社区物业管理经验材料10篇社区物业管理经验材料 案社区物业管理实施方案3篇篇 导读：我根据大家的需要整理了一份关于《社区物业管理实施方案3篇》的内容，具体内容：为切实加强我街道老旧小下面是小编为大家整理的社区物业管理经验材料10篇,供大家参考。
篇一：社区物业管理经验材料
社区物业管理实施方案 3 篇 篇导读：我根据大家的需要整理了一份关于《社区物业管理实施方案 3 篇》的内容，具体内容：为切实加强我街道老旧小区物业管理工作，努力构建与城市管理水平相适应的物业管理新机制，进一步完善小区公共配套设施，提升小区居住环境，需要制定并实施相应的管理方案。接下来我为你带来了社区物...
为切实加强我街道老旧小区物业管理工作，努力构建与城市管理水平相适应的物业管理新机制，进一步完善小区公共配套设施，提升小区居住环境，需要制定并实施相应的管理方案。接下来我为你带来了社区物业管理实施方案。
社区物业管理实施方案范本一
一、指导思想
以科学发展观为指导，以体制机制创新为核心，按照行业管理与属地管理相结合、物业管理与社区管理相结合、业主自主管理与社区自治相结合的"三结合"原则，强化属地管理职能，理顺物业管理体制，扩大物业管理覆盖面，建立健全规范、稳定、有效、和谐的物业管理长效机制，不断巩固文明城市创建成果，进一步促进文明社区与和谐宁南建设。
二、职责任务
(一)强化属地管理，建立责权明确的工作体系
按照"重心下移、属地管理"的原则，建立街道物业管理办公室领导下的"两站一中心"物业管理体系，承接市区物业管理部门下放的部分职能，具
体落实辖区住宅小区物业管理的组织、监管工作，。
1.街道物业管理办公室职责
(1)会同主管部门参与辖区物业管理招投标、新建居住小区的物业承接验收、物业服务企业资质审核、物业管理区域划分;负责物业维修资金续筹与使用审核，物业服务质量检查考评，物业管理项目交接监管等。
(2)指导、监督业主委员会的成立、改选和换届工作，并对业主委员会的备案提出审核意见;负责指导、监督业主大会、业主委员会日常运作。
(3)对本辖区内没有物业管理或物业公司弃管的住宅小区，在业主大会没有确定管理方式之前，负责组织街道物业服务中心有偿提供物业基本服务。
(4)协调处理辖区内有关物业管理投诉和信访方面的工作。
(5)对未按规划建设配套共用设施、社区和物业管理用房，或配套用房、设施存在质量问题的，提请有关部门责令开发建设单位整改。
(6)组织建立辖区物业管理的领导机构。
2.社区居委会职责
(1)指导成立业主大会筹备组，派代表参加筹备工作;会同开发建设单位组织新开发的小区召开第一次业主大会，并监督指导业主委员会依法选举;指导监督业主委员会换届和新老业主委员会的交接工作等。
(2)监督、指导业主委员会的工作。负责传达街道对社区公共利益作出的决定，对业主委员会的决议提出建议和意见。
(3)配合街道办事处建立辖区物业管理责任体系，并融入到社区综合管理当中。
(4)成立物业管理监督小组，负责对物业管理服务质量进行日常监督，并及时把信息反馈给街道物业管理办公室。
(5)负责协调物业管理企业与业主委员会之间的关系。
3.物业管理服务中心职责
(1)负责老旧小区内住宅及公共设施、公共秩序、居住环境、卫生、绿化、停车场、装修的管理和服务工作。
(2)接受业主委员会或业主管委会的监督，广泛听取业主、使用人意见，提出整改措施并落实;定期参加业主大会，为业主、使用人提供优质服务。
(3)受理业主来访、查询、委托、投诉等事宜，能解决的及时解决。
(4)建立健全住户档案，完善老旧小区管理台帐。
(5)检查、督促清洁人员做好楼道和小区环境卫生工作，加强老旧小区环境保护宣传工作。
(6)定期检查保养公用设施设备，对下水道、化粪池适时组织疏通清理，发现问题及时解决。
(7)每天不少于两次在小区内巡逻，遇突发事件采取必要措施并及时向有关部门报告。
(8)对小区进出车辆进行管理、疏导，保持出入口畅通。
(9)按时保质完成上级部门交办的物业管理其他工作。
(二)完善分类管理模式，逐步实现物业管理规范化
1.已实施市场化物管的小区管理要求：建立健全业主委员会，协调业主对物管公司的监管;加强物管公司的培训指导，不断提升服务水准;对物管公司的服务质量进行考评，为主管部门年审提供基本意见;参与优秀小区
评比活动，推广优秀小区的管理和服务模式，推动物业管理规范运行。
2.单位自管小区的物管要求：督促自管单位切实担负起物管责任，及时将各级有关检查考评情况向物管公司及其行政主管部门进行通报，形成齐抓共管的合力。
3.不具备市场化运作的老旧小区的接管要求：由街道物业管理服务中心负责有偿提供基本物业服务，经过一段时期运行，逐步过渡到由业主委员会与街道物业管理服务中心签订服务委托合同，进行基本业务规范管理。
4.对经济适用房住宅区的接管要求：经济适用房住宅区属于政府保障性住房，原则上由街道物业服务中心统一实施物业管理，实行低标准收费。开发商按规定建设一定比例的商业用房，其收益用于补贴物业管理费的不足。
(三)加大帮扶力度，推进物业管理持续健康发展
一是加大对小区居民的宣传力度，增强居民花钱买服务的意识。组织社委会协助物业公司收取物业管理费，以收费促管理，以管理促环境，以环境再促收费，形成良性循环。二是积极争取上级部门支持。协助搞好出新小区房屋维修、保洁护绿、治安巡逻等工作，为物业管理创造条件、提供支持。三是鼓励具有一定实力的物业管理企业参与竞争。提高市场份额，推进物业公司规模化管理，降低运营成本，提高整体水平。
三、组织领导
领导小组下设办公室，与物业管理办公室合署办公，负责日常事务处理工作，办公室主任由郭治宇同志兼任，谢洪同志任副主任，各社区成立社区物业管理服务站，站长由社区主任担任，联系电话：52400834。
四、机构设置
为便于机构运转，街道成立物业管理办公室，下设立"两站一中心一小组"执行机构，具体负责物业管理过程中的事务处理。
1.街道物业管理矛盾投诉调解站
站长：储德顺
成员：陶芸
2.街道物业管理应急维修服务站
站长：丁勇
成员：加盟企业
3.街道物业管理服务中心
常务主任：谢洪
成员：袁洋王子成孙桂勇杨日富
徐长祥周明福陈杰丁勇
孙子明陶芸徐雅珍干程
4.社区物业管理监督小组
各社区居委会成立物业管理监督小组，实行二级监管。一级监管，由街道物业管理办公室与各社区主任组织实施，履行区物业科下放职权与职责;二级监管由小区"四位一体"组织实施，由居委会社工代表、社区业主代表，社委会代表、物业公司代表组成，社委会主任任组长，负责对物业管理服务质量进行日常监督，并及时把信息反馈给街道物业管理办公室。
五、实施步骤
1.制定方案阶段(6 月 12 日前)
(1)调查辖区内住宅性质。分已实行物业管理小区、自管小区、失管小区，摸清范围、楼幢数、居民户数等情况。
(2)外出调研，深入试点单位调研住宅小区属地化管理经验。
(3)落实办公的场地，各种制度及网络流程图上墙。
2.宣传发动阶段(6 月 20 日前)
(1)召开领导小组成员及"两站一中心一小组"人员动员会。
(2)通过各社区物业执行机构。召开社区居民骨干、楼幢长、党小组长、社区积极分子，进行广泛宣传发动，提高社区居民对实行物业管理的认识，积极协助物管公司开展工作。
3.全面实施阶段(6 月 21 日—6 月 30 日)
"两站一中心一小组"全面开展工作，切实为社区居民开展物业服务。
六、工作要求
1.加强领导，提高认识。各级领导要从建设新型现代社区、提升城市管理水平，促进和谐社会建设、推进文明城市创建的高度出发。认真领会物业管理体制创新的重要意义，强化责任意识，精心组织，周密部署，明确措施，建立问责体系，确保体制创新各项工作落到实处。
2.强化宣传，营造氛围。要做好舆论正面引导，大力宣传实行规范化物业管理的意义、作用及物业管理的有关政策法规。采取散发宣传单、印制便民手册、宣传板报等方式，积极引导业主自觉遵守物业管理的有关规定，树立物业管理是消费、是商品的意识，营造全社会共同关心、支持、参与住宅小区实行规范化物业管理工作的良好氛围。
3.明确职责，落实要求。各职能科室要齐抓共管，相互配合，落实支持
物业工作的各项政策。各社区要建立物业管理工作领导机构，建立"一把手"负总责的责任体系，抽出精干力量落实社区责任及考核标准。街道物业管理办公室要认真组织检查考核工作，建立健全联席会议制度，严格督办并通报检查结果，确保试点工作顺利进行。
4.突出重点，加大投入。各社区要加大对本辖区物业管理的监管，特别对老旧小区要重点扶持，完善各项公共配套设施，并延伸服务内容。同时，街道将采取争取一点，自筹一点的办法，对老旧小区物业管理给予必要投入。
社区物业管理实施方案范本二
一、指导思想
以《省物业管理条例》和《市创建文明满意城市实施办法》为依据，在巩固文明创建各项成果的基础上，按照"居民自治、因地制宜、便民利民"的原则，和"三先三后"的工作思路，深入开展我区社区物业化服务工作。建立健全全区社区物业化服务体系，有效提升居民对社区管理和服务的满意度。
二、服务范围
社区物业服务要以社区公共部分的管理和服务为重点，以完善社区功能、提升管理水平为目标，包括以下几个方面：
(一)公共秩序管理。加强对辖区内的流动摊担、店外经营、车辆停放的规范管理。
(二)公共环境卫生维护。做好社区辖区范围内(维护作业标段以外)公共场所、道路的清扫保洁，空中垃圾和楼道堆物清理，居民楼栋、门店生活
垃圾袋装化及上门收集服务等工作。
(三)公共安全防范。协助管理辖区内公共秩序的同时，搞好辖区内的治安巡查。
(四)公用设施管理。做好栋间道路、楼栋下水管网、化粪池、垃圾果皮筒、公共亮化、文体器材等公用设施的日常管理和维护。
(五)公共绿化维护。做好辖区内公共绿地的修剪、浇灌、施肥、除虫、补栽补种等绿化养护工作。
(六)其他。其他需要协调解决的物业服务项目。
三、基本原则
(一)居民自治的原则。物业服务是社区服务的重要组成部分，要参照《物业管理条例》，在居民自治与政府引导的基础上，充分听取居民意见，通过无偿或低偿服务以及非赢利性经营，优化整合资源配置，逐步理顺和规范物业服务各主体之间的关系，创新社区物业服务新机制，力求解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。
(二)因地制宜的原则。充分发挥街道和社区在推进社区物业服务工作中的主导作用，根据各个社区的实际情况，制定包括费用收取和服务项目在内的社区物业服务章程，并按章程具体实施，不断促进社区建设与物业服务的协调发展。在不同社区或同一社区的不同小区、楼盘之间，可采用多种模式进行分类分层次管理。
(三)便民利民的原则。要将推进社区物业化服务作为为民办事的一项德政工程、民心工程，通过推行社区物业化服务，建立健全社区市容卫生维护体系、社区治安保障体系、4050 人员就业体系和居民生活服务体系，在
净化市容的同时，努力扩大社区就业，提高服务水平，提升市民对社区环境的满意度。
四、工作任务
按照文明创建的标准和数字化城市管理的要求,把我区农民安置小区和破产企业宿舍区纳入社区物业服务推行计划。今年实施的 10 个社区(小区)是:观沙岭街道金岭农民安置小区、观沙岭街道黄泥塘农民安置小区、咸嘉湖街道白鹤嘴社区安塑小区、咸嘉湖街道荷叶塘社区丽臣小区、西湖街道裕民农民安置小区南片、西湖街道裕民农民安置小区北片、望岳街道道坡农民安置小区、望岳街道上堆坊农民安置小区、岳麓街道洋海塘农民安置小区东片、岳麓街道洋海塘农民安置小区西片。
五、工作思路
在推进社区物业化服务工作中，确定"三先三后"的工作思路。
(一)先整治后管理。按照"整治在先，管理长效"的原则，对先期实施物业化服务的社区进行"牛皮癣"、绿化设施、沟渠、围墙、路灯、地面、化粪池、晾衣架等多项设施的专项整治，再通过物业化服务的实施对其进行长效管理。
(二)先宣传后实施。通过广泛深入的宣传动员，加深居民对社区物业化的了解，取得居民对社区实行物业化管理的理解与支持，为后续工作营造良好的群众氛围。
(三)先服务后收费。根据社区居民中失地农民、破产企业下岗职工较多，人均收入较低的现状,实行"先服务后收费"低偿服务原则，先提供优质的服务,让社区居民切实感受到实施物业服务所带来的好处,再收取一定的
服务费,保证物业服务的正常运转。
六、组织领导
成立全区社区物业化服务工作领导小组。
组长:
副组长:
办公室主任：
办公室副主任：
成员单位：区政府办、区综治办、区发改局、区财政局、区城管局、区民政局、区住房城乡建设局、区工商分局、区市政公司、区园林公司、区环卫公司及各街道办事处。
各街道办事处要成立由办事处主任任组长的社区物业化服务的组织机构。
七、责任分工
区政府办：负责协调解决企业办社会职能分离的历史遗留问题;
区综治办：负责指导和支持做好治安防控工作;
区发改局：负责指导确定社区物业服务收费标准;
区财政局：负责社区物业服务的经费统筹工作;
区城管局：负责牵头组织协调和监督考核工作;
区民政局:协助做好特困、低保人员的就业工作;
区住房城乡建设局：负责行业指导工作;
区工商分局：负责对成立物业服务...
篇二：社区物业管理经验材料
物业管理工作总结为使物业管理工作走向正轨，社区大力开展物业法制教育宣传工作，通过科普讲座、拉横幅、发放宣传单等有效方法，加强社区内各物业单位与居民的联系，提供良好的沟通平台，共同努力创造“平安和谐小区”“平安和谐社区”。下面是社区物业管理工作总结，欢迎阅读参考。
社区物业管理工作总结社区 20PC 年在镇政府的统一领导下，在镇物业管理办的相关协调下，于 20PC 年在物业工作方面做了相关工作，现将总结汇报 新 如下：
一、基本情况
耗
社区总面积约平方公 变 里，有网格 14 个。社 弦 区共有小街小巷 16 处 痴 ，其中有 6 条背街小巷 瞄 ，有开放式小区约 50 辐 个，封闭式小区 21 个 阶 (有正规物业管理小区 滔 4 个，土物管管理小区 熊 9 个，单位自治管理小 锋 区 5 个，居民自治小区 障 2 个). 二、物业管理 娶 基础工作开展情况
蹈 自今年物业管理工作以 痉 来，社区非常重视，成 沁 立了物业工作领导班子 痘 、制定了工作计划，做 优 好了日常工作。
1、加 匹 强领导，加大投入。
钮
社区 20PC 成立了 宅 由同志为组长，同志为 困 副组长，为成员的领导 避 班子，另网格化副站长 沮 为协调者的这么一个物 功 业管理班子。社区聘请 砚 了八名清扫员，一名牛 赖 皮癣专职人员，明确了 稚 保洁人员管理职责，定 冯 期召开会议，实行路段 坛 负责
制。社区统一出资 狙 ，购置了清扫保洁工具 泥 及相关警示标语，给小 梗 区小巷易滋生垃圾处的 圣 地方配备有相关温馨提 艇 示牌。
2、摸清家 析 底，将物业管理工作融 狄 入网格化管理工作，对 轰 辖区内物业状况熟知。
游
社区对辖区内物业 蹿 管理工作进行了排查， 晶 并对消防通道进行了排 拳 查，划分出了消防通道 湿 、制作了 40 个消防警 角 示牌，在网格化日常巡 姚 逻中要求网格员监督杜 烁 绝盲道停车现象。
背 今年，统计了 20PC 诸 年需要硬化、亮化、净 晓 化地段及路灯统计表， 玲
辖区内建成小区的 蛋 绿化汇总，配建养老服 傻 务设施情况，对辖区内 拇 开放式和封闭式住宅小 菠 区停车位配置情况作了 驰 统计汇总，并对各个小 狰 区在停车位问题上提出 键 了建议汇总。在辖区小 柠 街小巷方面，排查硬化 顿 黑化工作。
3、结 葫 合社区平安和谐“三级 飞 联创”工作加大物业安 泌 全工作巡逻。
社区 搀 红袖章队伍不定期不定 辈 时地在辖区内主要街道 迈 干线进行巡逻在国庆、 涅 党的十八大、三中、四 掏 中全会等重大节日、会 塞 议期间，社区组织“义 刻 务治安巡逻队”坚持白 承 天、晚上巡逻，巡逻队 惠 成员包括社区干部、党 谣 员、网格员、社区群众 允 、辖区单位、辖区物管 庚 单位处人员。此次活动 匠 有利于加强社区群众、 岿 辖区各单位、组织的联 肪 系，有利于群众
了解社 燥 区、社区了解群众，也 洒 有利于把“平安、和谐 朽 ”渗透到社区各个方面 茂 另结合网格化一日双巡 沽 工作结合红袖章队伍双 蒲 管齐下，对物业工作进 汹 行无死角排查及安全、 泊 卫生、综治等方面的信 迅 息反馈。
三、物管工作 垛 亮点及创新工作
1 右 、在工作的推动上，明 幽 确职责，对工作搞得好 褂 的进行年底 50-10 婪 0 元的奖励，对工作中 底 出现错误的进行处罚， 板 以此来提高他们工作的 俐 积极性。加大督查力度 落 ，由卫生员和网格监管 延 员进行日常检查
2 百 、推动居民自治。根据 洛 辖区小区实际，居委会 周 在“自治”上下功夫， 万 根据各小区的不同情况 场 采用了不同的管理模式 巍 ，在富民谊园小区成立 禽 了居民自治管理模式， 艘 由业主每年出资 100 纱 元，自费请保洁人员 3 淮 名。二是在已建立正规 硫 物业公司和业委会的小 痪 区，加强与公司和业委 瞬 会的沟通，监督。比如 绑 今年香洲美庐小区，因 蝇 祥和物业的退出，业主 峙与物业产生矛盾纠纷， 叮 社区积极协调，较好地 忌 推动了居民自治，维护 屎 了居民自己的合法权益 悍 ，强化了居民自治的意 稳识和居民自我管理、自 奠 我服务的功能。三是对 符 于其他单位楼栋采取社 杠 区直接管理的模式进行 图 ，社区将各属网格内的 悔楼栋楼直接交给社区网 岩 格员管理。
四、物管管 捕 理工作中的重点难点及 枉 困难
书院路一段无 廉 菜市场是社区的一个重 譬 点、难点问题，
先后打 凯 了几次报告，并尽量做 柱 安全纠纷的管理。由于 瞻 社区内有学校，流动摊 弗 担特别多，占道经营也 信 特别严重，先后向县城 砧 管局、建设局等相关责 煤 任单位打报告要求协助 擒 管理。
社区物业管 瘤 理工作总结 20PC 年 讽 ，社区两委班子根据镇 者党委的工作要求，以群 肖 众利益为根本，以科学 颓 发展观为指导，认真贯 制 彻落实关于城市建设和 御 管理的总体规划及推进 枕小区物业管理的具体要 姻 求，以强化物业管理服 腑 务为重点，强化落实物 勇 业管理的各项工作，结 泣 合社区实际情况，努力 诧为社区居民营造一个良 蠕 好的生活环境和安定的 圃 生活氛围。现将承担社 葬 区 20PC 年物业管理 殊 工作总结汇报如下：
一 藕 、领导重视，落实责任 翼
成立由社区支部书 期 记黄仕兵任组长，社区 与 主任郭英任副组长，社 膘 区干部、网格员以及社 淫 区小区物管负责人为成 句员的领导小组。掌握辖 君 区内的物业情况，积极 燃 做好社区物业管理单位 钝 和居民的桥连工作，共 壹 同商讨物业管理的具体 叭工作，使物业管理工作 倚 走向常态化。
二、大力 肮 宣传，营造氛围
为 仿 使物业管理工作走向正 碾 轨，社区大力开展物业 渔 法制教育宣传工作，通 挽 过科普讲座、拉横幅、 险 发放宣传单等有效方法 仓 ，加强社区内各物业单 般 位与居民的联系，提供 桂 良好的沟通平台，共同 圆 努力创造“平安和谐小 访 区”“平安和谐社区” 承 。
三、齐抓共管，提升 撵 服务
年初，社区在 正 制定全年工作计划时， 倚 将小区物业管理规范化 堡 、常态化作为有力推动 款 社区文明建设的目标， 揖 使物业管理成为社区工 椽 作的重要任务。
1 脉 、统计辖区内各小区信 钮 息、小区居民信息、小 应 区停车位配置信息，及 庭 时掌握小区情况，了解 胁 居民的需要，真正的为 拯 居民服务，真正的与居 腐 民连成一条心。
2 虎 、20PC 年，社区先 耸 后协助今日城小区、小 搀 区成立了业主委员会， 褥 并决定通过物业管理公 庆 司入驻小区，具体负责 笆 今日城与物管工作。
御
3、协助花园物业管 爵 理公司换届工作，由物 帧 业入驻花园小区，管理 氦 小区卫生、安全等事宜 嫡 ，得到居民一致好评。
惩
4、针对开放式小 虚 区卫生差的问题，社区 巷 专门聘请保洁员每日进 面 行清扫保洁，清理生活 烙 垃圾，清扫牛皮癣等， 颤 保障居民生活卫生质量 闭 。
5、按时对封闭 幽 式小区卫生保洁进行督 弥 察，对安全情况行进排 策 查，清除卫生垃圾，排 玉 除安全隐患，让居民安 羔 心、放心、开心生活。
库
6、协助物业管理 伴 公司解决居民问题，化 茵 解居民纠纷。配合物管 捶 公司调节居民矛盾 10 狱 余起，解决居民生活实 烟 际问题 8 起，如化粪池 飘 堵塞、房屋漏水等，从 绚 根本上为居民解决问题 梯 ，化解矛盾纠纷。
农 7、保证社区辖区内稳 逻 定工作。社区在社会综 绰 合治安管理方面密切与 贾 小区物管配合，在重大 真 节日、“两会”期间， 善要求网格员、小区保安 盘 佩戴袖标，加大巡逻力 蓄 度，确保了辖区内治安 炽 稳定。
四、完善工作机 笑 制
根据平安建设的 青 具体要求，结合社区实 宿 际情况，在工作中不断 屎 完善制度，制定了各项 质 物业管理工作制度，用 炭 制度规范工作，保障开 臣 展力度，定期对各物业 狞 管理单位进行检查，同 各 时加强对物业管理单位 均 工作人员的管理力度， 涵 通过对物管工作人员进 桑 行登记，保证掌握每一 茸 位物管工作人员的基本 碰 情况，发现问题及时协 糙 调处理，确保物业管理 返 工作有序进行。
2 痰 0PC 年社区物业管理 娄 工作已基本完成，虽然 磊 取得了一定的成绩，但 这 离上级的要求还有一定 洋 距离，离广大居民群众 闽 的要求还有一定距离。
串 我们将在实际运行于摸 牟 索中，保证常态化、规 需 范化的管理，进一步在 启 管理服务上下工夫，为 珐 构建一流的社区服务模 闲 式而继续努力。
篇三：社区物业管理经验材料
区社会治理经验交流材料：创新“红色物业”，做实“红色网格”，
构建市域社会治理现代化新模式
某某区位于某某省某某市中心城区，辖区共有某某.某某万人，居民小区某某某个，仅老旧小区就有某某某个，其中原无物业小区某某某个，部分老旧小区脱管、弃管、失管现象严重，治安案件多发、服务管理低效、生活环境脏乱成为民生痛点、治理堵点。近年来，某某区以破解老旧小区物业管理问题为切口，按照“社区办物业、物业融网格”的思路，创新建立“红色物业+红色网格”市域社会治理工作模式，推动物业管理与社会治理深度融合，不断提升社会治理现代化水平。相关做法被人民日报、央视等主流媒体报道。
创新“红色物业”，打通服务群众“最后一公里”
一是创办“红色物业”，兜底“老旧小区”。整建制建成社区“公办”物业，依法成立社区物业公司，由社区书记或主任兼任公司负责人，社区干部、外聘专业人员、公益性岗位人员、楼长单元长以及困难群众组成公司工作人员，实现了老旧小区由“无人管”到“社区兜”。创新建立“找热心骨干、找资金来源、找公共空间，定居规民约”的“三找一定”工作法，累计链接资金某某万元，施划停车位某某某个，盘活闲置公共空间某某某处、某.某万平方米，增强了社区物业
“造血”功能。全区已实现无物业小区全覆盖，惠及群众某某.某万人。
二是实施行业整治，倒逼服务提升。针对服务管理差、矛盾纠纷多的社会化物业公司，由政法委牵头，组建整治提升工作专班，围绕“依法成立、依法进驻、依法收费、依法追缴、依法退出”五个方面整顿治理，倒逼社会化物业企业提升服务水平。已帮助整治提升某某家，依法清退某家，自行退出某家，社区物业公司、国有平台公司进驻接管某某个。
三是聚焦专业运作，打造特色品牌。实行规范化管理，在全省率先制定《老旧小区红色物业工作规范》，实现“红色物业”管理有标可依、有据可考。推行专业化入驻，支持区管国有企业深度参与物业服务，为群众提供更优质物业服务。实施品牌化创建，开展“党建引领·红色物业”示范小区星级评定等活动，打造了某某生活城“某某好管家”、红色福音“某某”等某某余个服务叫得响、群众真满意的品牌。
做实“红色网格”，织密基层治理“最牢防护网”
一是打造“红色网格”。在全区某某某个网格对应设立党支部，由社区“两委”成员担任网格党支部书记，兼任网格长，从社区物业公司、公益性岗位中选派“某某”专职网格员某某名，从社会化物业公司人员、居民小区安保负责人等力量中选配兼职网格员某某名，实现了“人在格中走、事在格里办、矛盾不上交”。
二是创新“双吹哨、双报到”。成立区社会治理服务中心，研发了以“小红哨”诉求收集办理为主线的社会治理服务平台，居民诉求通过手机 app 一键吹响“小红哨”，平台自动“派单”，网格员第一时间“接单”办理，实现“居民吹哨、社区报到”。对网格解决不了、需上级部门办理的，由网格员向区社会治理服务中心吹哨，中心直接调度区直相关部门，下沉到网格一线现场处理，做到“社区吹哨、部门报到”。今年以来，共受理“吹哨”事项某某件，办结某某件。
三是推动“多元共治”。推行“由民做主”工作模式，积极搭建社区论坛、民事议事厅等议事协商载体。创新构建公安主导、社会参与的“平安联盟”治安防控模式。积极培育和支持社会组织发展，成立区、街道社会组织孵化中心，培育和引进了春芳公益服务中心、知心大姐培训学校等各类社会组织某某某家，服务人员达某某人。做实群防群治，积极吸纳平安志愿者、退休老党员、社会工作者、小区安保等力量组建群防群治队伍，搜集各类信息某某条，消除风险隐患某某某起。
搭建“智慧平台”，提升社会治理“最强实战力”
一是搭好“一个平台”。建立“双向治理”数据平台，在前端打造了“某社区”治理服务平台，整合公共服务、安全服务、家政服务等某大功能，群众可通过手机 app 实现诉求问题、矛盾纠纷、意见建议等“一键提报”；在后端研发了社
会治理服务平台，作为“智慧中枢”，集“小红哨”、“雪亮工程”、网格化服务管理、督查督办等某某大模块于一体，视频指挥调度、预警研判、矛盾调处、城市管理、治安管控等治理要素实现“一张图”“一网管”。
二是组建“一个专班”。组建区社会治理工作专班，由政法委、住建、公安、综合执法等某某个部门派员集中办公，实行实体化、实战化运行，依托信息平台，统筹开展民生诉求、矛盾纠纷的搜集办理，“某某某”政务热线关于物业服务的投诉实现了大幅下降。
三是创立“一套机制”。建立了“受理、分派、督办、回访、考核”全环节工作机制，完善“某某小时受理、某某小时办结，复杂疑难问题某个工作日处置完毕”制度，推动居民诉求办理提速增效；建立督办问责机制，对办理不到位事项由区委区政府主要领导、区级分管领导亲自督促，部门“一把手”牵头限时办结；对不响应、不作为的部门和责任人，由区纪委监委调查处理。完善考核机制，将诉求办理纳入全区社会经济发展综合考核体系，以考核“指挥棒”引导治理能力不断提升。
篇四：社区物业管理经验材料
坪地街道推进社区物业管理情况简要汇报推进物业管理进社区工作开展以来 在区建设局大力支持和悉心指导下我街道严格按照区相关工作部署和要求结合街道实际加强领导、精心组织、加大投入全力推进物业管理进社区工作并取得了较好的成效。现将有关情况汇报如下 一、工作进展情况及主要成效 根据统计我街道 3 年内需推进物业管理的小区共 52 个总占地面积为588.01万平方米 总建筑面积为368.96万平方米受惠人口 12 万人。3 年来在各级各部门共同努力下推进物业管理进社区工作进展顺利截至今年 3 月份52 个小区全部引入物业管理小区物业管理实现了全覆盖取得了实实在在的效果 一是完善人居环境优化管理模式。推进物业管理进社区工作以来在治安方面 52 个小区全部安装电子监控设备、开展围墙围合管理、组织治安人员 24 小时值班巡逻做到治安防范快速反应 并与派出所组成高效的安全联防联控网络;在环境卫生方面组成专职的环境卫生管理队伍对小区进行定时保洁定期开展四害消杀并记录存档小区良好的环境卫生得到延续人居环境的改善得到了居民的广泛认可。
二是居民物业管理观念得到转变。2008 年,部分小区居民对推进物业管理持有片面认识推进工作受到一定的影响。街道领导多次深入社区对小区居民做思想工作 促进小区顺利开展推进
2 物业管理。在硬件设施、治安与环境整治、秩序与日常管理得到全面提升使小区居民从推进物业管理工作中得到实惠小区居民对推进物业管理的观念由被动变主动。
三是解决部分本地居民就业。据初步统计引入物业管理以来52 个小区物业管理从业人员总数为 475 人治安员 346 人管理员 129 人 。其中本地居民 241 名有效解决了我街道居民的就业问题。
四是小区物业管理稳步有序。经过各项工作的深入推进有效地对小区各项信息进行采集、登记管理并设置门岗道闸、停车画线有序规范车辆进出及停放小区居民对物业管理广泛认同能比较主动地缴交相关管理费用通过物业小区向居民收取物业管理费或以集体形式缴交在居民年终分红中扣除并对车辆收取停车费80%小区物业管理基本达到收支平衡甚至出现盈利。
二、主要做法 一加强组织领导统筹兼顾积极抓好推进物业管理进社区的各项准备工作。
1、夯实基础、强化保障。街道专门成立了由办事处主任担任组长党工委副书记担任常务副组长的推进物业管理进社区工作领导小组。成员由相关职能部门和各社区负责人组成。领导小组下设办公室简称物管办 并从抽调相关部门责任心强、素质好的业务骨干为工作人员具体负责物业管理进社区工作组织协调等方面的工作。此外为保障物业管理进社区工作顺利有序推进
3 街道在经费极为紧张的情况下仍然想方设法筹集了 416 万元用于 52 个小区项目每个小区 8 万元的创建工作。
2、严格把关规范运作。街道领导根据我街道物业小区的实际情况严格把关决定不引入外来物业公司。同时加强对我街道 3 家物业公司的扶持力度 通过对 3 家物业公司的各项资源进行整合有效提升其物业管理水平解决了本地部分居民的就业问题也促进了我街道小区物业管理的延续性和稳定性 我街道有 3 家物业管理服务企业 由于缺乏具备专业职称的管理人员等原因只有营业执照未取得物业管理资质证书。在街道领导的重视和支持下大量引进专业职称的管理人员完善和提升自身物业服务水平等措施于 2009 年 6 月全部获得物业管理资质证书。
3、参观学习借鉴经验。由街道物管办多次组织各社区物业管理进社区工作负责人、 各居民小组长以及 3 家物业公司负责人前往兄弟街道参观学习先进的物业管理模式和经验交流工作心得不断改进和提升了各小区物业管理服务水平。
二健全工作体系落实管理措施不断优化提升管理水平 1、聘请顾问指导工作。通过招标方式聘请我市优秀的物业管理公司---城安物业管理有限公司作为我街道物业管理顾问对我街道物业小区项目提供一年专业化的物业管理指导为各小区引入先进的管理经验和模式 使街道各小区物业管理水平得到跨越式的提升。
2、确定项目加强落实。对街道 52 个小区进行全面调查摸
4 底掌握各小区的基本情况。按先易后难、因地制宜的原则制定了切实可行的小区创建方案。同时街道物管办定期到小区督促指导确保物业管理进社区各项工作得到有效落实。
3、严格管理坚持标准。为加强物业管理整治工作要求物业小区定时定点对治安员进行治安防范措施和应急消防预案演习积极开展物业管理人员的服务水平和物业管理法规培训提高从业人员的业务素质。同时街道物管办不定期对小区推进物业管理工作进行考评对达到各阶段工作标准的小区向区申请考核验收。
4、强化监督落实巡查通报制度。街道综治办、物管办等部门对我街道物业小区日常治安值班和物业管理情况进行不定期巡查。要求各小区按规定加强夜间治安巡逻值班治安员按时上岗和交接班对进出车辆进行发收卡管理等。对不按要求进行管理的小区予以全街道通报批评并限期整改。
三、存在的问题以及建议 我街道推进物业管理进社区工作虽然取得了显著成绩 但也存在不足和困难一是设施相对落后资金投入不足。街道部分小区地域环境相对比较偏远 经济能力薄弱对硬件基础设施建设的投入不足。小区要实施物业管理改善居民的生活环境必须对小区的基础设施进行不同程度的改造。
资金投入不足是困扰实施物业管理的一个重要问题 一定程度上制约了小区推进物业管理的创建工作。二是临设部门人员配备欠合理。街道物管办作为临设机构时常发生工作人员临时调动使得创建工作要进行
5 重新分配造成工作缺乏连贯性。三是专业化程度不足。大部分小区采取与物业公司合作的形式推进物业管理 物业公司提供物业管理顾问与指导。物业小区缺乏专业和固定的物业从业人员造成物业管理专业化程度较低。
为更好完善和加强我街道推进物业管理进社区工作特此建议 一按实际情况提高补助标准。由于地域环境、经济发展等原因在小区基础设施建设上有着不同程度的差异性。为有效提高小区物业服务水平 建议在补助阶段对基础设施较为薄弱的街道及小区适当加大扶持力度和提高补助标准。
二 大力支持停车收费许可的办理。
社区物业小区与花园小区在设施条件上存在明显差距申请难度大。建议合理降低社区物业申请停车收费许可证的标准或整个社区统一申请办理 面积较小的物业小区以合作使用收费许可证等方式进行停车收费。
三 常设机构的落实。
街道物管办作为推进物业管理进社区工作的临设机构在人员设置方面时常发生调动不利于工作的延续性建议加快落实物管办为常设机构。
四 加强培训指导。
社区物业管理和服务水平有待进一步提高其根源在于从业人员相对缺乏专业化的管理经验。建议有关单位能够组织从业人员参加相关讲座与培训 切实提高其物业管理的综合素质。
坪地街道物管办 2010 年 9 月 27 日
篇五：社区物业管理经验材料
街道推进社区物业管理情况简要汇报推进物业管理进社区工作开展以来， 在区建设局大力支持和悉心指导下， 我街道严格按照区相关工作部署和要求， 结合街道实际， 加强领导、 精心组织、 加大投入， 全力推进物业管理进社区工作， 并取得了 较好的成效。
现将有关情况汇报如下：
一、 工作进展情况及主要成效 根据统计， 我街道 3 年内需推进物业管理的小区共 52 个，总占地面积为 588. 01 万平方米， 总建筑面积为 368. 96 万平方米，受惠人口 12 万人。
3 年来， 在各级各部门共同努力下， 推进物业管理进社区工作进展顺利， 截至今年 3 月 份， 52 个小区全部引 入物业管理， 小区物业管理实现了 全覆盖， 取得了 实实在在的效果：
一是完善人居环境， 优化管理模式。
推进物业管理进社区工作以来， 在治安方面，
52 个小区全部安装电子监控设备、 开展围墙围合管理、 组织治安人员 24 小时值班巡逻， 做到治安防范快速反应， 并与派出所组成高效的安全联防联控网络; 在环境卫生方面， 组成专职的环境卫生管理队伍， 对小区进行定时保洁， 定期开展四害消杀并记录存档， 小区良好的环境卫生得到延续， 人居环境的改善得到了 居民的广泛认可。
二是居民物业管理观念得到转变。
2008 年, 部分小区居民对推进物业管理持有片面认识， 推进工作受到一定的影响。
街道领导多次深入社区对小区居民做思想工作， 促进小区顺利开展推进
物业管理。
在硬件设施、 治安与环境整治、 秩序与日 常管理得到全面提升， 使小区居民从推进物业管理工作中得到实惠， 小区居民对推进物业管理的观念由被动变主动。
三是解决部分本地居民就业。
据初步统计， 引 入物业管理以来， 52 个小区物业管理从业人员 总数为 475 人（ 治安员 346 人，管理员 129 人）。
其中， 本地居民 241 名 ， 有效解决了 我街道居民的就业问题。
四是小区物业管理稳步有序。
经过各项工作的深入推进， 有效地对小区各项信息进行采集、 登记管理， 并设置门岗道闸、 停车画线， 有序规范车辆进出及停放， 小区居民对物业管理广泛认同， 能比较主动地缴交相关管理费用， 通过物业小区向居民收取物业管理费， 或以集体形式缴交在居民年终分红中扣除， 并对车辆收取停车费， 80%小区物业管理基本达到收支平衡甚至出现盈利。
二、 主要做法 （一）
加强组织领导， 统筹兼顾， 积极抓好推进物业管理进社区的各项准备工作。
1、 夯实基础、 强化保障。
街道专门成立了 由办事处主任担任组长， 党工委副书记担任常务副组长的推进物业管理进社区工作领导小组。
成员 由相关职能部门和各社区负责人组成。
领导小组下设办公室（ 简称物管办）， 并从抽调相关部门责任心强、 素质好的业务骨干为工作人员 ， 具体负责物业管理进社区工作组织协调等方面的工作。
此外， 为保障物业管理进社区工作顺利有序推进，
街道在经费极为紧张的情况下， 仍然想方设法筹集了 416 万元，用于 52 个小区项目 （ 每个小区 8 万元）
的创建工作。
2、 严格把关， 规范运作。
街道领导根据我街道物业小区的实际情况严格把关， 决定不引 入外来物业公司。
同时加强对我街道 3 家物业公司的扶持力度， 通过对 3 家物业公司的各项资源进行整合， 有效提升其物业管理水平， 解决了 本地部分居民的就业问题， 也促进了 我街道小区物业管理的延续性和稳定性 我街道有 3 家物业管理服务企业， 由于缺乏具备专业职称的管理人员 等原因， 只有营业执照未取得物业管理资质证书。
在街道领导的重视和支持下， 大量引 进专业职称的管理人员 ， 完善和提升自 身物业服务水平等措施， 于 2009 年 6 月 全部获得物业管理资质证书。
3、 参观学习， 借鉴经验。
由街道物管办多次组织各社区物业管理进社区工作负责人、 各居民小组长以及 3 家物业公司 负责人，前往兄弟街道参观学习先进的物业管理模式和经验， 交流工作心得， 不断改进和提升了 各小区物业管理服务水平。
（二）
健全工作体系， 落实管理措施， 不断优化提升管理水平 1、 聘请顾问， 指导工作。
通过招标方式， 聘请我市优秀的物业管理公司 ---城安物业管理有限公司作为我街道物业管理顾问， 对我街道物业小区项目 提供一年专业化的物业管理指导， 为各小区引 入先进的管理经验和模式， 使街道各小区物业管理水平得到跨越式的提升。
2、 确定项目 ， 加强落实。
对街道 52 个小区进行全面调查摸
底， 掌握各小区的基本情况。
按先易后难、 因地制宜的原则， 制定了 切实可行的小区创建方案。
同时， 街道物管办定期到小区督促指导， 确保物业管理进社区各项工作得到有效落实。
3、 严格管理， 坚持标准。
为加强物业管理整治工作， 要求物业小区定时定点对治安员 进行治安防范措施和应急消防预案演习， 积极开展物业管理人员 的服务水平和物业管理法规培训，提高从业人员 的业务素质。
同时， 街道物管办不定期对小区推进物业管理工作进行考评， 对达到各阶段工作标准的小区， 向区申请考核验收。
4、 强化监督， 落实巡查通报制度。
街道综治办、 物管办等部门对我街道物业小区日 常治安值班和物业管理情况， 进行不定期巡查。
要求各小区按规定加强夜间治安巡逻值班， 治安员 按时上岗 和交接班， 对进出车辆进行发（ 收）
卡管理等。
对不按要求进行管理的小区予以全街道通报批评， 并限期整改。
三、 存在的问题以及建议 我街道推进物业管理进社区工作虽然取得了 显著成绩， 但也存在不足和困难：
一是设施相对落后， 资金投入不足。
街道部分小区地域环境相对比较偏远， 经济能力薄弱对硬件基础设施建设的投入不足。
小区要实施物业管理， 改善居民的生活环境， 必须对小区的基础设施进行不同程度的改造。
资金投入不足是困扰实施物业管理的一个重要问题， 一定程度上制约了 小区推进物业管理的创建工作。
二是临设部门， 人员 配备欠合理。
街道物管办作为临设机构， 时常发生工作人员 临时调动， 使得创建工作要进行
重新分配， 造成工作缺乏连贯性。
三是专业化程度不足。
大部分小区采取与物业公司合作的形式推进物业管理， 物业公司提供物业管理顾问与指导。
物业小区缺乏专业和固定的物业从业人员 ，造成物业管理专业化程度较低。
为更好完善和加强我街道推进物业管理进社区工作， 特此建议：
（一）
按实际情况， 提高补助标准。
由于地域环境、 经济发展等原因， 在小区基础设施建设上有着不同程度的差异性。
为有效提高小区物业服务水平， 建议在补助阶段对基础设施较为薄弱的街道及小区， 适当加大扶持力度和提高补助标准。
（二）
大力支持停车收费许可的办理。
社区物业小区与花园小区在设施条件上存在明显差距， 申请难度大。
建议合理降低社区物业申请停车收费许可证的标准或整个社区统一申请办理， 面积较小的物业小区以合作使用收费许可证等方式进行停车收费。
（三）
常设机构的落实。
街道物管办作为推进物业管理进社区工作的临设机构， 在人员 设置方面时常发生调动， 不利于工作的延续性， 建议加快落实物管办为常设机构。
（四）
加强培训指导。
社区物业管理和服务水平有待进一步提高， 其根源在于从业人员 相对缺乏专业化的管理经验。
建议有关单位能够组织从业人员 参加相关讲座与培训， 切实提高其物业管理的综合素质。
坪地街道物管办 2010 年 9 月 27 日 2012 年办公室工作总结
2012 年， 在处领导班子的正确领导下， 在兄弟科室的大力支持配合下， 经过全体同志的共同努力， 较好地完成了各项工作任务。
现将办公室总结如下：
1、 规范公文办理流程， 做好印鉴、 文书档案管理工作。
(1) 做好文件的收发、 传递、 归档等每一个环节的工作。
在收文上， 坚持正确传递、 快速流转、 准确无误的工作原则， 做到文件不积压、 不丢失、 不泄密， 从而使得收文工作始终保持着畅通、 高效的运行状态。
上半年共收发传真 296 余件次， 加盖公章 66 件次。
(2) 负责督办的工作人员进行落实情况的登记， 确保领导批示的每件事情、要求都能明确责任、 落实到位。
(3) 认真做好档案整理工作。
办公室安排专人对 2011年之前文书档案的分类整理及立卷工作。
目前我处已形成可供查考的文书档案材料1406 件。
(4) 、 做好来电、 来信登记工作， 认真贯彻"首问负责、 办理规范、 反馈及时"的原则。
做到了及时， 高效、 无差错， 做好了宣传解释工作。
2、 认真办理市政协提案积极答复网友提问。
今年我处接到人民网网友留言 12 起， 市政协提案 4 件， 办公室在第一时间按照我处签报办理流程， 用书面形式进行详细回复， 提高了我处对督办件的办理质量。
3、 抓好信息报道， 做好宣传工作。
为了提高我单位在社会上的知名度， 办公室确定了一名专职信息员， 负责宣传报道工作。
切实做好城市出租汽车管理宣传工作; 向有关新闻媒体提供信息， 到目前，向河南省运政网 1 份， 三门峡日报报送信息 4 份、 采用 4 份， 豫西交通报送信息 12份， 采用 6 份。
4、 加强车辆管理， 保障行车安全。
按照我处《车辆管理制度》 的要求， 厉行节约、 严格把关、 认真做好车辆用油、行车登记等日常工作， 确保我处公务用车 及时、 快捷、 安全， 半年来无一车辆发生交通事故。
5、 切实推动计生工作。
组织各科室已婚女性进行健康检查， 对已婚女职工的生育资格审批和上报， 对已婚职工的独生子女资格审批和上报， 有力推动了全处计生工作顺利开展。
6、 人事劳资方面。
一是做好学生分配、 等新调入人员的工资及有关手续的办理; 二是做好取得技术职称、 工考晋级、 职务变动人员的工资晋升。
三是不断完善干部职工人事信息， 使干
部职工人事档案管理工作规范化、 信息化。
据统计共为全处 32 人投放档案材料 328余份。
7、 加强办公用品管理， 按需采购、 保障及时。
上半年办公室着重规范了办公用品、 文印用品的管理和采购行为， 本着厉行节约、绝不浪费， 保障及时的原则， 严格按照我处采购程序及采购相关规定， 认真细致地开展工作， 确保购买及时、 发放及时。
今年以来， 办公室工作取得了一些成绩， 但是仍然存在一些不足， 管理制度仍需完善， 落实力度需要进一步加大; 办公室人员整体素质有待于进一步提高， 工作的责任心和事业心有待于进一步提高， 服务的理念有待于进一步深入; 与各科室之间的联系有待于进一步密切， 工作应当更进一步注重实效等等， 在接下来的时间， 我们办公室的成员将在处领导的正确领导下， 进一步发扬成绩， 克服不足， 创新工作， 取得更加优异的工作业绩。
篇六：社区物业管理经验材料
管理公司推进“五位一体”社区管理服务模式汇报材料 物业管理公司推进“五位一体”社区管理服务模式汇报材料物业管理公司推进“五位一体”社区管理服务模式汇报材料 各位领导、同志们：
我们 XX 物业管理公司下设 8 个小区管理处，共有职工400 多人，物业管理面积 270 万平米。所辖小区内共有 13个居委会，在 XX 街道社区 25 家物业公司中，我们 XX 物业公司是其中一家，共管辖 164 栋住宅楼，103 万平米，有业主一万多户，涉及 11 个居委会。如何搞好小区建设，共创“五位一体 祸 ”的管理模式，在 蝎 社区管理中发挥物 阿 业公司的作用，是 吴 摆在我们物业公司 软 面前的一个值得重 臆 视的问题。我们物 亩 业管理公司是对居 咋 住物业实施专业化 板 、社会化、企业化 业 、规范化管理的具 蝶 有法人资格的经营 猩 实体。除承担好社 峦 区内所管房屋等物 谚 业的管理工作，物 填 管小区的保洁、保 省绿、保安工作，并 殆 按照服务合同，规 担 范服务标准，服务 细 行为，为业主提供 腋 便捷、舒适的服务 威 外。还要在社区党 只 组织的领导下，主 寓 动接受社区居委会 檀 和业主委员会的监 肚 督、检查，配合社 割 区居委会搞好物业 非 管理区域内的社会 斋 稳定等相关工作， 祟 发挥应有的作用。
州 我们的做法是：
一 阵 、加强沟通是搞好 缸 小区建设的重要一 逆 环
“小区是我 赁 家，建设靠大家” 职 这是我们物业公司 噬 全体职工共同遵守 枕 的一条重要原则， 袁 这些年来，物业管 忠 理工作的实践使我 鸳 们深切的体会到：
赵 “搞好物业管理工 瞩 作，没有社区党组 现 织的领导，没有小 苇 区业委会的监督， 钥 没有各有关单位的 央 协同配合，我们的 容 工作就寸步难行， 弟 任何工作都是做不 嵌 好的”。因此，我 好 们把加强与社区居 陶 委会和有关单位的 肇沟通当做我们物业 抠 管理工作的重要一 报 环，经常与各社区 售 居委会沟通，共同 白 协商物业管理中存 歌 在的问题，做到共 漾 同协商、共同解决 鹿 ，除平时在工作中 瘦 沟通外，每到年底 咐 我们都邀请各社区 柏 各有关单位召开座 稿 谈会，向社区和各 跳 有单位汇报我们一 酬 年来的物业管理工 位 作，并希望各有关 账 单位给我们提出工 铡 作当中的意见，以 拨 便我们及时改正和 宪 落实，起到了比较 迅 好的效果。沿湖美 肤 景原设计没有安装 快 太阳能，有业主向 夫 居委会、业主委员 署 会提出安装太阳能 邮 问题，根据这一要 裴求，我们同居委会 革 、业主委员会一起 蕴 找有关部门探讨， 滇 是否可以安装，最 忠 后得出结论，由于 每 资金和层顶承重的 敛 限制，不宜安装， 治 并向居民耐心的进 姨 行了解答，得到了 联 广大业主的理解。
顿 在沿湖小区墙体保 扭 温施工中，牵扯到 倚 方方面面，我们同 妖 居委会、业主委员 以 会一起走家串户做 榨 工作，终于使工程 贺 得以顺利完工，这 喉 一切都得益于我们 晤 同有关部门的沟能 畜 和广大业主的谅解 纹 。
二、同心协 苯 力，确实解决物业 饺 管理中的实际问题 滨 。
只沟通不解 垄 决问题，也是徒劳 由 的，我们加强沟通 窜 的目的就是大家一 创 起解决物业管理中 云 存在的问题，共创 雨 和谐社区。按着县 猪 委创建生态县的要 蔡 求，一个很重要的 年 目标就是业主宜居 咱 。宜居，说到底是 槐 一种生存状态，更 律 是一种高标准的民 嘘 生追求。它包涵了 嵌 居住的舒适度、出 摈 行的便利度、环境 恿 的适生度、物业服 匝 务的满意度等。宜 萤 居城市建设是密云 掺 生态县建设和管理 滤 的主旋律，物业管 醛 理是市场经济下房 周屋管理新模式,它 滞 与人们的生活居住 扬 品质息息相关，是 河 宜居城市建设的内 癌 在要求。为此我们 舒 同各社区相互配合 堰 ，加强对小区环境 誉 的整治取得了比较 铲 好的效果。行宫南 跌 区多年来，在绿地 谱 上种菜和各自为政 巡 的现象比较严重， 憎 我们同居委会和有 谣 关部门配合进行了 睬 集中清理，改善了 牺 小区的环境。沿湖 欣 小区乱停自行车比 俘 较多，我们同居委 弗 会一起进行了宣传 窃和清理，小区环境 汛 得到改善。我们还 淘 同花园小区党支部 雁 共同开展了党员共 畅 建小区活动，收到 付 了比较好的效果。
姚 今年我公司在做好 野 小区管理的同时积 笑 极落实人大代表提 榴 案，本着对用户高 双 度负责的精神，认 亦 真落实解决人民代 啃 表提案要求，根据 萤 代表提出的沿湖小 狰 区路面存在破损问 织 题的议案，我公司 顽 认真规划，筹措资 肢 金，保质保量认真 宿 维修和施工。沿湖 虱 小区路面修整彩砖 裕 415 平米，铺设 蕊 方砖块 917 平米 淮 ，做雨水管道 80 援 .4 平米，翻修污 依 水主管线 70 余米 搔 。密东广场修火烧 优 板 1035 平米， 遇 铺彩砖 265 平米 诌 。物业公司重视人 殿 大
代表提案，积极 贮 解决实际问题的做 壬 法，受到了人大代 雇 表的肯定和业主的 休 表扬。物业公司还 芋 积极争取资金，对 蠢 行宫小区 2、4、 爸 6、8、10、1 皖 2、14、16 号 爹 楼进行了改造，污 帧 水管线更新 115 馋 2.2 米，楼道粉 敏 刷 35 个单元，改 默 造绿荫停车场17 溅 53.13 米。路 高 面硬化 10556 削 .76 平米，新建 株 化粪池 8 座。确实 患 为业主办实事，解 冤 决实际问题，为改 休 善小区的面貌做出 葬 了我们自已应有的 称 贡献。
三、与社区 治 一起开展各项文体 州 活动。
我们除 笆 加强自身的企业文 貉 化建设外，还积极 脱 参加各社区和居委 耘 会组织的文体活动 厩 ，既丰富了职工文 忠 化生活，也加强了 昔 与各社区的联系， 庭 我们在各小区居委 仆 会的配合下，召开 由 不同形式的座谈会 希 ，积极参加 XX 街 敢 道组织的体育比赛 另 ，今年七一期间我 萄 们与沿湖居委会以 碉 “两新”组织形式 泄 参加了 XX 街道举 镣 办的“红歌歌唱党 冻 红心心向党”百场 泄 红歌会活动，并获 毗 得了一等奖。
四、 卯 全力推进物业管理 肋 工作健康快速发展 芝
今后，我们要 斡 在物业管理中，向 美 同行学习，认真执 进 行物业管理条例， 指 更进一步的改进我 这 们的工作，在社区 诊 党组织的领导下， 诛 加强合作，把物业 钙 管理工作做的更好 数 。
一是坚持以 鞍 人为本的服务理念 殖 。要强化以人为本 拥 、服务为先的理念 馁 。胡锦涛总书记强 徐 调指出，社会管理 敲 ，说到底是对人的 缘 管理和服务；社会 溢 管理要搞好，要把 用 群众满意
作为出发 拥 点和落脚点。物业 巡 管理也只有服务好 池 ，才能管理好。以 汞 人为本、服务为先 艺 ，既是一个着眼点 矾 ，也是一个突破口 撒 ，还是一个方法论 赊 。物业管理最好的 锋 管理方式就是把服 玻 务作为基本价值和 哩 核心内容，在服务 株 中实现管理，在管 茵理中体现服务，靠 沮 服务来赢得业主的 篱 理解和支持，让业 挂 主自觉接受管理、 木 主动配合管理、积 彻 极参与管理。
界 二是推行精细化的 镰 物业服务方式。精 亿 细化是一种意识、 才 一种观念、一种认 伟 真的态度、一种精 七 益求精的文化。
吵
“精”可以理解 没 为更好、更优，精 胆 益求精；“细”可 葵 以解释为更加具体 梢 ，细针密缕，细大 东 不捐。精细化管理 悦 最基本的特征就是 萍 重细节、重过程、 拷 重基础、重具体、 菠 重落实、重质量、 惊 重效果，讲究专注 宙 地做好每一件事， 锰 在每一个细节上精 托 益求精、力争最佳 旷 。我公司要制定物 骂 业服务精细化的标 托 准，把服务落实到 屎 位。
三是在社 搪 区工作中发挥物业 额 公司的作用。为了 屿 搞好物业管理工作 执 ，加强对物业服务 圭 内部动态管理，完 梢 善物业服务各项规 馋 章制度，提升物业 哗 服务水平，确保我 多 公司物业管理的健 症 康发展，我们要认 头 真执行物业管理条 瑶 例，认真解决服务 侯 和业主投诉的问题 雾 。
物业管理是 门 城市管理的缩影， 基 物业管理区域是城 化 市的细胞，物业管 撵 理工作的好坏直接 哥 关系到整个城市管 刊 理工作的好坏。我 龟 们一定要高度重视 巫 ，同社区党组织、 睡 居委会、
服务站、 汝 业主委员会等部门 痕 相互配合，形成合 构 力，团结协作，共 须 创合谐社区。
篇七：社区物业管理经验材料
治理工作经验材料“三方联动”解锁社区治理“幸福密码”
今年以来，**经济技术开发区深化推进党建引领基层社会治理改革创新，聚焦聚力组织体系、运行机制、服务供给，创新推行社区党组织引领“居委会＋业委会＋物业服务企业”三方联动治理机制，深入推进权责联动、协作联动和人才联动，开出了“小区病”治理良方，完善了“微治理”工作体系，有效破解在社区治理中互相观望、推诿扯皮、出工不出力等顽疾，解决了居民的“急难愁盼”事，有效提升了居民的获得感、幸福感。
建强组织体系，夯实治理“根基”。**经开区注重发挥党组织在小区治理中的主导作用，加强与辖区业委会和物业企业党组织互动联动，切实把党的政治优势、组织优势转化为治理优势。采取单独建、联合建及选派党建指导员等“两建一派”方式，指导物业服务企业建立党组织，纳入社区网格统一管理。截至目前，累计摸底调查近20家物业企业情况，对 17 家有党员职工的物业企业建立台账，将 3 家无党员职工的物业企业纳入重点培育管理；累计成立物业党支部 6 个，把不具备成立条件的 14家物业企业、20 名物业行业党员全部纳入小区党支部管理。党支部成立后，立即着手“激活”小区业委会，引导业委会充分发挥职能，真正为小区居民排忧解难。目前，全区已成立业主委员会 24 个，其中党员占业委会成员的 55.2%以上。针对无物业小区管理难的问题，建立以小区党员为主体的自管组，构建上下联动、共建共享的工作新格局。以小区邻里党支部为核心、业委会为主体、物业公司为依托，鼓励引导小区党组织委员和业委会委员“交叉任职”“双向进入”。目前，累计成立 44 个功能型小区党支部、165 个楼栋党小组，择优选配 22 名离退休（灵活就业）
党员任小区党支部书记，选配专职委员 13 名、非机关单位在岗的楼栋党小组长 107 名；34 名小区党组织委员同时担任业委会委员，牢牢掌握了小区治理的话语权和主动权。
“三方”协商共管，绷紧联结“纽带”。针对小区治理主体协调运行不畅问题，全面完善配套制度。针对小区治理主体功能定位模糊问题，分类建立职责清单找准功能“坐标”，先后制定《物业小区管理规约》 《业主大会议事规则》《业委会工作规则》等措施，界定三方职能职责，建立常态化沟通联席、对话恳谈、监督落实机制。社区党组织定期组织三方结合各自职能职责作出服务承诺，按季度开展服务居民群众的实事登记并在社区内公示。同时，建立“三大员”制度，社区党组织选派党建工作指导员，物业服务企业推选楼栋联络员，居民业主担任群众监督员，形成三方相互融合、相互监督、共商共建的局面。定期召开“三方联动”议事会，凡涉及社区建设、社区党建和居民群众利益的重大问题，“三方”协商共管，实行小事快办、急事速办、难事联办。中观社区“三无小区”的五鼎小区，居民关系疏离、基础设施落后、环境卫生较差等长期得不到解决的窘境，小区大小事务皆由社区托底的困局，“三方联动”推动成立小区自管小组，常态化开展“问需问计”，入户收集问题 7 起，现已解决问题 5 起，有效化解居民呼声最高的小区封闭管理、安装停车起杆器、规划停车位、安装晾衣架等问题，小区面貌焕然一新。
凝聚更多力量，提升治理“效能”。针对小区治理主体自治力量薄弱问题，全区整合各类资源，凝聚更多的社会力量参与管理和服务。该区组织社区“两委”成员和物业企业代表赴武汉、襄阳两地考察学习“三方联动、多元共治”党建引领基层社会治理先进经验；常态化开展社会治理基本技能培训，培育社区治理“生力军”；结合“双报到、双报告”，开展“党员亮身份”，在每个单元门口设立党员公示栏，集体亮明党员身份，成立党员志愿服务队，推广“党员中心户”做法，评选党员骨干
273 人，带动其家属组建“党员中心户”，联系服务邻近家庭 1380 户，择优推选党员及人才担任业主代表和楼栋长。创新“红色驿站”“红色港湾”“延时代办点”“时间银行”服务群众，确保“每周有安排、每天有活动”。白浪街道马路社区祥安小区上班族居多，社区上班时间和业主上班时间重叠导致居民平时办事不便，通过“三方联动”建立“红色居民之家”，为居民提供延时代办服务，让上班族在休息时间不出小区也能办成事，累计服务群众 60 余次，赢得辖区居民一致点赞。
篇八：社区物业管理经验材料
“平安和谐”社区物业管理工作总结和“平安行动好队员”事迹材料汇编“平安和谐”社区物业管理工作总结
****社区“平安和谐”物业管理工作在区政府、街道党工委领导、建设局物业指导下，****社区工作站积极做好辖区 1****物业管理单位的桥连工作，为辖区管理处提供了良好的沟通平台，共同努力创建实施“双年”，营造和谐社区、平安社区。
1、年初，****社区工作站成立了物业单位联席会，每月不定期召开一次联席会议，各物业单位轮流策划会议主要内容及地点，建立一个平台让各单位交流工作经验，让工作中存在的问题，能在会议中提出并讨论，兄弟单位也能互相配合、互相帮助、互相支持，解决彼此的困难。另外，工作站也能在联席会议中要求管理处配合好社区的核心工作，将上级主要文件精神传达到各物业单位。同时，也围绕这些核心工作，安排好各管理处的主要任务。
2、在物业单位联席会议的基础上，辖区管理处与社区工作的联系更为紧密。物业管理单位对社区的各项工作都很配合，只要工作站有需要的，物业单位都全力以赴，全力配合社区工作。特别是对于社区计划生育、出租屋管理 、卫生、联防、维稳、治安、人民调解、信息反馈等各项工作，辖区各物业单位均已当成是本单位的工作，要求管理处上下工作人员都全力配合。对于社区组织的各项活动，管理处也一直积极参与。
3、****社ぷ髡疽参角诟餍∏钠桨病⒑托匙隽舜罅康墓ぷ鳌?做好辖区内小区的业主委员会选举，选举出真正无私并以为小区业主服务、得到业主支持的业主委员会成员。在今年，****社区工作站筹备了两个小区的业主委员会选举。在 9 月 28日到 10 月 28 日，****仅用一个月时间就顺利选举产生了第一届业主委员会;另外，
2 ****小区的业主委员会的换届选举正在投票选举产生委员阶段。物业管理改造工作。圩镇****小区正准备进行物业改造。物业改造工作比较繁重，需要小区业主的积极配合和支持，工作就能顺利召开。
4、加强社区内各物业单位与群众居民的联系****社区工作站组织多种形式的活动，把社区工作人员、管理处、辖区单位、辖区民警、社区各组织等紧密联系在一起。1 月 12 日，****社区组织“义务治安巡逻队”到“东江纵队”参观学习，巡逻队成员包括社区党员、社区群众、辖区内单位、辖区内管理处人员。此次活动有利于加强社区群众、辖区各单位、组织的联系，有利于群众了解社区、社区了解群众，也有利于把“平安、和谐”渗透到社区各个方面。11 月 8 日，****社区组织辖区物业单位、社区各组织到横岗园山风景区登山。在途中，同志们打成一片，欢声笑语，携手并进，在互相帮助中彰显和谐。这次活动也深受大家的喜爱，给大家提供了互相交流、沟通的机会。
5、与辖区管理处联合组织活动，加强与管理处的联系，同时丰富小区居民活动，紧密社区、管理处、居民三者之间的关系。今年，与*****管理处合办了“卡拉OK 比赛”;与****合办了“嘉年华活动”;与****合办了“流动人口计划生育宣传与咨询活动”;与****合办了“安全生产宣传活动”;与****大厦合办了“法律宣传与咨询活动”等等。根据每个小区的特点，根据居民、管理处的需要，我们组织的每次活动，都让居民群众感受到了圩镇社区是真正地为居民服务、真正的与居民连成一条心，同时也为管理处提供了更好的机会与小区居民联系。在 20**年，****社区工作站加强了与物业单位、辖区单位、辖区民警、社区群众居民之间的联系，为大家提供了良好的沟通平台，在大家齐心协力，共同努力创建“和谐小区 和谐社区”。
3 “平安行动好队员”事迹材料
他是佛山市同济小学的一名五年级学生，从三年级到现在，他一直担任班上的班长，连续三年被评为三好学生、优秀干部、优秀少先队员等，现在也是学校的播音员。从小他就注重德、智、体、美、劳全面发展，希望能培养自己的综合素质。
别看他的年纪不大，可他在学习上从不让老师和家长操心，在工作上也是认真负责、而且有一套管人的方法，老师都愿意把工作交给他，每一次他也都做得很好，让老师放心，而他自己也是非常愿意做老师的小助手。
作为一名学生、一名班干部，刻苦学习、努力工作自然是他的责任和义务，然而，他更知道，我们每一个人要想学习好、工作好，必须要有一个健康的体魄、一个安全的学习环境来做保证。他一直认为人的一生，安全第一，如果你的生命受到威胁，那你永远无法做好任何事情。所以他对安全教育尤为重视，在平日里，他经常对班里的同学指出安全方面的不足和漏洞，受到了同学们的好评。
平时，他也以身作则，遵守交通规则。近期，他逐渐学习掌握了溺水、触电、煤气中毒时的自救、互救方法；了解了在出血后的简易止血包扎办法；在汶川地震发生后，他深刻认识到地震前如何安全、迅速、有序、撤离现场的重要性。他不但自己拥有安全意识，而且还会时时提醒身边的人注意生命安全。每天早上，他会让同学们打开窗户；有时，他会运用所学的知识，及时指出在校园、家庭各个角落的安全隐患。
平日里，他经常会看一些关于安全事故的报道，那些报道对他触动很大，尤其是开学第一课播出后，他对安全问题也更加重视了，不管是校内还是校外，只要有安全教育内容的活动他都积极参加。比如他懂得火灾发生后，首先想到的是及时拨打 119报告火情，然后采取正确有效的方法隔断火路，以延缓火势蔓延、等待救援；并告诉大家不要慌张，尽量用湿毛巾捂住口鼻、俯身行走，采取一些自救措施，做好现场自
4 护。同时，尽可能把大家有秩序地疏散到安全地带，以避免慌乱、拥挤的逃生过程中造成不必要的人身伤亡。
在家里，他也忘不了安全事故的防范，新家装修之后，他让妈妈买了一个专用的家居干粉灭火器，以防万一；在家的门前，还装有一个红外线摄像头，它能识别陌生人，防止小偷进入家中盗窃。
他不但学习、了解了一些安全知识，而且在生活中他更加注意人身安全，并能运用所学知识发现安全隐患、做一些应急处理。比如说，去年的一天，妈妈准备发动汽车的时候，突然传来了一阵烧焦的汽油味，他立马让妈妈拔出车钥匙，汽油味变没有了，原来，是漏油了，如果硬要发动汽车，车子就会爆炸，惹来灾祸。爸爸开车带他出去的时候，他总会认真的看马路边上的交通标志，时时刻刻提醒爸爸哪里要转弯了，哪里要限速了，哪里一定不能左转或者右转，因为这能防止出事故，又能给爸爸省了几笔罚款，所以爸爸也经常夸奖他是爸爸的小导航仪呢。在外出旅游之前，他都让爸爸妈妈购买保险，人身安全有保障。
在我们的生活中，各种危害真是太多了，它们时刻威胁着同学们的生命安全。他觉得，作为一个中队长，他有责任和义务带领同学们共同学好安全知识，做好自我防护。于是，他会尽量的把一些安全知识宣传给身边的同学，家人。同时，他把在生活中学习、收集到的安全知识按照消防、交通、电器使用、安全防御、意外伤害及网络伤害等不同内容报供给大家阅读，帮助同学们了解、掌握自我防护的基本知识与技巧，以减少意外伤害情况的发生。
几年来，通过学习和收看安全教育的电视节目，他的防范能力和自救自护能力有了很大的提高，而且通过他的努力，也带动了班里的一些同学，使他们也能够真正地认识到安全的重要性以及增强自身防范能力和自救自护能力的必要性，从而，积极主动地参与到安全教育各项活动中来。他相信，只有我们注意身边的安全小事，才能够做大事。
5 这就是余燊，一个品学兼优的好少年，自信又谦虚，他在用自己稚嫩的双手，编织着未来美好的人生。
篇九：社区物业管理经验材料
dquo;四个全覆盖”助推社区物业党建联建去年以来，**市**区将社区物业党建联建作为答好基层治理“必答题”的重要内容，注重将社会治理工作与疫情防控、文明创建、信访维稳等工作相结合，为居民创造一个温馨、和谐的家园，用服务群众成效检验党建工作质效。
一、组织全覆盖 1 1 、健全社区党组织体系。构建“社区‘大党委’、物业小区（网格）党支部、楼栋党小组、党员中心户”四级组织架构，将党的组织延伸到社区的角角落落。成立 7 个社区“大党委”，结合村（社区）“两委”换届，选优配强党组织书记。按照全覆盖、边界清、无死角、易管理的原则，根据有利于加强管理、有利于服务居民群众、规模适度，合并零星、脱管、遗漏区域，优化设置物业小区（小网格）106 个，成立 106 个物业小区（网格）党支部、765 个楼栋党小组，推选 634 名党员中心户。
2 2 、全覆盖成立社区环境和物业管理委员会。由民政部门牵头，指导各社区成立环境和物业管理委员会，明确工作职责，建立工作运行制度，以提升物业的服务水平为重点，以“问题、需求、项目”为导向，开展物业管理服务专题培训 20 余场次，培训 600 余人次，协调、督促物业企业为居民解决实际困难和问题 50 余件。
3 3 、依法依规成立小区业主委员会。由社区党组织统筹，小区党支部牵头，依法选举产生业主委员会 28 个、物业自管委员会 78 个。在业主委员的人选推荐上，注重将社区“两委”成员、网格员、小区党支部成员推荐参选业主委员会成员，提高业主委员会成员中党员比例。161名业委会成员中有党员 98 名，占比 60.9%。
二、物业全覆盖 1 1 、积极引进物业实体。开展物业管理全覆盖百日攻坚行动，抽调专人成立作战指挥部，挂图作战，每周召开调度会，现场协调解决工作推
进中遇到的困难和问题。按照“提升专业化物业、规范自治型物业、覆盖弃管小区”的思路，通过选聘市场化服务企业、成立公益性物业服务实体、引入社会资本管理和采取社区居民委员会托管、社会组织代管或居民自管等方式，实现住宅小区物业管理全覆盖。全区 106 个物业小区中，引进专业物业企业 33 个、公益性物业服务实体 2 个。
2 2 、建强物业企业党组织。成立区物业行业党委，指导各物业企业与社区党建联建，引导物业服务企业依法依规开展服务。采取单独建、联合建、挂靠建和选派党建指导员等方式，推动符合条件的物业服务企业党组织应建尽建。全区 33 家专业物业企业，共有党员 49 名，建立支部16 个，选派党建指导员 7 名。
3 3 、强化物业企业管理。将党建工作纳入物业企业考评体系，将物业企业建立党组织、发挥党组织作用、居民满意度等作为物业企业信用评级、物业项目招投标的重要依据。建立物业企业“红黑榜”制度，定期考评，长期公示，通过开展“流动红旗”“十佳红色物业企业”评比等活动，营造物业企业比学赶超的良好氛围。
三、服务全覆盖 1 1 、夯实社区治理工 作力量。结合疫情防控、文明创建，为每个楼栋配强 1 名党员楼栋长、1 名志愿者、1 名物业服务人员，形成以“社区党员（支部书记）、警员（辅警、治调主任）、网格员＋联防队长、楼栋长、中心户长”为主要力量的“三员三长”社区治理队伍体系。
2 2 、健全为民服务工作机制。将党员干部常态化下沉工作与“我为群众办实事”实践活动有机结合起来，推动包联单位党组织为社区办实事、解难事，帮助解决群众急难愁盼问题。健全完善党员承诺、志愿服务、平战结合、考核激励等制度，4403 名机关在职党员干部职工到居住地报到，组建 71 支联系社区工作队、24 支党员应急突击队，参与常态化疫情防控、文明创建、安全隐患排查、信访维稳、物业管理全覆盖、抢险救灾等工作，为群众办理民生实事 120 余件，解决实际困难和问题 1600
余项。
3 3 、营造物业党建联建良好氛围。发挥社区党组织、小区党组织、物业服务企业党组织等“前沿阵地”作用，开展物业管理政策宣讲进小区、进家庭，激发居民群众主人翁意识，主动挖掘和培育先进典型，强化宣传推介，营造了人人参与、人人支持物业管理的良好氛围。
四、保障全覆盖 1 1 、阵地保障。各社区党建专员挂帅，组成由城管执法、公安、自规、环保、住建、市场监管等部门参加的联合工作专班，对小区物业服务用房、社区用房、居民活动用房及公共服务设施、公共配套设施进行清理移交，实现小区党支部、业委会全部有办公场所。坚持“一盘棋”统筹，按照“一个阵地、部门联合、资源共享、集约服务”要求，建设 60 个“党建+邻里中心”，切实把“党建+邻里中心”建成党建引领基层治理的“桥头堡”、近距离联系服务凝聚党员群众的主载体，打造成党员群众“愿意来、喜欢来、还想来”的温馨家园。
2 2 、资金保障。有效整合各类资源力量，采取上级补一点、物业出一点、业主筹一点等方式，保障“党建+邻里中心”建设。按照“党建+邻里中心”建设计划，对每个拟建邻里中心的小区补助 5000 元，建成验收合格后，再给予 5000 元奖励。目前，全区已投入资金 130 余万元，建成“党建+邻里中心”24 个。
3 3 、机制保障。做实社区党组织领导下的居委会、业主委员会、物业服务企业“三方联动”机制，把“三方联动”落到实处，共同研究涉及小区居民利益的重大事项、协调解决物业管理中的矛盾问题，形成了“矛盾不出小区、小事不出社区、大事不出乡镇”的基层治理良好局面。全区通过“三方联动”机制，集中解决小区停车难、下水道堵塞、楼道杂物存放等 “堵点”问题 120 余件，化解矛盾纠纷 90 余件，群众的获得感和满意度大幅也提升。
篇十：社区物业管理经验材料
社区物业管理工作情况的汇报 区房产局局长 杨康乐 2011 年 4 月 主任、各位副主任、各位人大代表：我受区政府委托，向本次会议汇报社区物业管理工作情况。作为我区物业服务行业管理部门，区房产分局的主要职能是：①负责宣传贯彻物业管理相关政策法规；②负责本区物业服务企业的资质年检；③负责本区物业服务企业申报成立的资质初审；④负责指导本区各住宅小区的业主委员会的成立；⑤负责调处物业服务纠纷。
经过多年发展，我区城市化进程的不断加快，城市面貌发生了很大变化，目前全区商品住宅小区总量已达 120 多个，已有 90 多个物业服务企业入驻本区进行服务，服务对象从单一的商品住宅小区发展到宾馆、商业、办公区等各类物业，形成了包括房屋及相关设施的维修养护、小区环境保洁、安全维护、绿化管养、生活服务、物业中介等配套服务。全区物业服务行业涌现出和力达物业、星辉物业、润和物业等一批管理规范、服务周到、效益良好的知名企业。物业服务企业正逐步由单一型低档次向多元化高档次迈进。自 2003 年 9月 1 日，国务院正式颁布实施《物业管理条例》以来，在区委、区人大、区政府的关心和支持下，在市行业主管部门的指导帮助下，区房产分局切实履行自身职能，努力做好我区
物业服务行业管理工作，获得了上级主管部门的肯定， 2009至 2010 连续两年荣获“岳阳市物业管理先进单位”。我们的主要作法是：
一、加强领导，加大投入，明确责任 区房产分局作为物业管理行政主管部门，我们把物业管理工作作为一件大事来抓，作为民心工程摆上重要议事议程。专门成立了负责协调物业管理工作的综合管理股，安排了一名班子成员分管，并在业务线人员紧张、经费不足的情况下，调配 4 名职工到综合管理股，并节省开支，挤出办公经费，给综合管理股添置了五个档案柜、一个保险柜、一台电脑、配备一台车、两间办公室。认真履行职责，与政府相关部门和有关公共事业单位，齐抓共管、形成合力，使我区物业管理工作逐步完善。
二、狠抓学习和宣传培训 以学习宣传国务院、省、市物业管理条例（办法）为先导，努力提高全区物业行业管理人员、从业人员的政策业务水平和服务水准，努力提高市民的知法程度和守法意识，在全区范围内积极营造贯彻执行条例的良好氛围。
1.强化学习培训，努力提高政策业务水平。让物业管理人员和从业人员掌握政策是正确贯彻执行条例的前提。为此，一是加强了学习培训。在国务院新的《物业管理条例》和市物业管理办法颁布实施时，区房产局均组织相关物业管
理人员参加了全市培训，系统学习物管条例相关条款内容。二是加强调研探讨。三年多来，由区房产局出面多次邀请市物业办专家上门进行政策指导，就实践中出现的共性问题和工作难点加强探讨和指导，不断提升行业管理和指导水平。2010 年，为开拓视野，学习先进管理服务经验，取长补短，促进全区物业管理服务水平的整体提高，组织物管负责人前往邵阳参加了湖南省物业管理研讨会，取各地物管之长，补己之短，收到非常大的成效。
2.强化宣传，营造良好的社会氛围。一是发挥优势做好重点群体的政策宣传。区房产局发挥熟悉政策优势，把握时机做好社区业主、人大代表、政协委员、相关街道和部门负责人、物业公司老总等重点群体的政策宣传解释，争取工作的更大理解支持，赢得工作主动权。二是做好上门宣传指导工作。区房产局作为区物业管理的行业主管部门，相关人员对辖区各物管企业、各街道及小区，经常采取主动上门、应邀上门的方式，开展贴近式服务，主动做好物业管理政策宣传、咨询和业务指导工作，尤其是在调处物管纠纷矛盾、指导业主委员会成立与改选等工作中，做了大量宣传和指导工作。
三、坚持以人为本，全面整治问题小区。
由于历史遗留、物业弃管、业主拒交服务费等多方面原因，我区尚有部分小区的物业管理存在着服务不到位，小区
内公用设施损坏严重，个别小区甚至发生弃管现象。已经严重影响业主们的正常生活，意见很大，经常到有关部门上访，要求彻底解决这些小区的物业管理问题。
区房产分局对问题小区的整治工作高度重视，安排工作人员深入到问题小区进行调研，听取业主们的意见和建议，反馈到市局物业办，并协同市局物业办进行全面整顿，先后对“花板湖小区”、“宏安楼”、“汇龙府”等多家问题较为严重，民生影响较大的小区进行了整治。
其中 “花板湖小区”，有 19 栋住宅，400 多户业主，属于一个中型小区，该小区由多个单位组成，人员较为复杂，部分业主物业管理意识淡薄拖欠物业服务费用和电费累计达 3 万多元，令物业服务单位难以保证服务质量，问题积攒多年，形成恶性循环，导致先后两家物业服务企业与小区解除了物业服务合同，而最后接手的康大物业也因欠费问题与小区业主也纠纷不断，并出现了小区被断电断水的情况。引起新闻媒体与社会各界的广泛关注。为彻底解决小区遗留问题，区房产分局协同市局物业办对该小区进行了认真细致的调研，并对矛盾双方分别做工作，使双方形成共识，矛盾得以解决，得到了全体业主和物业服务企业的一致好评。
桥西的“宏安楼”小区，由于负责管理的康美物业在安保、收费等方面出现问题，并且为节约成本自行搞水改，使小区业主先后 7 户被盗，水改没多久就出现漏水情况、交的
水费押金也不退等情况，导致业主怨声载道，集体联名上访。区房产分局接访后，组织专人进行了走访调查，并多次召集业主代表和物业公司共同协商，最终把问题一一解决。
“汇龙府”小区是由于开发商交房后，业主发现消防设备形成虚设，小区公共区域被某门面安装空调占用、小区管线零乱、卫生脏乱，业主多次向物业反映情况，在问题得不到解决的情况下，业主多次到各相关部门上访，区房产分局协同市局物业办到小区了解情况并取证后，责令物业公司和开发商整改，并先后多次了解整改施工进展情况，并提出具体要求，确保整改质量。
经过区房产分局艰苦细致的工作，多个问题小区整改工作收到较好效果。小区业主的居住环境得到很大提高，广大业主给予高度赞誉和好评。
四、积极开展业主委员会成立指导工作。
在物业管理活动中，能否发挥业主在物业管理中的主体地位，对行业健康发展启到至关重要的作用。为提高广大业主在物业管理活动中参与意识，实现业主 “自我管理、自我服务、自我负责”的工作目标，一直以来，区房产局在指导成立业主大会筹备组、选举产生、改选和换届改选业主委员会等活动中，坚持主动介入，提供全方位指导服务，并对组建工作的各个环节进行了精心指导，并严格做到程序合法，手续合规。近三年，共指导“白杨苑”、“景湖湾”“水
榭花都”等 20 多个小区成立了业主委员会，并对已成立的业主委员会，及时登记备案，指导其有效开展工作。
五、协调处理各种矛盾纠纷 物业管理牵涉到业主的切身利益，在物业管理工作的实施过程中，开发商、物业企业、业主之间常会产生矛盾与纠纷，针对物管纠纷矛盾多发，区房产分局协同市局物业办经常走访各物管小区，发现纠纷苗头，及时现场调处，并变事后的被动调处为主动及时介入处理，平息了大量物管纠纷矛盾，有效减少了投诉，维护了业主权益和社会稳定。几年来，区房产局共接受投诉六十余起，会同相关街道、相关部门妥善处理了“滨水新境界加收水电损耗”、“泰和物业欠费停水电”等一批具有典型性、社会影响较大的业主与开发商以及物管企业之间的矛盾纠纷，处理了“天伦城”小区业主与业主委员会之间的矛盾纠纷，有效控制了矛盾激化，取得了很好的社会效果。
六、全面落实部署物业“五创提质”工作。
按照市委、市政府“五创提质”工作部署，区房产分局配合市物业办在全区开展物业“五创提质”活动。全区 100多个物业小区，为了克服人手不够的问题，区房产分局将全区 100 多个物业小区按巴陵中路和迎宾路分成四个片区，组织全体职工分成四个组，每个组由一名班子成员带队，连续利用多个休息日展开突击检查，对各物业服务单位小区环境
卫生、庭院亮化、绿化、公开收费等进行现场督查，发现问题现场整改，使我区物业在“五创提质”工作在一系列检查中始终保持前列。
七、加大物业服务企业资质审查力度，确保资质合格度。
物业企业的资质是否能按照规定条件审查，直接关系到物业企业的服务水平，也直接关系到一个企业的生命力。在这方面，区房产分局严格坚持标准，把握原则，把好资质审批关，并能长年深入到企业进行审查、指导、监督，使物业服务企业的资质水平基本符合国家、省要求的标准。
八、存在的主要问题和建议
回顾几年多来物管工作，总体感到我区物业管理的总体情况是好的，取得了一定成绩。但与组织的要求和人民群众的期盼相比，但还存在较大的差距，还处在不断发展完善阶段，尚需不断探索加强物管力量和举措，及时化解深层次问题，树立新理念，寻找新方法，开辟新途径。
一是物业管理费标准偏低，收取不能足额，部分物管企业难以按合同约定标准提供管理服务。由于物业管理收费标准本身偏低，加上部分业主因现实困难、缴费意识淡漠等主客观原因，常拒交物管费，收缴率普遍低下，导致部分物管企业难以按合同约定提供管理服务，不得不采取降低服务标准的方式，而物管企业是市场经营主体，自负盈亏，政府部门又不能用行政手段过多干预。
二是业主与物管企业之间矛盾突出，投诉多发。少数业主只要求服务，不履行应尽义务，加上对物业管理有偿服务的内容认识模糊不清，也有部分物管企业存在侵权行为和降低服务标准现象，导致投诉多发。
三是业主委员会作用乏力。多数业主委员会成员是兼职，难以有效发挥监督作用，不作为现象较为严重；部分业主委员会成员业务素质有待加强，对物业公司工作的监督、指导、配合方面以及对广大业主的沟通联系能力都需进一步提高。
四是规划建设行为给后续物业管理留下诸多潜在隐患。主要是配套设施规划建设不全、不合理。
解决上述问题，不可能一蹴而就，必须循序渐进，加强宣传，加强管理，逐步完善。重点要做好以下几项工作：
１.进一步加强政策宣传，努力营造行业发展的良好社会氛围。进一步加强物管政策的社会宣传，一方面教育引导广大业主依法监督物业管理、主动履行缴费义务，既维护好自身权益，又考虑到物管企业生存问题；另一方面教育物管企业依法诚信经营、规范服务，树立品牌意识和业主至上思想，同时教育引导业主委员会积极正确履行职责。
2.进一步明确责任，形成全区齐抓共管的工作合力和工作机制。进一步理顺各部门、街道在物业管理工作中的责任，形成齐抓共管、各司其职的工作局面。建立联席会议工作机
制，共同商议解决物业管理工作中出现的难点、热点问题，加强对违规管理行为的联合执法，形成强大工作合力，尤其是在包括拆除小区违建的综合整治方面，要加强执法，增强工作合力。
3.进一步完善物管矛盾快速反应调处工作机制，主动介入，加大力度，加快调处。增强预见性，及时发现苗头，消除隐患。进一步畅通投诉渠道，明确处理责任，加大对违规管理行为和投诉的查处力度，尤其要主动介入物管矛盾纠纷的调处。
4.进一步探索创新管理机制，提高物业行业管理水平。重点探索将物业管理融入社区建设和管理的工作机制，发挥社区党建、社委会、业委会、物管企业“四位一体”作用。创建资源共享、优势互补、互惠互利、联手合作的和谐社区共建新模式，实现物业管理和社区管理的共赢。
建议：推行物业管理与社区管理有机结合，探索建立“条块结合，以块为主，将物业管理纳入社区建设统一管理”的新机制，把物业管理工作的重心下移，强化基层组织的具体职责，理顺各方的关系。1 要实行物业管理属地管理，将物业管理纳入社区建设，各社区居委会应当根据实际情况，落实专门部门，配备专职人员，物业公司的年审需社区 的意见。居委会以小区最大业主的身份参选业主委员会，居委会副主任可担任业委会主任，使我区的物业管理形成“下
有管理协调，上有督察指导”的自上而下的联动机制。2 对社区物业管理工作应给予适当的经费支持。一是财政应每年给予社区居委会一定的物业管理办公经费。二是针对目前业委会工作无人肯管的情况，应给予小区业委会主任和委员适当的报酬，以肯定他们的工作和鼓励他们的工作积极性。三是安排业委会有一定的办公场所和适当的办公经费。
以上汇报如有不妥之处，敬请各位领导批评指正。
二 O 一一年四月十九日
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