新和机制创新， 为推动山西高速公路建设提供完善的保障服务体系， 实现全省高速公路与顾客需求、 社会发展、生态环境和谐统一。
二、 组织领导机构：
为确保此次技能大赛活动的顺利开展， XX 收费站特成立活动领导小组。
组
长：
副组长：
成
员 ：
三、 竞赛项目 ：
1、 车辆放行速度、 文明用语及收费肢体语言。
2、 点钞。
3、 综合管理知识笔试。
四、 竞赛地点：
第一项在 XX 收费车道， 第二项和第三项在一楼多功能厅举行。
五、 时间安排：
3 月 28 日 上午在站长办公室进行动员 及安排， 9 点在一楼多功能厅和 XX 收费站岗上同时举行点钞比赛、 车辆放行速度、 文明用语及收费肢体语言比赛。
3 月 28 日 下午在一楼多功能厅进行综合知识笔试。
六、 奖项设置：
1、 2、 3 项各设一、 二、 三等奖各一名。
七、 具体要求：
1、 各班室选派 3 名选手参加比赛， 这次比赛主要针对收费一线人员 ， 如有意参加者也可以报名。
2、 各班室务于 3 月 25 日 前将参赛人员 名单报办公室。
3、 参赛人员 统一着春秋装， 戴星级牌、 胸卡、 女同志扎辫子。
4、 各班室人员 要高度重视此次竞赛活动， 充分认识活动的意义， 积极参与， 精心组织， 争取取得优异的成绩。
八、 竞赛规则：
1、 通行能力 测试：
此项目 在出入口车道分别进行， 每位参赛选手都需在入口及出口分别连续放行 5 辆车， 入口从司机停车开始， 到自 动栏杆抬起为止， 出口从司机递出通行卡到栏杆抬起， 到发票及找零递给司机为止， 计时以操作流水和现场卡表相结合评分； 评分标准入口以 12 秒为基数， 出口客车以 20 秒， 货车以 35 秒为基数， 满分为 90 分， 超出一秒扣 5 分， 超出 10 微秒扣 1 分； 输错车牌号一位数扣 3 分，输错车型扣 5 分， 长短款一次扣 10 分， 非正常记录的时间不计算。
如出现分数相同， 按时间先后排名。
2、 文明用语及文明礼仪规范：
此项目 与通行能力 考核一起进行， 参赛选手在进行通行能力测试的同时必须按照文明收费礼仪规范要求做到示意、 微笑、 注目 、 文明用语“四到位”， 而且在文明收费礼仪规范服务时不得影响到发卡及收费放行速度； 满分为 10 分示意动作不规范扣 2 分， 微笑、注目 时面部表情不自 然、 僵硬、 不随和扣 2 分， 未按照规定使用文明用语扣 2 分， 声音不洪亮扣 2 分。
3、 点钞能力测试：
参赛选手续将所发点钞券清点完毕，
点完后立即举手报告清点数量， 点钞方式不限； 点钞券数量为 180~200 张之间； 准确度无误分三个时段计分：
50~60 秒之间 50 秒为 100 分， 超出一秒扣 1 分； 60~70 秒之间为 90分， 超出一秒扣 1 分； 70~80 秒之间为 80 分， 超出一秒扣 1分； 准确度有误分三个时段计分：
50~60 秒之间 50 秒为 69分， 超出一秒扣 1 分； 60~70 秒之间为 59 分， 超出一秒扣 1分； 70~80 秒之间为 49 分， 超出一秒扣 1 分。
如出现分数相同， 按时间先后排名。
4、 综合管理知识笔试：
内容分为“收费业务考核”、“计重收费知识”、“创建千里大运”“五比五看” 知识。
5、 本次比赛的最终裁定及解释权由本次比赛活动领导小组负 责。
XX 收费站
二 00 八年三月 二十日
篇二：收费工作技能竞赛方案
３ 安徽省第五届“银联杯” 商业服务业收银员职业技能竞赛方案一、 竞赛方式 竞赛分为地区初赛和全省复赛、 决赛三个阶段， 地区初赛参赛队的组织和培训， 由各市银行卡收单机构协调相关部门自行组织。经初赛选拔出前三名选手参加全省复赛（合肥市选拔前十名选手， 凡参加安徽省收银员职业技能鉴定， 取得收银员职业证书的优秀收银员可直接参加复赛）， 提倡和鼓励各成员银行和商户冠名组队参加。
取得全省比赛前三名的选手将被推荐参加全国比赛。
二、 时间安排 ２０１２年 ７月 前， 各市组织地方初赛并做好全省复赛准备工作， ２０１２年 ７月 ３０日前将复赛选手推荐表报送至竞赛组委会联合工作组， 复赛暂定于 ２０１０年 ８月 ， 具体时间另行通知。 复赛、 总决赛时间定于 ２天具体时间安排如下：
时间 内容 备注 第一天中午 １１：
３０ 前 选手签到 第一天 下午 １４ ：３０—１７ ：３０ 收银员 技能培训 银行卡基本知识、金融 Ｐ Ｏ Ｓ基本知识、 金融 ＩＣ卡识别及受理、 银行卡使用风险防范、 账
务核对及常见问题处理等 第 二 天 上 午９ ：００－ １１：３０ 全省复赛 书面答题赛＋技能操作 第 二 天 下 午 １４ ：３０—１７ ：３０ 全省总决赛 选 手 现 场 擂 台 赛（必答、 抢答、 情景模拟等）
三、 形式及内容 （一）比赛形式：
比赛分为三个部分， 第一部分为地区初赛， 对参赛收银员的理论考试成绩进行排名。
第二部分为全省复赛， 由各市通过地区初赛的选手参赛， 比赛内容包括书面答题赛、 技能操作赛。
按照答题赛成绩 ４ ０％ ， 技能操作比赛成绩 ６０％ 的权重进行排名。
第三部分为全省决赛， 取复赛成绩前８名选手进行现场擂台赛（必答、 抢答、 情景模拟、 数钞竞赛等， 考察选手的应变能力， 语言能力， 礼仪、 收银技巧等等综合素质， 进行现场评分）
按照复赛成绩 ６０％ ， 现场评分 ４ ０％ 的权重进行排名。
（二）
比赛内容：
主要以《收银员国家职业标准》、《国 家收银员职业资格培训教程》 《收银员 ＩＣ卡受理培训教材》 为基础。
内容包括：
收银员基本知识、 银行卡基本知识、 金融 Ｐ Ｏ Ｓ基本知识、 Ｐ Ｏ Ｓ交易流程、 国内外银行卡、 金融 ＩＣ卡识别及受理、 银行卡使用风险防范、 账务核对及常见问题处理、 交易资料和机具保管及相关法律常识， 以及互联网支付、 手机支付等新兴支付方式等。
实际操作竞赛内容包括：
Ｐ Ｏ Ｓ机上机前准备， 金融 Ｐ Ｏ Ｓ的各类交易受理、 金融 ＩＣ卡交易受理、 Ｐ Ｏ Ｓ机常见故障处理等。 现场竞赛内容包括：
必答题、 抢答题、 情景分析题、 银行卡受理环境模拟等、 重点考核金融 ＩＣ卡受卡技能、 职业礼仪、数钞竞赛、 应变能力等。
四、 评审办法 竞赛设评审组， 负责理论考试和实际操作及现场竞赛综合成绩的评审工作。
初赛评审组成员由各地组织有关专家组成，复赛、 决赛评审组由竞赛组委会邀请相关机构专业人士、 收银员培训教员及商户代表组成。
五、 竞赛奖项设置 １、“优秀个人” 奖（１６名）
一等奖（３名）：
个人总分排名前三的选手 二等奖（５名）：
个人总分排名第四至第八的选手 三等奖（８名）：
个人总分排名第九至第十六的选手 ２、“优秀团队” 奖（６名）
一等奖：
团体平均分第一名的参赛团队 二等奖：
团体平均分第二、 三名的参赛团队 三等奖：
团体平均分第四、 五、 六名的参赛团队 ３、“优秀商户” 奖（不超过 １６名）
授予获得“优秀个人” 奖的参赛选手所在单位。
４ 、“优秀收银员” 奖 授予参加复赛达到合格分数线的选手
六、 奖励办法 １、 符合巾帼文明岗条件的优秀商户将按程序申报安徽省“巾帼文明岗” 称号。
２、 在决赛中， 对获得个人总成绩第一名并符合条件的选手， 将作为候选人按程序申报“安徽省三八红旗手”、 在决赛中， 符合条件的前八名选手将按程序申报安徽省商业服务业“巾帼建功标兵” 称号， 前十六名选手将授予“安徽省商业服务业技术能手” 称号。
七、 经费来源：
竞赛坚持“资源共享、 精简开支、 突出实效” 的原则， 地方赛事费用由各地组织单位自行安排； 参加全省比赛的选手免交赛事费用， 由选手所在单位支付其交通住宿费。
篇三：收费工作技能竞赛方案
行柜员技能竞赛活动方案 为了进一步提高柜面人员业务技能和综合素质， 激发员工爱岗敬业的工作热情， 经工会研究决定， 在各网点范围内开展劳动技能竞赛活动， 具体活动方案如下：一、 活动主题 提升技能， 展现风采 二、 参赛人员 参赛人员为各支行营业部员工 三、 活动安排 （一）
选拔赛 １、 竞赛时间：
２、 竞赛地点：
３、 竞赛形式：
采取分片选拔的形式进行， 各片区召集人负责组织所属网点参赛队参加片区业务能手选拔赛。
４ 、 选拔赛具体安排及分组情况见附件 １ （二）
观摩赛 暂定于 月 中旬举办业务技能观摩竞赛， 具体时间、 地点另行通知。
四、 竞赛项目及规则 １、 点钞比赛规则：
（１）
点钞项目采用单指单张定时计量的方法， 比赛时间为 １０分钟， 要求在 １０分钟内完成点数、 扎把两道工序， 以实际准确点
钞张数决定名次。
（２）
各片区将所属网点参赛队进行两两分组， 每组两个代表队 ６名选手同时进行点钞， 选手全部点钞结束后， 两代表队将点钞券及答题纸互换后进行核验。
活动组织人员对核验过程进行监督。各核验一次后签字确认并将成绩单交工作人员。
（３）
参赛队需自备点钞券、 捆钞条 （每队 ６０把， 每把 １００张），比赛前半小时交工作人员封存。
（４ ）
比赛前由工作人员将捆钞条、 拆散后的点钞券和答题纸、中性笔交与参赛选手， 由参赛选手自行摆放合适位置， 不得试点。须在主持人宣布“开始点钞” 后方可开始。
（５）
点钞结束时， 主持人将倒数 １０秒计时， 以提醒参赛选手合理安排时间。
参赛选手将已清点但未成把的券数写在答题纸上一并计入总分， 填写答题纸需在比赛时间内完成， 否则该散把券作废，若清点错误则该散把券作废。
若成把券点数错误则该把作废。
若扎把不紧则在竞赛成绩基础上减少 １０张计分。（提住该把中任一张能被抽出即为“扎把不紧”。）
１、 知识问答：
包括选手个人必答题和团队抢答题两个环节。
（１）
选手个人必答题规则：
①个人必答题环节各参赛队基础分为 １００分， 选手个人必答题共 ６题， 每人 ２题， 每题 １０分， 每队选手按照座位顺序分别由每一位队员进行抽题作答； 选手答题内容与答案完全一致由主持人宣布加 １０分， 选手答题内容与答案不完全一致， 则由评委进行评判。
②个人必答题由规定的选手独立回答， 当一位队员回答时， 本队的其他队员不得有任何形式的提醒或补充； 违者此题作废， 不予计分， 不予补题。
③参赛选手须起立用普通话答题， 声音洪亮清晰； 每次答题结束后要向主持人说“回答完毕”， 选手回复“回答完毕” 后不得再对所答题内容进行补充或更改。
④在主持人读完题目后 １０秒内必须作答， 开始答题后必须在６０秒内回答完毕， 超过时间按不答题处理， 不予计分。
（２）
团队抢答题规则：
①抢答题数量为参赛队数量的 ４倍（共 ２４道题）， 每题 １０分，答对加 １０分， 答错减 １０分。
②在抢答器报出“开始抢答” 语音提示时， 各代表队方可按动手中抢答器进行抢答， 第一个按动抢答器的参赛队任意选手回答，回答时其他选手不可以提示或补充。
③如抢答器宣布“参赛队犯规” 提示， 从该队总分中扣除 １０分。
参赛队连续犯规达 ２次时， 除扣分以外， 该队将失去下一道题的抢答机会。
④在主持人宣布桌号给予答题权之后， 答题队员必须在 １０秒内开始答题， ６０秒内回答完毕， 如在 ６０秒内回答不正确或未作答的扣 １０分。
⑤抢到答题权后放弃答题的， 视为答题错误， 扣除该队 １０分。 ⑥主持人宣读完题目后， 如无参赛队抢答， 此题作废。
⑦主持人如无法确定答题对错， 则由评委进行裁判。
五、 竞赛奖项设置
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